Đồng sáng lập Craydel Manish Sardana từ bỏ công việc danh giá để bắt đầu từ con số không

Văn phòng của Craydel, một công ty edtech Kenya kết nối sinh viên châu Phi với các trường đại học toàn cầu, nằm trên một tầng được ngăn cách bằng vách kính tại The Pavilion trên đường Lower Kabete, tránh xa tiếng ồn giao thông và tiếng xây dựng bất tận của Nairobi. Qua những bức tường trong suốt, hầu như không có gì bị che giấu. Các cố vấn sinh viên đang tiếp những cuộc gọi lo lắng từ phụ huynh và học sinh, trong khi các quản lý sản phẩm túm tụm bên những chiếc laptop. 

Văn phòng của Manish Sardana nằm ở chính giữa tất cả, và đó là chủ ý của ông. Một bên là đội vận hành; bên kia là các kỹ sư đang xây dựng công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp sức mạnh cho công cụ kết nối du học của Craydel. Không có căn phòng góc hào nhoáng nào ngăn cách đồng sáng lập kiêm CEO với chính những người đang giúp ông xây dựng công ty. 

Ông hỏi tôi có muốn uống trà không. Ông gọi cà phê cho mình.

Sardana toát lên sự tự tin bình thản của người quen với sự bất định. Ông nói rằng ông đã trải qua cuộc đời luôn bồn chồn, không chịu yên với sự thoải mái, và không ngừng tìm kiếm mục đích sống. Lớn lên trong một gia đình bình thường ở Ấn Độ, ông từ bỏ một suất học tại Trường Kinh tế Delhi danh tiếng, rồi hơn một thập kỷ sau, rời bỏ sự nghiệp thăng tiến tại WPP Scangroup, một công ty marketing và truyền thông, để xây dựng Craydel từ đầu.

Năm năm sau, ông nói ông không hối tiếc.

Ông hình dung bản thân vẫn đang xây dựng, vẫn đang tìm kiếm vấn đề tiếp theo cần giải quyết, cho đến tận giường bệnh. Sự bồn chồn đó không phải không có cái giá của nó. Ông thừa nhận rằng gia đình đã gánh chịu một phần gánh nặng đó. 

"Tôi đã kết hôn được 18 năm rồi," ông cười nói. "Vậy thì hẳn tôi đã làm đúng điều gì đó."

Khi được hỏi thành công cuối cùng trông như thế nào, ông nói đó là việc liệu con cái, cha mẹ và những người thân thiết nhất với ông có cảm thấy tự hào về cuộc đời ông đã chọn xây dựng hay không.

Cuộc phỏng vấn này đã được biên tập để rút gọn và làm rõ nghĩa.

Ông lớn lên ở Ấn Độ, xây dựng doanh nghiệp trên nhiều châu lục, và cuối cùng chọn châu Phi. Ông đang tìm kiếm phần nào của bản thân mà ông không thể tìm thấy ở nơi khác?

Có một vài điều. Thứ nhất, cả ba đồng sáng lập đều đặt căn cứ ở Kenya, điều đó gắn chúng tôi ở đây. Nhưng về mặt cá nhân, tôi có lựa chọn quay về Ấn Độ và bắt đầu điều gì đó ở đó. Tôi đã không chọn vậy vì lục địa này đã vô cùng hào phóng với tôi. Tôi đã bán công ty ở Ấn Độ và đang không biết làm gì thì có cơ hội đến Kenya. Tôi xây dựng sự nghiệp thành công ở đây, nhận được rất nhiều, và cảm thấy mình cần phải đóng góp lại.

Điều đó quan trọng với tôi vì tôi thấy rất nhiều người nước ngoài đến, làm việc vài năm, kiếm tiền rồi ra đi. Rất ít người thực sự ở lại và góp phần xây dựng điều gì đó bền vững. Với tôi, sự cam kết đó là thật — tôi đã đầu tư gần như toàn bộ những gì mình kiếm và tiết kiệm được ở đây vào dự án của mình tại Kenya. Điều đó rất quan trọng.

