1. Пояснення щодо не отриманого зняття коштів:
Процес зняття коштів з блокчейну зазвичай складається з трьох етапів: ініціювання відправником, підтвердження в мережі блокчейну та отримання на адресу призначення.
Крок 1. Відправник ініціює запит на зняття коштів для переказу активів з вихідного рахунку.
На MEXC, залежно від конкретного токена та умов мережі, унікальний ідентифікатор транзакції (TxID) зазвичай генерується протягом 1–60 хвилин після подання запиту на зняття коштів. Це означає, що MEXC обробила переказ і передала транзакцію до мережі блокчейну для підтвердження.
Крок 2. Підтвердження в мережі блокчейну.
Під час цієї фази ноди майнерів або валідаторів у мережі блокчейну перевіряють транзакцію та включають її в історію транзакцій блокчейну. Час, необхідний для підтвердження, може варіюватися залежно від завантаженості мережі, комісій за транзакції та конкретних характеристик використовуваного блокчейну. Ви можете натиснути на позначку мережі в кінці TxID, щоб переглянути статус підтвердження транзакції у відповідному оглядачі блокчейну.
Крок 3. Отримувач підтверджує отримання переказу.
Після підтвердження транзакції мережею блокчейну активи надходять на рахунок отримувача. Ви можете перевірити кількість підтверджень та деталі транзакції за допомогою оглядачу блокчейну або інших відповідних інструментів.
2. Статуси зняття та відповідні рішення:
Статус зняття | Пояснення статусу | Рішення |
Очікує на перевірку | Запит на зняття коштів відправлено. | Для цього зняття необхідне додаткове підтвердження. На вашу зареєстровану електронну адресу або номер телефону було надіслано посилання для підтвердження. Перейдіть за посиланням і перевірте останні чотири цифри адреси зняття. Якщо адреса містить мемо або тег, введіть останні чотири цифри публічної адреси. |
На розгляді | Запит на зняття коштів знаходиться на перевірці вручну. | Ваш запит на зняття коштів знаходиться на розгляді. Орієнтовний час обробки становить 5-60 хвилин. |
Очікує на обробку | Запит на зняття коштів очікує на обробку системою. | Якщо ваше зняття коштів тривалий час залишається в статусі «Очікує на обробку», переконайтеся, що канал зняття коштів наразі активний/працює. Канал зняття коштів закрито: канал зняття коштів наразі не працює. Зачекайте, доки його знову відкриють, і спробуйте ще раз. Канал зняття коштів відкрито: зняття коштів не було успішно здійснено. Зверніться до служби підтримки клієнтів по допомогу. |
В обробці | Зняття коштів обробляється системою. | Зняття коштів наразі обробляється. Будь ласка, зачекайте. Якщо на цьому етапі вам потрібно скасувати зняття коштів, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб подати запит на скасування. Додаткову інформацію можна знайти в статті: «Як скасувати зняття коштів». |
Очікування підтвердження блокчейном | Очікування підтвердження від мережі блокчейну. | Зняття коштів було відправлено. Будь ласка, зачекайте, поки транзакція буде підтверджена в блокчейні. |
Очікування підтверджень блоку | Транзакція очікує на додавання до блоку. | Зняття коштів було відправлено. Будь ласка, зачекайте, поки транзакцію буде додано до блоку. |
Скасовано | Запит на зняття коштів було скасовано. | Зняття коштів було скасовано. Ви можете подати новий запит. Якщо скасування не було ініційовано вами або ваші активи заморожено, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів. |
Зняття коштів виконано | Зняття коштів було успішно виконано. | Ваші активи були відправлені з MEXC на вказану адресу. Якщо одержувач не отримав їх, зверніться до платформи-одержувача для перевірки депозиту. |
Нагадування:
1) Якщо статус В обробці, затримка може бути пов'язана з особливостями мережі блокчейну або можливим перевантаженням мережі. Будь ласка, зачекайте, поки зняття коштів буде підтверджено.
2) Якщо статус Зняття коштів виконано, але кошти не надійшли, рекомендуємо скопіювати TxID зняття коштів і звернутися до платформи-одержувача для отримання додаткової допомоги.
3) Якщо запит на зняття коштів не генерує TxID протягом 1 години, перейдіть до Гаманець → Історія фінансування → Зняття, знайдіть відповідний запит і негайно зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів MEXC. Обов'язково додайте скриншот запису про зняття коштів, щоб ми могли оперативно вам допомогти.
