Η Starbucks λανσάρει beta εφαρμογή στο ChatGPT για την ανακάλυψη νέων ροφημάτων

Starbucks έχει κυκλοφορήσει μια beta εφαρμογή στο ChatGPT για να παρέχει έμπνευση για τις παραγγελίες ποτών των πελατών, ανακοίνωσε η εταιρεία την Τετάρτη.

Για να χρησιμοποιήσουν την beta εφαρμογή, οι πελάτες πρέπει να ενεργοποιήσουν την εφαρμογή Starbucks μέσω του καταλόγου εφαρμογών του ChatGPT και στη συνέχεια να εισαγάγουν μια προτροπή στο chatbot που περιλαμβάνει "@Starbucks." Ενώ μπορούν να προσαρμόσουν τις παραγγελίες τους και ακόμη και να επιλέξουν από ποια τοποθεσία θα παραγγείλουν, οι καταναλωτές θα πρέπει να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους στην εφαρμογή ή τον ιστότοπο της Starbucks — μια κρίσιμη διάκριση για μια εταιρεία που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο πρόγραμμα πιστότητάς της.

"Τον τελευταίο χρόνο, ένα πράγμα έχει γίνει σαφές: Οι πελάτες δεν ξεκινούν πάντα με ένα μενού," δήλωσε ο Paul Riedel, ανώτερος αντιπρόεδρος ψηφιακών και πιστότητας της Starbucks, σε δήλωση. "Ξεκινούν με ένα συναίσθημα …. Θέλαμε να συναντήσουμε τους πελάτες ακριβώς σε εκείνη τη στιγμή της έμπνευσης και να κάνουμε πιο εύκολο από ποτέ να βρουν ένα ποτό που ταιριάζει." 

Η ανακοίνωση της Τετάρτης σηματοδοτεί τον τελευταίο τρόπο με τον οποίο η Starbucks προσπαθεί να βρει τρόπους να προσελκύσει τους πελάτες των ΗΠΑ πίσω στα καφέ της. Στο πλαίσιο της στρατηγικής ανάκαμψης "Back to Starbucks", η εταιρεία έχει προσθέσει ξανά καθίσματα στα καφέ της, μείωσε το μενού της και επανεισήγαγε επίπεδα στο πρόγραμμα πιστότητάς της.

Βοήθησε επίσης τους πελάτες να βρουν νέα ποτά στην εφαρμογή της για κινητά, μέσω της κατηγορίας δημοφιλών ποτών ή του μυστικού μενού στην καρτέλα "προσφορές". Η ανακάλυψη ποτών είναι επίσης σημαντική για να κερδίσει τους καταναλωτές της Gen Z, οι οποίοι έχουν δείξει μεγαλύτερη συγγένεια για μοναδικά ποτά στις αλυσίδες εστιατορίων των ΗΠΑ σε σχέση με μέλη παλαιότερων γενεών.

Μέχρι στιγμής, η στρατηγική ανάκαμψης της Starbucks φαίνεται να αποδίδει. Μετά από δύο χρόνια μείωσης της επισκεψιμότητας, η αλυσίδα τελικά ανέφερε αυξανόμενες συναλλαγές πελατών στο πρώτο οικονομικό τρίμηνο που έληξε στις 28 Δεκεμβρίου.

Η ανακοίνωση της Τετάρτης δεν είναι η πρώτη προσπάθεια της Starbucks στη χρήση δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης ή στη συνεργασία με την OpenAI. Πέρυσι, η εταιρεία καφέ αποκάλυψε το Green Dot Assist, έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για baristas που δημιουργήθηκε με την πλατφόρμα OpenAI της Microsoft Azure. 

Άλλες εταιρείες καταναλωτών έχουν επίσης συνεργαστεί με την OpenAI για να αυξήσουν τις πωλήσεις. Walmart, Etsy και Booking.com είναι μεταξύ των μεγάλων ονομάτων που δοκιμάζουν αγορές και αγορές μέσω της διεπαφής του ChatGPT.