Thứ hai, tôi thực sự hạnh phúc ở đây. Người Kenya thân thiện, và lục địa này có tiềm năng con người khổng lồ. Thế nhưng số lượng người giải quyết các vấn đề ở đây lại rất ít. Ở Ấn Độ, có rất nhiều doanh nhân đang xây dựng rất nhiều thứ — họ không cần thêm một Manish nữa để bắt đầu điều gì đó ở đó. Nhưng ở đây, đặc biệt trong giáo dục đại học và du học, không có nhiều điều đang diễn ra.

Không ai đang phá vỡ thị trường; tất cả đều duy trì nguyên trạng. Vì vậy chúng tôi nhận ra cơ hội để làm điều gì đó thú vị. Tôi cũng đã xây dựng các công ty khởi nghiệp trong thời gian làm việc với ScanGroup tại lục địa này, và tôi đã biến những dự án đó thành công. Điều đó cho tôi sự tự tin để xây dựng điều gì đó ở đây và thành công.

Nhìn lại những năm hai mươi tuổi, ông là người như thế nào khi không có ai nhìn? Và những phần nào của người đàn ông trẻ đó vẫn còn tồn tại đến ngày nay?

Tôi là cùng một người dù có ai nhìn hay không. Điều đó không thay đổi cách tôi cư xử. Tôi được biết đến là người chân thực — dù tốt hay xấu. Hồi hai mươi tuổi, tôi thể hiện những đặc điểm như khả năng chấp nhận rủi ro phi thường. Tôi bỏ một trường đại học hàng đầu mà mình đã vào được, trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, và rời bỏ ngành kinh tế. Hồi đó tôi có khẩu vị rủi ro rất lớn, và tôi vẫn có nó đến ngày nay. 

Tôi thích thử thách. Tôi tự đẩy mình vào những góc khuất nơi tôi thực sự bị thử thách. Khi tôi thoải mái, nó làm tôi khó chịu; tôi cảm thấy chán và tìm kiếm những thách thức mới. Vậy là, chấp nhận rủi ro, tìm kiếm thử thách, luôn tìm cách xây dựng điều gì đó tạo ra giá trị — đó là những đặc điểm tôi thể hiện hồi hai mươi tuổi, và có rất nhiều bằng chứng về chúng. Tôi vẫn có chúng ngày nay.

Khi mọi người giới thiệu ông, họ liệt kê những thành tích của ông. Những người biết ông rõ nhất nói gì về ông?

Những người biết tôi rõ nhất sẽ nói một vài điều. Thứ nhất, Manish không bao giờ dễ dàng thỏa mãn — dù ông ấy đã đạt được hay nhận được gì, ông ấy muốn nhiều hơn; ông ấy không dừng lại. Thứ hai, họ sẽ nói tôi có rất nhiều nghị lực và can đảm; tôi không gì lay chuyển được. Dù cuộc đời ném gì vào tôi, tôi vẫn kiên cường. Thứ ba, họ sẽ nói tôi không phải người đang tìm kiếm một "cuộc sống nhàn nhã." Đó không phải là tôi. Tôi không tìm kiếm một cuộc sống chỉ có niềm vui và sự dễ dàng. Và cuối cùng, họ sẽ luôn nói với bạn rằng Manish cần một mục đích rất mạnh mẽ để cảm thấy thỏa mãn. Không có mục đích, tôi cảm thấy trống rỗng.

Hầu hết các nhà sáng lập kể câu chuyện về cơ hội. Câu chuyện của ông thường nghe như một câu chuyện về niềm tin. Niềm tin tốn kém nhất mà ông từng giữ là gì?

