Kroger Extinde Strategia de Inteligență Artificială Generativă cu Google Cloud pentru a Stimula Creșterea Digitală și Personalizarea

Kroger va utiliza noua platformă agentică Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, pentru a simplifica și transforma modul în care clienții fac cumpărături și se alimentează

CINCINNATI și SUNNYVALE, California, 11 ianuarie 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) a anunțat astăzi extinderea parteneriatului cu Google Cloud. Lanțul de magazine alimentare lider va utiliza soluția Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) pentru a susține transformarea experienței clienților, combinând tehnologia de ultimă generație cu grija, cunoștințele despre alimente și înțelegerea pe care clienții le așteaptă de la Kroger – toate acestea într-un nou asistent personal de cumpărături.

În cadrul extinderii, Kroger va implementa Gemini Enterprise for CX la nivel național pentru a facilita planificarea cumpărăturilor alimentare printr-un asistent integrat pentru mese și un asistent de cumpărături – oferind cumpărături mai rapide, fără a compromite preferințele unice ale clienților. 

Pe lângă implementarea Gemini Enterprise for CX, Kroger va utiliza, de asemenea, Customer Experience Agent Studio pentru a analiza interacțiunile și intențiile din apelurile efectuate de clienți către magazine, pentru a identifica și rezolva proactiv problemele mai devreme, a spori productivitatea angajaților și a oferi o experiență mai fluidă, de tip „white-glove", la nivel național.

„Știm că clienții noștri doresc o experiență fluidă care se adaptează la contextul zilei lor, iar asistentul de cumpărături este o modalitate suplimentară prin care vom transforma modul în care clienții noștri interacționează cu noi", a declarat Yael Cosset, vicepreședinte executiv și director digital al Kroger. „Un client care planifică o săptămână de cine, caută inspirație pentru rețete sau adoptă un nou regim alimentar va putea solicita asistentului nostru integrat să creeze o listă de cumpărături bazată pe nevoile lor imediate, pe bugetul lor și pe preferințele unice ale familiei. Simplificăm fiecare aspect al experienței de cumpărături, de la construirea unui coș și obținerea de oferte și economii relevante, până la programarea unei livrări mai rapid ca niciodată. Facem cumpărăturile alimentare mai simple și mai personale, creând mai mult timp pentru conexiuni reale în jurul alimentelor pe care familiile le iubesc."

Construirea unui companion personal de cumpărături

Kroger ajută familiile să găsească alimentele pe care le iubesc de aproape 150 de ani, eliminând necesitatea ca clienții să facă compromisuri în ceea ce privește alegerea produselor, inclusiv produse inovatoare Our Brands, oferind mai multe opțiuni de a face cumpărături cum doresc în magazin, prin ridicare sau livrare și oferind oferte personalizate și valoare fiecărui client.

Asistentul de cumpărături al Kroger va construi pe această fundație, reducând timpul necesar pentru a finaliza sarcini complexe, cu mai mulți pași, fără a necesita multe informații din partea clienților. Asistentul de cumpărături incorporează funcții activate prin AI, cum ar fi:

• Execuție inteligentă: Integrare agentică, permițând asistentului să finalizeze sarcini complexe dintr-o singură instrucțiune – cum ar fi explorarea ideilor de mese, construirea de coșuri complexe pentru o ocazie specială, recomandarea unei achiziții anterioare sau compararea detaliilor produselor.
• Flux de la inspirație la coș: Convertește o cerere a clientului, cum ar fi „Vreau să pregătesc supă vegană de roșii" într-o rețetă ghidată, cu o listă detaliată de ingrediente, care poate fi adăugată în coșurile lor de cumpărături cu un singur clic.
• Precis și fundamentat: Face recomandări bazate pe activul de date proprietar al Kroger și fundamentate pe sortimentul actual, prețuri și disponibilitate, ceea ce înseamnă că clienții primesc sugestii relevante și fiabile pe care le pot pune în aplicare imediat. Asistentul de cumpărături profită de înțelegerea precisă a nevoilor clienților de către Kroger și va oferi o soluție completă – de la găsirea valorii, la planificare, până la achiziționarea unei mese complete – de care fiecare membru al familiei se va bucura.

„Kroger este pionierul viitorului comerțului prin adoptarea AI-ului generativ și agentic adevărat în centrul parcursului clientului lor", a declarat Darshan Kantak, vicepreședinte de produs pentru AI aplicat la Google Cloud. „Cu Gemini Enterprise for Commerce, Kroger va stabili un nou standard pentru comerțul alimentar, asigurându-se că agentul său devine un concierge digital cuprinzător în fiecare punct de contact cu clientul."

Despre The Kroger Co.

La The Kroger Co. (NYSE: KR), suntem dedicați Scopului nostru: Să hrănim spiritul uman. Suntem, în cadrul familiei noastre de companii, peste 400.000 de angajați care deservesc peste 11 milioane de clienți zilnic printr-o experiență de cumpărături eCommerce și magazine alimentare cu amănuntul sub o varietate de nume de branduri, servind America prin inspirație și înălțare alimentară și creând comunități #ZeroHungerZeroWaste. Pentru a afla mai multe despre noi, vizitați sala noastră de presă și site-ul de relații cu investitorii.

Despre Google Cloud

Google Cloud este noua cale către cloud, oferind instrumente de AI, infrastructură, dezvoltare, date, securitate și colaborare construite pentru astăzi și mâine. Google Cloud oferă o stivă AI puternică, complet integrată și optimizată, cu propria infrastructură la scară planetară, cipuri personalizate, modele AI generative și platformă de dezvoltare, precum și aplicații alimentate de AI, pentru a ajuta organizațiile să se transforme. Clienții din peste 200 de țări și teritorii apelează la Google Cloud ca partener tehnologic de încredere.

Vizualizați conținutul original pentru a descărca multimedia:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

SURSĂ The Kroger Co.