Cuộc gọi điện thoại vẫn là một trong những điểm chuyển đổi có giá trị nhất trong hàng chục ngành công nghiệp. Nhưng biết rằng một cuộc gọi đã đến là rất khác với việc biết tại sao nó đến. Dữ liệu theo dõi cuộc gọi trả lời câu hỏi đó – kết nối mọi cuộc gọi đến với các chiến dịch, kênh và từ khóa cụ thể mà khách hàng tiềm năng đã tương tác trước khi họ gọi. Các doanh nghiệp đã sử dụng nó không chỉ đo lường cuộc gọi. Họ đang đưa ra các quyết định sắc bén hơn, giảm chi tiêu lãng phí và tăng doanh thu kết quả.
Dưới đây là các ngành mà theo dõi cuộc gọi đang tạo ra sự khác biệt lớn nhất:
Nhà dưỡng lão
Đối với các nhà tiếp thị nhà dưỡng lão, cuộc gọi điện thoại là khoảnh khắc quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình khách hàng tiềm năng. Các gia đình nghiên cứu dịch vụ chăm sóc dành nhiều tuần xem xét các lựa chọn trực tuyến trước khi họ liên hệ. Khi họ làm, gần như luôn luôn qua điện thoại. Theo dõi cuộc gọi kết nối các yêu cầu đến đó trở lại các chiến dịch đã thúc đẩy chúng, cho dù đó là quảng cáo PPC, kết quả tìm kiếm tự nhiên hay danh sách thư mục chăm sóc. Với việc phân bổ chính xác, các nhóm tiếp thị nhà dưỡng lão có thể xác định các hoạt động nào đang thúc đẩy các yêu cầu chuyển đến thực sự và phân bổ ngân sách phù hợp.
Đại lý ô tô
Người mua hiếm khi bước vào đại lý mà không nghiên cứu trước. Họ so sánh các mẫu xe, đọc đánh giá, kiểm tra các lựa chọn tài chính và truy cập nhiều trang web trước khi gọi để sắp xếp lái thử. Theo dõi cuộc gọi lập bản đồ toàn bộ hành trình đó, phân bổ mỗi cuộc gọi cho các điểm tiếp xúc đã ảnh hưởng đến nó. Các đại lý ô tô sử dụng dữ liệu này để hiểu kênh nào tạo ra người mua có giá trị cao nhất, giảm chi tiêu cho hoạt động kém hiệu quả và điều chỉnh thông điệp trong suốt hành trình mua hàng.
Tuyển dụng
Tuyển dụng là một ngành kinh doanh có khối lượng lớn, nhạy cảm về thời gian, nơi mọi cuộc gọi của ứng viên và mọi yêu cầu của khách hàng đều quan trọng. Các agency chạy chiến dịch trên các bảng việc làm, mạng xã hội và PPC cần biết nguồn nào đang tạo ra các cuộc gọi chất lượng so với các cuộc gọi không liên quan. Dữ liệu theo dõi cuộc gọi tiết lộ điều này ở mức chi tiết, vì vậy các nhà tiếp thị tuyển dụng có thể tập trung chi tiêu vào các kênh thu hút đúng ứng viên và khách hàng, và ngừng tài trợ cho những kênh không.
Nhà thuốc
Nhà thuốc xử lý nhiều cuộc gọi đến, từ các truy vấn đơn thuốc và đặt lịch hẹn đến tình trạng sản phẩm và tư vấn chăm sóc sức khỏe. Đối với các nhà thuốc có hoạt động tiếp thị — đặc biệt là những nơi quảng bá dịch vụ y tế tư nhân hoặc điều trị chuyên khoa — theo dõi cuộc gọi xác định các chiến dịch nào đang thúc đẩy các yêu cầu có giá trị cao hơn đó. Nó cũng hỗ trợ tuân thủ bằng cách ghi âm và phiên âm các cuộc trò chuyện qua điện thoại, giúp các nhóm nhà thuốc duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác với bệnh nhân.
Bất động sản
Ngành bất động sản hoạt động dựa trên các yêu cầu, và hầu hết người mua và người thuê nghiêm túc vẫn nhấc máy điện thoại. Các đại lý bất động sản và nhà phát triển bất động sản chạy chiến dịch trên các cổng thông tin, PPC và email cần phân bổ các cuộc gọi đó một cách chính xác để hiểu chi phí thực sự cho mỗi khách hàng tiềm năng. Theo dõi cuộc gọi mang lại khả năng hiển thị đó, giúp các nhà tiếp thị bất động sản xác định các chiến dịch tạo ra yêu cầu xem và đề nghị thực sự — không chỉ lưu lượng duyệt web.
Dịch vụ pháp lý
Các công ty luật đầu tư mạnh vào PPC và tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng cho các lĩnh vực thực hành cụ thể. Không có theo dõi cuộc gọi, gần như không thể biết chiến dịch nào đang tạo ra các yêu cầu khách hàng có giá trị nhất. Dữ liệu theo dõi cuộc gọi kết nối các cuộc gọi đến với nguồn của chúng, cung cấp cho các nhóm tiếp thị pháp lý bằng chứng họ cần để biện minh cho chi tiêu, tối ưu hóa chiến dịch và chứng minh ROI cho các đối tác và lãnh đạo.
Trên mọi ngành, thách thức đều giống nhau: đầu tư tiếp thị đáng kể, sự phụ thuộc vào các cuộc gọi điện thoại đến và khoảng cách phân bổ khiến hiệu suất chiến dịch không được chứng minh. Theo dõi cuộc gọi đóng khoảng cách đó. Dù bạn ở ngành nào, nếu cuộc gọi điện thoại là một phần trong cách doanh nghiệp của bạn chuyển đổi, dữ liệu chúng mang theo quá có giá trị để bỏ qua.
