Kroger Potenzia la Strategia di IA Generativa con Google Cloud per Guidare la Crescita Digitale e la Personalizzazione

Kroger utilizzerà la nuova piattaforma agentica di Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, per semplificare e trasformare il modo in cui i clienti fanno la spesa e mangiano

CINCINNATI e SUNNYVALE, California, 11 gennaio 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) ha annunciato oggi un'espansione della partnership con Google Cloud. La catena leader nel settore alimentare utilizzerà la soluzione Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) per supportare la trasformazione dell'esperienza dell'utente, combinando tecnologia all'avanguardia con l'attenzione, la conoscenza alimentare e la comprensione che i clienti si aspettano da Kroger, il tutto in un nuovo assistente personale per la spesa.

Con questa espansione, Kroger implementerà Gemini Enterprise for CX a livello nazionale per facilitare la pianificazione della spesa attraverso un assistente pasti e un assistente acquisti integrati, offrendo acquisti più rapidi senza compromettere le preferenze uniche dei clienti. 

Oltre all'implementazione di Gemini Enterprise for CX, Kroger utilizzerà anche Customer Experience Agent Studio per analizzare le interazioni e le intenzioni delle chiamate effettuate dai clienti ai negozi, per identificare e risolvere proattivamente i problemi in anticipo, migliorare la produttività degli associati e offrire un'esperienza più fluida e di "servizio esclusivo" a livello nazionale.

"Sappiamo che i nostri clienti desiderano un'esperienza fluida che si adatti al contesto della loro giornata, e l'assistente acquisti è un ulteriore modo in cui trasformeremo il modo in cui i nostri clienti interagiranno con noi", ha affermato Yael Cosset, vicepresidente esecutivo e chief digital officer di Kroger. "Un cliente che pianifica una settimana di cene, cerca ispirazione per ricette o inizia un nuovo regime alimentare, potrà chiedere al nostro assistente integrato di creare una lista della spesa basata sulle sue esigenze immediate, sul suo budget e sulle preferenze uniche della famiglia. Stiamo semplificando ogni aspetto dell'esperienza di acquisto, dalla creazione del carrello all'ottenimento di offerte e risparmi pertinenti, fino alla programmazione di una consegna più veloce che mai. Stiamo rendendo la spesa alimentare più semplice e personale, creando più tempo per connessioni reali intorno ai cibi che le famiglie amano."

Costruire un Compagno Personale per lo Shopping

Kroger aiuta le famiglie a trovare i cibi che amano da quasi 150 anni, eliminando la necessità per i clienti di scendere a compromessi sulla scelta dei prodotti, inclusi i prodotti innovativi Our Brands, offrendo più opzioni per fare acquisti come desiderano in negozio, tramite ritiro o consegna, e fornendo offerte personalizzate e valore a ciascun cliente.

L'assistente acquisti di Kroger si baserà su questa fondazione, riducendo il tempo necessario per completare attività complesse e multi-step senza richiedere molte informazioni dai clienti. L'assistente acquisti incorpora funzionalità basate su IA come:

• Esecuzione intelligente: Integrazione agentica, che consente all'assistente di completare attività complesse da una singola istruzione, come esplorare idee per i pasti, costruire carrelli complessi per una grande occasione, riordinare un acquisto passato o confrontare i dettagli dei prodotti.
• Flusso dall'ispirazione al carrello: Converte una richiesta del cliente, come "Voglio preparare una zuppa di pomodoro vegana" in una ricetta guidata, con un elenco dettagliato degli ingredienti, che può essere aggiunto ai loro carrelli con un solo clic.
• Accurato e fondato: Formula raccomandazioni basate sui dati proprietari di Kroger e fondate su assortimento, prezzi e disponibilità effettivi, il che significa che i clienti ricevono suggerimenti pertinenti e affidabili su cui possono agire immediatamente. L'assistente acquisti sfrutta la comprensione precisa di Kroger delle esigenze dei clienti e fornirà una soluzione completa, dalla ricerca del valore alla pianificazione all'acquisto di un pasto completo, che ogni membro della famiglia apprezzerà.

"Kroger sta aprendo la strada al futuro del commercio abbracciando la vera IA generativa e agentica al centro del percorso del cliente", ha affermato Darshan Kantak, vicepresidente del prodotto per l'IA applicata presso Google Cloud. "Con Gemini Enterprise for Commerce, Kroger stabilirà un nuovo standard per il settore alimentare, assicurando che il suo agente diventi un concierge digitale completo in ogni punto di contatto con il cliente."

Informazioni su The Kroger Co.

In The Kroger Co. (NYSE: KR), siamo dedicati al nostro scopo: nutrire lo spirito umano. Siamo, attraverso la nostra famiglia di aziende, oltre 400.000 associati che servono oltre 11 milioni di clienti ogni giorno attraverso un'esperienza di acquisto eCommerce e negozi alimentari al dettaglio con una varietà di nomi di insegne, servendo l'America attraverso l'ispirazione e l'elevazione alimentare, e creando comunità #ZeroHungerZeroWaste. Per saperne di più su di noi, visita la nostra sala stampa e il sito delle relazioni con gli investitori.

Informazioni su Google Cloud

Google Cloud è il nuovo modo di accedere al cloud, fornendo strumenti di IA, infrastruttura, sviluppo, dati, sicurezza e collaborazione costruiti per oggi e domani. Google Cloud offre un potente stack IA completamente integrato e ottimizzato con la propria infrastruttura su scala planetaria, chip personalizzati, modelli IA generativi e piattaforma di sviluppo, oltre ad applicazioni basate su IA, per aiutare le organizzazioni a trasformarsi. Clienti in oltre 200 paesi e territori si affidano a Google Cloud come partner tecnologico di fiducia.

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FONTE The Kroger Co.