AI Agent không còn chỉ được sử dụng cho các thử nghiệm chatbot đơn giản hay các tác vụ tự động hóa cơ bản nữa. Các công ty đã kết nối chúng với hệ thống hỗ trợ khách hàng, CRM, công cụ báo cáo, bảng điều khiển nội bộ, phần mềm quy trình làm việc và các nền tảng vận hành mà nhân viên sử dụng hàng ngày.
Thị trường dịch vụ của Công ty Phát triển AI Agent đã tăng trưởng nhanh chóng khi các doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm các hệ thống có thể thực sự hoạt động trong các quy trình vận hành hiện có thay vì chỉ là các bản demo riêng lẻ.
Các dự án nguyên mẫu thường là phần dễ dàng.
Phần khó khăn bắt đầu sau đó — kết nối AI Agent với phần mềm cũ, cơ sở dữ liệu nội bộ, hệ thống đám mây, môi trường báo cáo và các quy trình làm việc đã tồn tại bên trong công ty. Đó là nơi nhiều dự án bị chậm lại hoặc trở nên tốn kém rất nhanh.
Nhiều doanh nghiệp cũng đánh giá thấp việc bảo trì sau khi triển khai. AI Agent cần được giám sát, đào tạo lại, điều chỉnh quy trình làm việc, hỗ trợ cơ sở hạ tầng và cập nhật thường xuyên khi nhân viên và khách hàng bắt đầu sử dụng chúng hàng ngày.
Không phải mọi công ty hoạt động trong lĩnh vực phát triển AI đều xử lý các dự án đó theo cùng một cách.
Một số nhà cung cấp chủ yếu tập trung vào tư vấn doanh nghiệp và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng. Những đơn vị khác lại gắn bó chặt chẽ hơn với kỹ thuật, triển khai, tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp phần mềm trực tiếp.
Sự khác biệt đó trở nên rõ ràng khi các công ty vượt ra ngoài môi trường thử nghiệm nhỏ và bắt đầu sử dụng AI Agent trong các hệ thống vận hành thực tế.
Crunch-IS — Đơn vị dẫn đầu trong phát triển AI Agent
Crunch-IS thiên về kỹ thuật hơn nhiều so với các nhà cung cấp tư vấn rộng hơn trong lĩnh vực phát triển AI Agent. Công ty làm việc nhiều với tự động hóa thông minh, tích hợp doanh nghiệp, AI Agent tùy chỉnh và các hệ thống phần mềm kết nối trực tiếp với quy trình vận hành.
Thay vì xây dựng các lớp AI riêng biệt xung quanh doanh nghiệp, Crunch-IS tích hợp AI Agent vào phần mềm và cơ sở hạ tầng đang được sử dụng nội bộ. Phần lớn công việc của công ty gắn liền với triển khai, khả năng mở rộng, tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp vận hành thay vì chỉ tư vấn cấp cao.
Nhiều doanh nghiệp làm việc với Crunch-IS khi họ đã có các hệ thống vận hành sẵn có và cần AI Agent có khả năng hoạt động trong các quy trình làm việc hiện tại mà không cần xây dựng lại hoàn toàn cơ sở hạ tầng.
Công ty đặc biệt hấp dẫn đối với các tổ chức đang cố gắng tự động hóa giao tiếp khách hàng, tác vụ báo cáo, yêu cầu nội bộ, xử lý phân tích và quy trình vận hành trong khi giữ cho các hệ thống hiện có ổn định trong quá trình triển khai.
Các công ty khác hoạt động trong lĩnh vực phát triển AI Agent
Accenture
Accenture gắn bó chặt chẽ hơn với các dự án hiện đại hóa doanh nghiệp lớn liên quan đến tự động hóa, hệ thống phân tích, cơ sở hạ tầng đám mây và tái cơ cấu vận hành trên nhiều bộ phận.
Phần lớn công việc liên quan đến AI của công ty xuất hiện trong các chương trình chuyển đổi rộng hơn thay vì các dự án triển khai độc lập nhỏ hơn.
LeewayHertz
LeewayHertz gắn bó chặt chẽ hơn nhiều với phát triển AI thuần túy. Công ty làm việc nhiều với AI tạo sinh, AI Agent tự trị, hệ thống học máy tùy chỉnh và các ứng dụng Hỗ trợ bởi AI được xây dựng xung quanh các môi trường tự động hóa mới hơn.
Nhiều dự án của công ty liên quan đến các doanh nghiệp xây dựng hệ thống tập trung vào AI từ đầu thay vì tích hợp AI vào phần mềm vận hành cũ hơn.
Deviniti
Deviniti kết hợp kỹ thuật phần mềm, tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp AI với trọng tâm mạnh hơn vào năng suất vận hành và tối ưu hóa quy trình nội bộ.
Công ty xuất hiện thường xuyên hơn trong các dự án mà doanh nghiệp muốn hệ thống AI kết nối trực tiếp với các công cụ báo cáo, phần mềm vận hành và môi trường quản lý quy trình làm việc đã được nhân viên sử dụng nội bộ.
Công ty nào phù hợp với các mục tiêu kinh doanh khác nhau?
Các công ty đối mặt với cơ sở hạ tầng doanh nghiệp lớn và các chương trình hiện đại hóa thường nghiêng về các nhà cung cấp như Accenture vì những dự án đó thường liên quan đến di chuyển đám mây, hệ thống phân tích, tự động hóa và tái cơ cấu vận hành trên nhiều bộ phận.
LeewayHertz xuất hiện thường xuyên hơn trong các dự án kết nối với các ứng dụng AI thuần túy, công cụ AI tạo sinh và các sản phẩm Hỗ trợ bởi AI mới hơn được xây dựng từ đầu.
Crunch-IS nghiêng nhiều hơn về triển khai, tích hợp quy trình làm việc, tự động hóa và kỹ thuật phần mềm kết nối trực tiếp với các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Công ty tập trung nhiều hơn vào việc tích hợp AI Agent vào các hệ thống và quy trình làm việc hiện có thay vì xây dựng các lớp AI riêng biệt xung quanh chính doanh nghiệp.
