Q2、「Q2 Assistant」を発表、銀行業務全体にAIエージェントを組み込む

金融サービス向けデジタルトランスフォーメーションソリューションの大手プロバイダーであるQ2 Holdings, Inc.は、Q2の製品ポートフォリオに直接組み込まれた統合AIエクスペリエンスレイヤー「Q2 Assistant」のローンチを発表しました。Q2 Assistantは、銀行や信用組合のチームが日々業務を行うQ2プラットフォーム内に、コンテキスト対応の会話型インターフェースを提供し、タスクを実行して業務をサポートする製品固有の専門AIエージェントと連携します。これらはすべて、規制対象の金融機関が必要とするデータ分離、監査ログ、コンプライアンス管理と同じガバナンスのもとで運用されます。Q2 AssistantはQ2製品ポートフォリオ全体にわたる統合エクスペリエンスレイヤーとして機能し、デジタルバンキング内のカスタマーサービスエージェントを皮切りとした製品固有のエージェントが、各Q2ソリューション内でタスクレベルの機能を提供します。

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デジタルバンキングのインタラクションがより複雑になり、サポート件数が増加し続けるにつれ、金融機関は複合的な業務プレッシャーに直面しています。こうした断片化したワークフローは解決時間を遅らせ、業務上の摩擦を生み出し、金融機関が効率的にスケールする能力を制限しています。

Q2 Assistantは、金融機関の従業員がQ2の製品ポートフォリオ全体でAIと対話するための単一のエントリーポイントを提供することで、これらの課題に対処します。一つのインターフェースを通じて、スタッフはシステムを切り替えたり、再トレーニングを受けたり、既存のプロセスを中断したりすることなく、製品固有のエージェントを通じて質問し、情報を引き出し、タスクを実行することができます。

最初から規制対象機関向けに構築されたQ2 Assistantは、管理されたガバナンスおよびコンプライアンスの境界内で動作します。データは分離・暗号化されたままであり、顧客間で共有されるモデルのトレーニングに使用されることは一切ありません。すべてのインタラクションはログに記録され、重大なアクションは人間が引き続き管理します。

「銀行や信用組合には、より多くの断絶したAIツールは必要ありません。必要なのは、業務がすでに行われている場所に組み込まれたインテリジェンスです」と、Q2 CTOのAdam Blueは述べました。「Q2 Assistantは、20年以上にわたる金融機関のワークフロー専門知識を基盤として、チームがより迅速に動き、問題をより効率的に解決し、信頼できるQ2プラットフォーム環境内でより優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。」

初期展開では、カスタマーサービスエージェントが導入されます。これはQ2 Console内で業務を行うカスタマーエクスペリエンスおよびサポートチーム向けに特別に設計された、デジタルバンキング内でQ2 Assistantを通じて利用可能な最初のエージェントです。本日より金融機関のお客様にご利用いただけるカスタマーサービスエージェントは、銀行や信用組合がログイン失敗、パスワードリセット、取引照会、ユーザーアクティビティ調査などの一般的なデジタルバンキングの問題を診断・解決するのを支援し、従業員と口座保有者の双方の摩擦を軽減します。Stanford Federal Credit UnionやVeraBankを含むアーリーアダプター機関は、ローンチに先立ってQ2 Assistantのパイロットを実施し、サポート業務における測定可能な改善を検証してきました。

「Q2 Assistantを使用することで、以前はチーム全体での調査やエスカレーションに何時間もかかっていたタスクが、今では数秒で完了できます」と、Stanford Federal Credit UnionのデジタルストラテジーVPであるBrian Xieは述べました。「あるケースでは、解決に2時間以上かかっていたリクエストが、エスカレーションなしで1分以内に回答されました。」

「規模が大きくなると、一分一秒が重要です。サポートスペシャリストが立ち止まって答えを探すたびに、それらの時間がチーム全体の実質的な処理能力の消耗として積み重なっていきます」と、VeraBankのSEVP最高財務・デジタルバンキング責任者Michael Purifoyは述べました。「Q2 Assistantは、私たちのスタッフが繰り返しのタスクをより迅速に解決できる能力を与え、顧客関係を実際に発展させる高付加価値の業務に注意を向けられるようにしてくれます。コミュニティバンクには、大手銀行のようにテクノロジーと人材を拡大する予算はありません。チームに高付加価値の業務のための時間を生み出すAIツールを提供できれば、以前はできなかった方法で競争できます。そしてそれこそが、Q2 Assistantが私たちを支援していることです。」

今回のローンチは、Q2のプラットフォームファーストAI戦略を反映しており、金融機関が必要とするガバナンス、説明可能性、業務上の信頼を維持しながら、重要なバンキングワークフロー全体にインテリジェンスを組み込むことに焦点を当てています。Q2の製品ポートフォリオ全体にわたる統合エクスペリエンスレイヤーとして、Q2 Assistantはスケールするよう設計されており、不正操作や関係性プライシングワークフローの機能を含む追加エージェントが2026年に向けて開発中です。

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