UnionBank uruchamia zautomatyzowane narzędzie do obsługi listy płac, celuje w 20 milionów klientów do 2026 roku

Union Bank of the Philippines (UnionBank) uruchomił nowe zautomatyzowane rozwiązanie do otwierania kont płacowych jako część swojej strategii osiągnięcia bazy 20 milionów klientów do 2026 roku.

System Zero-Touch Onboarding banku ma na celu usprawnienie procesu płacowego poprzez wyeliminowanie ręcznej interwencji działów Zasobów Ludzkich (HR).

Według UnionBank, rozwiązanie skraca standardowy czas realizacji otwierania konta z nawet dwóch tygodni do mniej niż 24 godzin.

Pracownicy mogą zeskanować kod QR za pośrednictwem portalu banku i zakończyć konfigurację przez aplikację UnionBank Online w ciągu kilku minut, umożliwiając uznanie wynagrodzenia następnego dnia.

Erika Denise Dizon-Go, Starszy Wiceprezes UnionBank, opisała to narzędzie jako prekursora demokratyzacji płac, gdzie pracownicy mają większą autonomię nad swoimi kontami płacowymi.

Uruchomienie wspiera szersze cele wzrostu UnionBank.

Dyrektor ds. Marketingu i Doświadczeń Albert Cuadrante poinformował, że bank pozyskał w tym roku około dwa miliony klientów (w tym 300 000 nowych posiadaczy kart kredytowych), zwiększając swoją całkowitą bazę detaliczną do ponad 18 milionów.

Bank zamierza pozyskać kolejne 1,5 do 2 milionów klientów w przyszłym roku, aby osiągnąć poziom 20 milionów w 2026 roku.

Aby wesprzeć tę ekspansję, UnionBank planuje wprowadzić kilka nowych funkcji cyfrowych, w tym otwieranie wspólnych kont online i integrację GPay dla kart debetowych.

Bank ogłosił również nadchodzące uruchomienie "RIA" (Respondent Intelligent Agent), narzędzia obsługi klienta opartego na głosowej sztucznej inteligencji, zaprojektowanego w celu skrócenia czasu oczekiwania w centrum kontaktu i zapewnienia wsparcia 24/7.

Starszy Wiceprezes Rene Aguirre stwierdził, że doświadczenie związane z dzwonieniem do centrum kontaktu banku ma stać się znacznie wygodniejsze i przyjemniejsze w najbliższej przyszłości.

Zdjęcie główne autorstwa stocksbuddy za pośrednictwem Freepik.