Kroger масштабирует стратегию генеративного ИИ с Google Cloud для стимулирования цифрового роста и персонализации

Kroger будет использовать новую агентную платформу Google Cloud, Gemini Enterprise для работы с клиентами, чтобы упростить и трансформировать способы совершения покупок и питания клиентов

ЦИНЦИННАТИ и САННИВЕЙЛ, Калифорния, 11 января 2026 года /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) сегодня объявила о расширении партнерства с Google Cloud. Ведущая сеть продуктовых магазинов будет использовать решение Gemini Enterprise для работы с клиентами (CX) для поддержки трансформации клиентского опыта, объединяя передовые технологии с заботой, знаниями о продуктах питания и пониманием, которого клиенты ожидают от Kroger — все это в новом персональном помощнике для покупок.

В рамках расширения Kroger внедрит Gemini Enterprise для CX по всей стране, чтобы упростить планирование покупок продуктов через интегрированного помощника по питанию и помощника по покупкам — обеспечивая более быстрые покупки без ущерба для уникальных предпочтений клиентов. 

Помимо развертывания Gemini Enterprise для CX, Kroger также будет использовать Customer Experience Agent Studio для анализа взаимодействий и намерений в звонках, совершаемых клиентами в магазины, чтобы проактивно выявлять и решать проблемы на ранних этапах, повышать производительность сотрудников и обеспечивать более бесшовный опыт обслуживания клиентов по всей стране.

«Мы знаем, что наши клиенты хотят бесшовный опыт, который адаптируется к контексту их дня, и помощник по покупкам — это еще один способ трансформировать то, как наши клиенты будут взаимодействовать с нами», — сказал Яэль Коссет, исполнительный вице-президент и директор по цифровым технологиям Kroger. «Клиент, планирующий неделю ужинов, ищущий вдохновения для рецептов или начинающий новый режим питания, сможет попросить нашего интегрированного помощника создать список покупок на основе их текущих потребностей, бюджета и уникальных предпочтений семьи. Мы оптимизируем каждый аспект покупательского опыта — от формирования корзины и получения соответствующих предложений и скидок до планирования доставки быстрее, чем когда-либо прежде. Мы делаем покупку продуктов проще и более персональной, создавая больше времени для настоящих связей вокруг продуктов, которые любят семьи.»

Создание персонального помощника по покупкам

Kroger помогает семьям находить продукты, которые они любят, уже почти 150 лет, устраняя необходимость для клиентов идти на компромисс в выборе продукта, включая инновационные продукты Our Brands, предлагая больше вариантов покупок так, как они хотят — в магазине, через самовывоз или доставку, и предоставляя персонализированные предложения и ценность каждому клиенту.

Помощник по покупкам Kroger будет основываться на этом фундаменте, сокращая время, необходимое для выполнения сложных многоэтапных задач, не требуя большого количества данных от клиентов. Помощник по покупкам включает функции на основе ИИ, такие как:

• Интеллектуальное выполнение: Агентная интеграция, позволяющая помощнику выполнять сложные задачи по одной инструкции — например, изучать идеи блюд, формировать сложные корзины для большого события, повторно заказывать предыдущую покупку или сравнивать детали продуктов.
• Поток от вдохновения к корзине: Преобразует запрос клиента, например «Я хочу приготовить веганский томатный суп», в пошаговый рецепт с подробным списком ингредиентов, который можно добавить в корзину одним нажатием.
• Точный и обоснованный: Делает рекомендации на основе собственного массива данных Kroger и с учетом фактического ассортимента, цен и наличия, что означает, что клиенты получают актуальные, надежные предложения, по которым они могут действовать немедленно. Помощник по покупкам использует преимущество точного понимания Kroger потребностей клиентов и будет предоставлять полное решение — от поиска выгоды до планирования и покупки полноценного блюда — которое понравится каждому члену семьи.

«Kroger прокладывает путь в будущее коммерции, внедряя настоящий генеративный и агентный ИИ в центр клиентского пути», — сказал Даршан Кантак, вице-президент по продуктам прикладного ИИ в Google Cloud. «С Gemini Enterprise для коммерции Kroger установит новый стандарт для продуктовой отрасли, гарантируя, что его агент станет всеобъемлющим цифровым консьержем во всех точках контакта с клиентами.»

О компании The Kroger Co.

В The Kroger Co. (NYSE: KR) мы привержены нашей цели: питать человеческий дух. В нашей семье компаний работают более 400 000 сотрудников, которые ежедневно обслуживают более 11 миллионов клиентов через опыт электронной коммерции и розничные продуктовые магазины под различными торговыми марками, обслуживая Америку через вдохновение продуктами питания и развитие, создавая сообщества #БезГолодаБезОтходов. Чтобы узнать больше о нас, посетите нашу пресс-службу и сайт отношений с инвесторами.

О Google Cloud

Google Cloud — это новый путь к облаку, предоставляющий инструменты ИИ, инфраструктуры, разработки, данных, безопасности и совместной работы, созданные для сегодняшнего и завтрашнего дня. Google Cloud предлагает мощный, полностью интегрированный и оптимизированный стек ИИ с собственной планетарной инфраструктурой, специально разработанными чипами, генеративными моделями ИИ и платформой разработки, а также приложениями на базе ИИ, чтобы помочь организациям трансформироваться. Клиенты более чем в 200 странах и территориях обращаются к Google Cloud как к своему надежному технологическому партнеру.

Просмотреть оригинальный контент для загрузки мультимедиа:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

ИСТОЧНИК The Kroger Co.