Поширені запитання про верифікацію KYC
1. Чому потрібна верифікація KYC?
KYC (Know Your Customer) означає верифікацію особи. За допомогою верифікації KYC платформа може ідентифікувати фактичного власника акаунту та кінцевого бенефіціара транзакцій, тим самим посилюючи контроль та сприяючи запобіганню шахрайству, відмиванню грошей та іншим незаконним діям.
Для отримання додаткової інформації, дивіться статтю «Чому необхідна верифікація KYC».
2. Привілеї акаунту за рівнями KYC на MEXC
Рівні KYC | Не верифіковано | Базова KYC | Розширена KYC |
Депозит криптовалюти | Необмежено | Необмежено | Необмежено |
Зняття криптовалюти | 10 BTC/день | 80 BTC/день | 200 BTC/день |
Фіатна торгівля | ❌ | ❌ | 20 000 $/день |
Спотова/ф'ючерсна торгівля | ✅ | ✅ | ✅ |
Події платформи | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Які документи можуть бути використані для верифікації KYC?
До прийнятних документів для KYC належать: документ, що посвідчує особу, паспорт, посвідчення водія та посвідка на проживання. Після подання необхідної інформації платформа здійснить верифікацію. Детальнішу інформацію дивіться у статті «Які документи потрібні для верифікації KYC».
4. Як пройти верифікацію KYC?
Ви можете пройти верифікацію KYC, дотримуючись інструкцій на сторінці верифікації KYC. Покрокові інструкції дивіться тут:
5. Як перевірити результат верифікації KYC?
Після проходження верифікації KYC, MEXC надішле вам результат електронною поштою. Якщо ваша заявка не буде схвалена, ви можете перевірити причину в електронному листі, надісланому на адресу, зареєстровану у вашому акаунті MEXC.
Крім того, ви можете перейти безпосередньо на сторінку верифікації KYC, щоб перевірити свій статус верифікації.
6. Поширені причини невдалої верифікації KYC та способи їх усунення
No. | Можлива причина/опис | Рішення | |
1 | Недійсна або неповна інформація в документі. Переконайтеся, що ваше повне ім'я та фотографія чітко видно, або подайте інший тип документа. | Фотографія документа розмита або частково нечитабельна, що унеможливлює верифікацію системою. Цей тип документа не підтримується MEXC. | Переконайтеся, що фотографія документа чітка і розбірлива, особливо такі ключові деталі, як повне ім'я та фотографія. Зробіть повторну фотографію та завантажте дійсний документ. MEXC підтримує тільки такі типи документів: документи, що посвідчують особу, паспорт, водійське посвідчення, посвідка на проживання. |
2 | Цей документ досяг максимальної кількості акаунтів для верифікації. Будь ласка, скористайтеся іншим документом. | Документ вже був використаний для декількох акаунтів, перевищивши ліміт платформи. | Надішліть новий документ, який не був пов'язаний з жодним іншим акаунтом, або використовуйте інший тип дійсного документа. |
3 | Термін дії документа закінчився. Будь ласка, надайте інший дійсний документ. | Надісланий документ втратив чинність і більше не підтримується. | Завантажте дійсний документ, термін дії якого не закінчився, щоб пройти верифікацію. |
4 | Знімки екрана або фотокопії не приймаються. Будь ласка, надайте оригінал документа. | Завантажений файл є знімком екрана або фотокопією, а не чіткою фотографією оригіналу документа. | Завантажте чітке фото оригіналу документа. Знімки екрана та фотокопії не приймаються. |
5 | Неповна інформація документа. | Ключові дані (наприклад, ім'я, ідентифікаційний номер) не відображаються повністю на завантаженій фотографії документа, що унеможливлює верифікацію системою. | Зробіть повторний знімок і завантажте повну фотографію документа, переконавшись, що вся необхідна інформація чітко видна. |
6 | Невідповідність між базовою та розширеною інформацією KYC. | Інформація, зазначена в базовій KYC, не збігається з даними, наданими для розширеної KYC, що призвело до невдалої верифікації. | Перевірте та переконайтеся, що інформація в поданих документах для базової та розширеної KYC є узгодженою. |
7. Чому не вдається завантажити фотографії під час верифікації KYC?
Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням фотографій або ви отримали повідомлення про помилку під час верифікації KYC, перевірте наступне:
1) Формат зображення повинен бути JPG, JPEG або PNG.
2) Розмір файлу повинен бути менше ніж 5 МБ.
3) Дійсними документами є ваш власний оригінальний документ, що посвідчує особу, паспорт, водійське посвідчення або посвідка на проживання.
4) Ваш документ не може бути виданий країною з обмеженим доступом. Детальнішу інформацію дивіться в Угоді користувача MEXC.
5) Якщо ваша заявка відповідає всім вищезазначеним вимогам, але ви все одно не можете пройти верифікацію KYC, проблема може бути пов'язана з тимчасовими проблемами в мережі. Рекомендуємо спробувати наступне:
- Зачекайте деякий час і повторно подайте заявку.
- Очистьте кеш браузера або пристрою.
- Подайте заявку через інтерфейс вебсайту/застосунку.
- Спробуйте використати інший браузер.
- Оновіть застосунок MEXC до останньої версії.
Якщо проблема не зникне після цих дій, надішліть знімок екрана з повідомленням про помилку зі сторінки верифікації KYC нашій онлайн-службі підтримки клієнтів. Ми негайно розглянемо проблему та оптимізуємо процес, щоб поліпшити ваш досвід. Дякуємо за співпрацю та підтримку.
8. Як повторно подати документи для верифікації KYC?
На основі відгуку про результат вашої верифікації, будь ласка, підготуйте необхідні документи ще раз. Після цього ви можете повторно подати заявку на верифікацію KYC через вебсайт або застосунок. Детальні інструкції дивіться тут:
Якщо після спроби вищезазначених рішень ви все ще не можете пройти верифікацію KYC, зверніться до онлайн-служби підтримки клієнтів або надішліть запит для отримання додаткової допомоги. Команда підтримки MEXC надасть вам докладніші вказівки.