Imagina comprar la tarjeta de video más potente del mercado y, tras detectar una falla física, enviarla al fabricante solo para recibir una factura de reparación por 60,000 pesos. Esto es exactamente lo que le ocurrió a un usuario de Reddit tras intentar tramitar la garantía de su flamante NVIDIA RTX 5090.
De acuerdo con la publicación del usuario kromz, su tarjeta gráfica presentaba un error de diseño en el conector PCI-E. Al solicitar a ASUS una reparación por una “irregularidad en la superficie”, la respuesta de la compañía fue una factura de 2,900 euros —aproximadamente 60,000 pesos—, negando por completo la cobertura de la garantía original.
NVIDIA GeForce RTX 5090.
A pesar de que el usuario apeló la decisión argumentando que el dispositivo llegó en esas condiciones e incluso presentó fotografías de la GPU antes de enviarla, la ensambladora se mantuvo firme. ASUS asegura que el componente no puede entrar en garantía al considerarlo un “daño inducido por el cliente”. Tras varias discusiones con el servicio de atención al cliente, lo máximo que kromz logró obtener fue un descuento del 50%, lo que deja la cifra en 1,450 euros (unos 29,990 pesos).
El fallo inesperado en el hardware más "top"
Para poner la situación en contexto, hablamos de la NVIDIA RTX 5090, el componente más avanzado de la generación actual, con un precio de salida que ronda también los 60,000 pesos. En el caso de kromz, su unidad comenzó a fallar repentinamente, provocando pantallazos negros y reinicios aleatorios en su computadora.
Imagen de kromz.
Las pruebas descartaron otros componentes, confirmando que la GPU era la responsable. El motivo aparente es una grieta en la zona de los pines PCI-E, presuntamente causada por el propio peso de la tarjeta, que alcanza los 3 kilogramos. Debido a esto, el usuario cataloga el incidente como un "error de diseño" estructural que afecta específicamente a esa zona del componente.
Mientras la comunidad de entusiastas se ha inclinado a favor del usuario, señalando que el daño es consecuencia del peso y no de una mala manipulación, kromz asegura que continúa en comunicación con ASUS. Su objetivo sigue siendo alcanzar un acuerdo justo con la ensambladora que no implique pagar el costo de una tarjeta nueva por una reparación.
NVIDIA RTX 5090.
Lanzada a principios de 2025, la NVIDIA RTX 5090 se posiciona como la opción definitiva para quienes buscan el máximo rendimiento en configuraciones gráficas ultra. Sin embargo, este caso abre un debate necesario sobre la durabilidad física de estos componentes de gran tamaño y la responsabilidad de las marcas ante fallos estructurales.
Imagen | Brecht Corbeel
