توقف توصيلات Uber Eats وSixty60 مع إخلاء الاحتجاجات المناهضة للمهاجرين طرق جنوب أفريقيا

تباطأ اقتصاد التجارة الإلكترونية في جنوب أفريقيا بشكل حاد يوم الثلاثاء، إذ أجبرت الاحتجاجات المناهضة للمهاجرين كثيراً من الشركات على الإغلاق وأبقت سائقي التوصيل بعيدين عن الطرق. وطال الاضطراب منصات عدة، من بينها عملاق طلب السيارات Uber وUber Eats وتطبيق توصيل البقالة التابع لمتجر Checkers Sixty60، مما كشف عن مدى اعتماد قطاع التجارة الإلكترونية سريع النمو في البلاد على عمالة المهاجرين.

أخبر نقابوثو مابينا، أمين منتدى الشتات الأفريقي (ADF)، وهو منظمة مظلية لمنظمات المهاجرين المقيمين في جنوب أفريقيا، موقعَ TechCabal بأن خدمات توصيل البقالة والطعام في جميع أنحاء جوهانسبرغ تأخرت بشكل كبير، إذ اختار كثير من السائقين البقاء في منازلهم خشية على سلامتهم.

"أظهرت أحداث الثلاثاء مدى اعتماد اقتصاد المنصات في جنوب أفريقيا على العمال المهاجرين"، قال أمين منتدى ADF. "حين يبقى السائقون، الذين هم في معظمهم أجانب، في منازلهم خوفاً على سلامتهم، تتأثر سلسلة القيمة بأكملها." 

كشف الاضطراب عن أكثر من مجرد يوم ضائع من عمليات التوصيل، بل فضح ثغرة هيكلية في اقتصاد المنصات بجنوب أفريقيا، حيث تعتمد تطبيقات طلب السيارات وتوصيل الطعام والبقالة اعتماداً كبيراً على العمال المهاجرين لتنفيذ الطلبات. ومع تصاعد الاحتجاجات إلى أعمال عنف، اضطرت المنصات إلى تقديم السلامة على السرعة، مما سلّط الضوء على المخاطر التي يواجهها قطاع مبني على الخدمات اللوجستية عند الطلب.

في بيان لـ TechCabal، قالت Uber جنوب أفريقيا، عملاق طلب السيارات وتوصيل الطعام، إنها ترصد الوضع عن كثب. وأضافت الشركة: "تظل سلامة جميع مستخدمي منصة Uber أولوية قصوى. يمكن للسائقين وعمال التوصيل رفض الرحلات أو التوصيلات أو إلغاؤها في الحالات التي يشعرون فيها بعدم الأمان دون أي عقوبة. نواصل رصد المستجدات عن كثب، والتواصل مع الجهات المعنية عند الاقتضاء، وقد نجري تعديلات تشغيلية مؤقتة عند الضرورة."

وأضافت الشركة أنها تشجع السائقين والركاب على استخدام أدوات السلامة داخل التطبيق، بما فيها زر الطوارئ الذي يتيح للمستخدمين الوصول السريع إلى المساعدة في حالات الطوارئ. وفي 29 يونيو، قبل انطلاق الاحتجاجات، حذّرت Shoprite عملاءها من احتمال عدم توفر خدمة توصيل البقالة Checkers Sixty60 في بعض المناطق بسبب الاضطرابات المتوقعة. 

ومع مرور اليوم، غاب كثير من عمال التوصيل عن العمل، لا سيما في جوهانسبرغ، حيث يهيمن الرعايا الأجانب على شريحة كبيرة من قوى عمل توصيل الدراجات النارية. وقال مابينا لـ TechCabal: "كان التأثير كبيراً. كثير من الناس الذين يعتمدون على خدمات التوصيل هذه لم يتمكنوا من استلام طلباتهم اليوم. لست متأكداً لماذا لا يبدو أن السكان المحليين منخرطون في هذه الصناعة بوصفهم سائقين."

وأشار إلى أن المطاعم التي تعتمد على التوصيل عبر التطبيقات تأثرت هي الأخرى. "إذا أردت طلب طعام من مطعم كـ Nando's، لم يكن هناك ما يضمن وصوله إليك لأن كثيراً من سائقي التوصيل غابوا عن العمل. فتحت بعض الشركات أبوابها في الصباح ثم أغلقتها في وقت لاحق من اليوم مع تدهور الأوضاع وتراجع نشاط العملاء."

قد يمتد الغموض إلى ما بعد احتجاجات الثلاثاء. وقال الأمين العام لمنتدى ADF إن بعض عمال التجارة الإلكترونية من المهاجرين، ولا سيما المواطنين الملاويين، ربما غادروا جنوب أفريقيا فعلاً بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة. وأضاف: "سيعود بعضهم، لكنني لست متأكداً من أن الجميع سيفعل ذلك. من المرجح أن يظل قطاع التوصيل متأثراً لأن السائقين قلقون على سلامتهم."

يأتي هذا الاضطراب في وقت يواصل فيه سوق البقالة عبر الإنترنت في جنوب أفريقيا توسعه السريع. وتُقدّر تقديرات الصناعة قيمة قطاع التجارة الإلكترونية للبقالة في البلاد بنحو 14 مليار راند (855 مليون دولار)، فيما تعيد خدمات مثل Checkers Sixty60 وUber Eats ومنصة Mr D تشكيل عادات التسوق لدى المستهلكين.

وبحلول أواخر بعد الظهر، تدهورت الاحتجاجات التي بدأت سلمية إلى حد بعيد في أجزاء من منطقة الأعمال المركزية بجوهانسبرغ. وأُضرم النار في مركبة، وأُفيد بإصابة شخص بطلق ناري، ونُشر الجنود لدعم الشرطة في سعي السلطات إلى استعادة النظام.

وقالت المتحدثة باسم شرطة جنوب أفريقيا، العميدة أثليندا ماثي، إن خمسة أشخاص اعتُقلوا في مقاطعة غوتنغ بتهمة النهب، و23 آخرين في مقاطعة فري ستيت، من بينهم صاحب بيت ضيافة متهم بإيواء رعايا أجانب غير موثقين. 

"مسؤوليتنا هي استخدام صلاحياتنا التقديرية، والحفاظ على النظام، والاستجابة بشكل مناسب للظروف الميدانية"، قالت ماثي، موضحةً سبب اكتفاء الشرطة بمراقبة المحتجين الذين يحملون أسلحة تقليدية بدلاً من محاولة مصادرتها فوراً.

يتطلب التوسع الحقيقي تجاوز التكاملات السطحية نحو تنفيذ متين. لقد صفّينا الضوضاء من مؤتمر Moonshot 2026، وحسّنّاه حصراً لإتاحة اتصالات رفيعة المستوى بين مؤسسي الشركات الناشئة والمشغلين الماليين العالميين وقادة المؤسسات والأفراد الذين يعيدون صياغة الأطر التقنية لأفريقيا. احصل على خصم 20% على تذاكر تاجر ذو خبرة لفترة محدودة.