Starbucks ra mắt ứng dụng beta trong ChatGPT để thúc đẩy khám phá đồ uống mới

Starbucks đã ra mắt một ứng dụng beta trong ChatGPT để cung cấp nguồn cảm hứng cho các đơn đặt đồ uống của khách hàng, công ty cho biết hôm thứ Tư.

Để sử dụng ứng dụng beta, khách hàng cần kích hoạt ứng dụng Starbucks thông qua thư mục ứng dụng của ChatGPT và sau đó nhập lời nhắc trên chatbot có chứa "@Starbucks." Mặc dù họ có thể tùy chỉnh đơn hàng và thậm chí chọn địa điểm để đặt hàng, người tiêu dùng sẽ cần hoàn thành đơn hàng trên ứng dụng hoặc trang web Starbucks — một sự khác biệt quan trọng đối với một công ty phụ thuộc nhiều vào chương trình khách hàng thân thiết của mình.

"Trong năm qua, một điều đã trở nên rõ ràng: Khách hàng không phải lúc nào cũng bắt đầu với một thực đơn," Paul Riedel, phó chủ tịch cấp cao về kỹ thuật số và khách hàng thân thiết của Starbucks, cho biết trong một tuyên bố. "Họ bắt đầu với một cảm giác …. Chúng tôi muốn gặp khách hàng ngay tại thời điểm cảm hứng đó và giúp họ dễ dàng hơn bao giờ hết để tìm ra một loại đồ uống phù hợp."

Thông báo vào thứ Tư đánh dấu cách thức mới nhất mà Starbucks đang cố gắng tìm cách thu hút khách hàng Mỹ quay trở lại các quán cà phê của mình. Theo chiến lược xoay chuyển tình thế "Back to Starbucks", công ty đã bổ sung chỗ ngồi trở lại các quán cà phê, rút gọn thực đơn và giới thiệu lại các cấp độ cho chương trình khách hàng thân thiết của mình.

Nó cũng giúp khách hàng tìm thấy các loại đồ uống mới trên ứng dụng di động của mình, thông qua danh mục đồ uống thịnh hành hoặc thực đơn bí mật trong tab "ưu đãi" của mình. Khám phá đồ uống cũng rất quan trọng để giành được khách hàng Gen Z, những người đã thể hiện sự yêu thích nhiều hơn đối với các loại đồ uống độc đáo tại các chuỗi nhà hàng Mỹ hơn so với các thành viên của các thế hệ trước.

Cho đến nay, chiến lược xoay chuyển tình thế của Starbucks có vẻ như đang có hiệu quả. Sau hai năm sụt giảm lưu lượng khách hàng, chuỗi này cuối cùng đã báo cáo sự gia tăng giao dịch của khách hàng trong quý đầu tiên của năm tài chính kết thúc vào ngày 28 tháng 12.

Thông báo vào thứ Tư không phải là lần đầu tiên Starbucks thử nghiệm sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh hoặc hợp tác với OpenAI. Năm ngoái, công ty cà phê đã ra mắt Green Dot Assist, một trợ lý AI cho nhân viên pha chế được tạo ra bằng nền tảng OpenAI của Microsoft Azure.

Các công ty tiêu dùng khác cũng đã hợp tác với OpenAI để thúc đẩy doanh số. Walmart, Etsy và Booking.com nằm trong số những cái tên lớn đang thử nghiệm mua sắm và mua hàng thông qua giao diện của ChatGPT.