«Это история множества поворотов»: День 1–1000 в Insight7

Одун Одубанджо увлёкся данными во время учёбы на факультете компьютерной инженерии Университета Обафеми Авалово в Иле-Ифе,  на юго-западе Нигерии. Он вспоминает, как использовал  J2ME — технологию разработки приложений и игр для старых мобильных телефонов — для создания мобильных приложений для телефонов с поддержкой Java.

Несмотря на мастерство в программировании, его привлекало понимание того, как данные можно применять в реальных сценариях.

Сразу после окончания университета он стал сооснователем Twinpine, стартапа в области мобильной рекламы, в 2011 году. В итоге компания превратилась в облачную платформу маркетинговых данных, ещё глубже погрузив его в принятие решений на основе данных.

Тем не менее страсть к работе с данными не угасала. В 2019 году Одубанджо переехал в Торонто, Канада, чтобы присоединиться к Security Compass, стартапу в сфере кибербезопасности, в качестве руководителя по продуктовым инновациям. Но по мере накопления опыта он замечал разрыв в том, как использовались данные.

За год работы в Security Compass Одубанджо обнаружил, что команды вручную собирали аналитику из электронных таблиц, с трудом превращая информацию во что-то пригодное для использования. Позже в Shopify, e-commerce компании, где он проработал руководителем по продукту три года, он столкнулся с более сложной версией той же проблемы: компании имели доступ к данным, но им не хватало ясности, чтобы действовать на их основе.

«Мне было очевидно, что нужны инструменты, которые помогут по-настоящему понять своих клиентов и рынки, а затем использовать эти данные для принятия верных продуктовых и рыночных решений в бизнесе», — сказал он. «Я сразу понял, что здесь есть возможность.»

В мае 2022 года Одубанджо приступил к созданию Insight7 — платформы на базе ИИ, призванной помочь компаниям превращать качественные данные — такие как интервью и беседы с клиентами — в ценные инсайты.

Insight7 работает на рынке разговорного интеллекта и аналитики клиентского опыта,  который, по прогнозам Future Market Insights, исследовательской компании, достигнет 27,4 млрд $ в 2026 году и вырастет до 60,3 млрд $ к 2036 году. Стартап в первую очередь обслуживает средние и крупные компании в США, а также фиксирует рост распространения на европейских рынках, включая Великобританию и Германию, по словам Одубанджо. Сейчас он расширяется в Нигерию.

День 1: Ложные старты и всё равно строим

Самая ранняя версия Insight7 агрегировала вакансии и извлекала из них корпоративные инсайты. Логика была такая: если компания нанимает на определённые роли, данные могут раскрыть, что именно она создаёт. Такая аналитика могла бы помочь отделам продаж выявлять потенциальных клиентов и лучше позиционировать продукт.  

Однако, по словам Одубанджо, модель требовала большого объёма данных для эффективной работы, что делало её сложной в исполнении. Поэтому он от неё отказался.

При следующей попытке он изменил модель. На этот раз, вместо сбора внешних данных, он создал систему, в которую компании могли загружать собственные данные, а Insight7 — синтезировать их. Первоначальная команда насчитывала четырёх инженеров и впоследствии выросла до семи. Они сосредоточились на создании продукта, его тестировании с потенциальными пользователями и доработке на основе обратной связи. 

«В первые дни мы просто пытались придумать продукт, который мог бы анализировать интервью для продакт-менеджеров или продуктовых команд, чтобы они лучше понимали своих клиентов», — сказал он. Финальный продукт был публично запущен в январе 2023 года.

День 500: Понимания было недостаточно

После публичного запуска Insight7 в январе 2023 года фокус Одубанджо сместился с создания продукта на его распространение.

«Было много путаницы вокруг того, чем мы занимаемся», — сказал он. «Идея состояла в том, чтобы доказать эту убеждённость.»

Поэтому он обратился к основателям и руководителям по продуктам в своей сети, чтобы показать им возможности продукта. По его словам, он объяснял им проблему понимания поведения клиентов на основе качественных данных — таких как интервью и беседы — чтобы донести, почему важно использовать его решение для устранения этой проблемы. Он регулярно публиковал посты в LinkedIn, чтобы выстроить аудиторию вокруг идеи и показать продукт как можно большему числу людей.

Какое-то время казалось, что это работает. Он рассказал, что выходил на лиц, принимающих решения в крупных компаниях — их названия он не раскрывал. Они понимали проблему и в ряде случаев характеризовали её как серьёзную. Но эти разговоры раз за разом заканчивались интересом, а не обязательствами.

