Khách hàng vừa đẩy Apple khỏi vị trí dẫn đầu lâu năm, khi điểm số smartphone ACSI mới nhất đưa Samsung lên vị trí đầu tiên. Khoảng cách chỉ là một điểm, 81 so với 80, nhưng kết quả này xuất hiện vài tuần trước WWDC vào ngày 8 tháng 6 năm 2026, trong bối cảnh nhiều câu hỏi xoay quanh các tính năng Apple Intelligence bị trì hoãn và xu hướng đẩy mạnh vào AI. Mức độ hài lòng tổng thể tăng nhẹ lên 79, trong khi Google và Motorola ở mức 77 cho thấy sự tụt giảm của Apple đang xảy ra trong bối cảnh kỳ vọng ngày càng cao, chứ không phải là sự sụp đổ.
Samsung vượt Apple trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng smartphone tại Mỹ
Có một sự thay đổi nhỏ nhưng đáng chú ý trong danh sách điện thoại yêu thích của người Mỹ. Lần đầu tiên kể từ thời kỳ iPhone 11, Apple không còn giữ vị trí đầu bảng trong Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI). Samsung hiện dẫn đầu với điểm số 81, vượt qua Apple ở mức 80, theo báo cáo ACSI mới nhất. Đó là khoảng cách nhỏ, nhưng là tín hiệu không thể phủ nhận trên một thị trường cân bằng tinh tế.
Apple đã sai ở đâu?
Chiến lược thận trọng của Apple đã phát huy hiệu quả: hoàn thiện tính năng, rồi triển khai trên toàn bộ phần cứng, phần mềm và dịch vụ. Gần đây, cách tiếp cận này đang bị soi xét gắt gao hơn. Việc triển khai chậm chạp của Apple Intelligence đã tạo ra khoảng cách trong nhận thức, khi các tính năng AI nổi bật và Siri được nâng cấp vẫn chưa đến tay người dùng đầy đủ. Kỳ vọng cũng đã thay đổi xung quanh yếu tố hình thức, với sự tò mò ngày càng tăng về điện thoại màn hình gập mà Apple vẫn chưa tham gia.
Đối thủ cạnh tranh thu hẹp khoảng cách
Bối cảnh rất quan trọng. Mức độ hài lòng smartphone tổng thể tại Mỹ tăng từ 78 lên 79, cho thấy trải nghiệm được cải thiện trên diện rộng. Samsung giữ vững ở mức 81, trong khi Google và Motorola tăng lên 77. Sự sụt giảm của Apple trông ít giống một vấp ngã đơn độc mà giống các đối thủ đang thu hẹp khoảng cách với camera đáng tin cậy, màn hình sáng hơn và các tính năng AI được tiếp thị tốt. Người tiêu dùng đang tìm thấy nhiều lựa chọn tốt ngoài iPhone, và họ đang để ý.
WWDC 2026: thời điểm quan trọng đối với Apple
Apple có một sân khấu kịp thời để định hình lại câu chuyện. WWDC, ngày 8 tháng 6 năm 2026, sẽ đưa lộ trình AI lên hàng đầu, với sự chú ý vào khi nào Apple Intelligence trở nên thực sự hữu ích trên các thiết bị hiện tại và Siri tích hợp sâu đến đâu vào các ứng dụng và dịch vụ. Câu hỏi về phần cứng cũng còn đó. Liệu chúng ta có nghe thêm về các thiết bị gập đã được đồn đoán từ lâu hay các tính năng tái định nghĩa giá trị của iPhone?
Tại sao biểu tượng này quan trọng
Bảng xếp hạng không dự đoán doanh số bán hàng, nhưng chúng phản ánh sự tự tin. Lần đảo chiều đáng chú ý gần nhất xảy ra khi thế hệ Galaxy S20 của Samsung vượt điểm dòng iPhone 11, và Apple sớm lấy lại vị thế ngang bằng. Lần này, bối cảnh khác. AI đang phát triển nhanh chóng, và kỳ vọng của khách hàng đang bị tái thiết lập bởi các bản cập nhật phần mềm thường xuyên từ các đối thủ. Các bước đi tiếp theo của Apple cần mang lại cảm giác tức thì, không chỉ là lý thuyết, để giành lại điểm ACSI đó về phía mình.
