Starbucks uruchamia aplikację beta w ChatGPT, aby wspierać odkrywanie nowych napojów

Starbucks uruchomił aplikację beta w ChatGPT, aby dostarczać klientom inspiracji do zamówień napojów – poinformowała firma w środę.

Aby korzystać z aplikacji beta, klienci muszą włączyć aplikację Starbucks przez katalog aplikacji ChatGPT, a następnie wpisać prompt w chatbocie zawierający "@Starbucks". Chociaż mogą dostosowywać swoje zamówienia, a nawet wybierać lokalizację, z której chcą zamówić, konsumenci będą musieli dokończyć zamówienie w aplikacji lub na stronie internetowej Starbucks – co jest kluczowym wyróżnikiem dla firmy, która w dużym stopniu opiera się na swoim programie lojalnościowym.

„W ciągu ostatniego roku jedna rzecz stała się jasna: Klienci nie zawsze zaczynają od menu" – powiedział Paul Riedel, starszy wiceprezes Starbucks ds. cyfrowych i lojalności, w oświadczeniu. „Zaczynają od uczucia... Chcieliśmy spotkać klientów właśnie w tym momencie inspiracji i ułatwić jak nigdy dotąd znalezienie napoju, który pasuje." 

Ogłoszenie w środę to najnowszy sposób, w jaki Starbucks próbuje znaleźć sposoby na przyciągnięcie amerykańskich klientów z powrotem do swoich kawiarni. W ramach strategii naprawczej „Back to Starbucks" firma dodała miejsca siedzące do swoich kawiarni, ograniczyła menu i ponownie wprowadziła poziomy do swojego programu lojalnościowego.

Pomogła także klientom znaleźć nowe napoje w swojej aplikacji mobilnej, poprzez kategorię popularnych napojów lub tajne menu w zakładce „oferty". Odkrywanie napojów jest również ważne dla zdobycia konsumentów z pokolenia Z, którzy wykazują większe zainteresowanie unikalnymi napojami w amerykańskich sieciach restauracji niż członkowie starszych pokoleń.

Jak dotąd strategia naprawcza Starbucks wygląda na przynoszącą efekty. Po dwóch latach spadku ruchu, sieć w końcu odnotowała wzrost transakcji klientów w pierwszym kwartale fiskalnym zakończonym 28 grudnia.

Środowe ogłoszenie to nie pierwsza inicjatywa Starbucks w zakresie wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji lub współpracy z OpenAI. W zeszłym roku firma kawowa zaprezentowała Green Dot Assist, asystenta AI dla baristów stworzonego na platformie Microsoft Azure OpenAI. 

Inne firmy konsumenckie również nawiązują współpracę z OpenAI w celu zwiększenia sprzedaży. Walmart, Etsy i Booking.com należą do znanych marek, które testują zakupy i dokonywanie transakcji przez interfejs ChatGPT.