Даже когда Insight7 начал зарабатывать, принося несколько тысяч долларов ежемесячной выручки, по словам Одубанджо, это не поколебало его убеждённость в том, что продукт имеет смысл. Но он просто не был приоритетом для тех, с кем он разговаривал.

«Выручка была», — сказал он. «Мы видели, что здесь что-то есть, но не могли набрать обороты. Было ясно, что срочности в решении этой боли не ощущалось.»

Для Одубанджо 500-й день Insight7 ощущался как топтание на месте — но ненадолго.

День 1000: Пивоты и «пивот-ад»

Первый пивот Insight7 произошёл в 2024 году. 

После нескольких месяцев попыток убедить продуктовые команды действовать по проблеме, которую они признавали, но не ставили в приоритет, Одубанджо и его команда были вынуждены сменить направление, когда представитель неназванной компании по исследованию рынка, уже тесно работавший с количественными данными, запросил решение. 

«Мы провели дополнительное исследование и поняли, что существует целый сегмент людей, занимающихся масштабными маркетинговыми исследованиями, требующими качественного анализа», — сказал он. «Поэтому мы просто сделали пивот в тот момент: сфокусировали тот же продукт на новом рынке и создали вокруг него много контента. Мы начали видеть тягу.»

К концу 2024 года Одубанджо сообщил, что Insight7 увеличил выручку в 10 раз по сравнению с предыдущим годом. 

«Мы по-прежнему были увлечены идеей помогать компаниям трансформировать использование данных для принятия решений и лучшего обслуживания клиентов», — сказал он. «Но если бы мы не сделали пивот, нас бы сейчас не существовало.»

Обретённая стабильность продержалась меньше года.  

С ростом популярности универсальных инструментов ИИ, таких как Claude, ChatGPT и Copilot, а также продуктов с аналогичными аналитическими возможностями, иногда бесплатных, конкуренция для Insight7 усилилась. Так последовал второй пивот стартапа.

На этот раз компания начала переориентировать продукт на анализ звонков в службу поддержки клиентов и использование данных для обучения сотрудников. Эта идея пришла по запросу одного из пользователей. 

«Мы посчитали, что можем использовать ту же базовую платформу, чтобы создать новый пользовательский опыт для этого», — сказал Одубанджо. 

Он пояснил, что спрос на новую версию Insight7 превзошёл старую, и к концу 2025 года выручка утроилась. «Это история множества пивотов», — сказал он.

Одубанджо описал эти переходные периоды как «пивот-ад» — фазу, когда продукт ещё не работает в полную силу, а его следующее направление неясно. 

«Это непросто, но и очень захватывающе, потому что мы убеждены: наши клиенты нуждаются в наших текущих продуктах», — сказал он. 

Нынешняя итерация Insight7 отражает все эти пивоты. 

То, что начиналось как инструмент для анализа интервью для продуктовых команд, превратилось в платформу с такими функциями, как оценочные карточки эффективности звонков на основе разговоров с клиентами, ИИ-коучинг и ролевые игры для отработки реальных сценариев общения, живой ИИ-ассистент, обеспечивающий руководство в режиме реального времени во время разговоров, а также база знаний с отслеживанием доказательств.

Insight7 работает по многоуровневой модели подписки Software-as-a-Service (SaaS), при которой клиенты платят ежемесячно или ежегодно в зависимости от объёма использования, функций и размера команды. Подписка варьируется от 0 $ до 250 $ в месяц.

Стартап также расширил свою бизнес-модель для обслуживания индивидуальных пользователей, а не только компаний, запустив в апреле потребительское приложение Insight7 AI Coach for communication. 

Приложение создано для помощи людям в развитии коммуникативных навыков на собеседованиях, на рабочем месте и в личных разговорах, его стоимость составляет 14,99 $ в месяц. 

Insight7 конкурирует с рядом ИИ-инструментов, предлагающих часть его функциональности, включая Observe.AI, Quantified AI и Document360. 

«Наше конкурентное преимущество — накопленный интеллект: каждое взаимодействие делает наших клиентов умнее со временем», — сказал Одубанджо.

По словам Одубанджо, Insight7 также намерен укрепить своё присутствие в Нигерии, где укоренены его основатели и ранняя сеть, продолжая при этом обслуживать глобальных клиентов.

На вопрос о том, будут ли у Insight7 новые пивоты в будущем, он ответил: «Нужно продолжать делать пивоты… Нужно выбирать: хочешь умереть или хочешь жить?»