Niềm tin rằng "tốt là chưa đủ." Điều đó đã khiến tôi trả giá rất nhiều. Bạn đạt được điều gì đó, bạn cảm thấy tốt, nhưng tôi không bao giờ cảm thấy đủ. Vì vậy tôi tiếp tục đẩy mạnh hơn, và đôi khi nó đến với cái giá cá nhân; gia đình tôi phải chịu đựng cùng tôi. Để hiểu rõ hơn, khi tôi bỏ việc tại Scan Group để bắt đầu Craydel, tôi đang ở đỉnh cao sự nghiệp. Tôi có danh tiếng tốt, kiếm được nhiều tiền, ở vị thế vững chắc, phát triển nhanh. Tôi đã làm việc cực kỳ chăm chỉ để đến đó. Rồi tôi từ bỏ tất cả để bắt đầu lại từ đầu. Đó là ví dụ về một niềm tin đã khiến tôi mất rất nhiều tiền, khó khăn và các mối quan hệ. Nó chưa bao giờ cảm thấy đủ.

Ông có hối tiếc không?

Không, hoàn toàn không. Nhưng tôi đã trở nên tốt hơn trong việc đồng cảm và hỗ trợ những người xung quanh đã chịu đựng cái giá đó. Khi tôi theo đuổi mục đích của mình, tôi đảm bảo rằng những người phụ thuộc vào tôi, về mặt cảm xúc lẫn tài chính, được chăm sóc. Tôi không để bản thân quá ám ảnh với động lực của mình đến mức bỏ qua những người xung quanh. Một bằng chứng tốt: tôi đã kết hôn 18 năm rồi, vậy thì hẳn tôi đã làm đúng điều gì đó.

Craydel được thành lập để đơn giản hóa việc tiếp cận giáo dục đại học. Nhìn lại, vấn đề nào ông đã đánh giá thấp nhất?

Manish: Chúng tôi bắt đầu với niềm tin rằng số hóa toàn bộ quy trình — tìm kiếm, tìm kiếm, nộp đơn vào các trường đại học — sẽ tối ưu hơn, lấy người học làm trung tâm hơn, và tạo ra kết quả tốt hơn. Chúng tôi giả định rằng vì niềm tin của chúng tôi rất mạnh, mọi người sẽ chấp nhận nó. Tôi đã đánh giá thấp mức độ kháng cự với sự thay đổi trong hành vi con người. Dù bạn tin rằng đây là cách tốt hơn, việc thay đổi thói quen cũ sang thói quen mới của con người là vô cùng khó khăn. Sự kháng cự với việc áp dụng công nghệ lớn hơn tôi dự đoán.

Craydel đứng giữa sinh viên và các trường đại học. Bên nào khó thuyết phục hơn?

Ban đầu, các trường đại học thực sự khó thuyết phục. Mỗi trường đại học chúng tôi tiếp cận đều muốn thấy bằng chứng năng lực — kinh nghiệm của chúng tôi trong du học, chúng tôi đã gửi bao nhiêu sinh viên, chúng tôi làm việc với bao nhiêu trường đại học, tham chiếu từ các tổ chức khác. Đó là bài toán con gà và quả trứng kinh điển. Bạn cần các trường đại học để thu hút sinh viên, nhưng các trường đại học sẽ không đến nếu không có sinh viên, và sinh viên sẽ không đến nếu không có trường đại học. Chúng tôi phải giải quyết phía trường đại học trước vì không có họ, bạn không có nền tảng. Điều đó thực sự khó khăn vào thời điểm đó. 

Ngày nay, điều đó ngược lại: các trường đại học dễ hợp tác hơn vì chúng tôi đã chứng minh được năng lực và thành công. Phần khó khăn bây giờ là thúc đẩy sự thay đổi hành vi trong số sinh viên và phụ huynh. Trọng tâm của chúng tôi là xây dựng sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, cải thiện trải nghiệm người dùng để việc tìm kiếm, kết nối và nộp đơn trở nên thú vị và tiện lợi. Chúng tôi đã xây dựng được lòng tin vào thương hiệu của mình, nhưng chúng tôi chưa đến mức mọi người hoàn toàn tin tưởng rằng toàn bộ quy trình có thể được thực hiện trực tuyến mà không cần sự can thiệp của con người. Đó là thách thức lớn nhất của chúng tôi ngày nay.

Các đồng sáng lập đã dạy ông điều gì về lãnh đạo, và họ đã giúp định hình công ty như thế nào?

Sự kiên nhẫn. Tôi có thể rất thiếu kiên nhẫn, và với Shayne và John, tôi đã học được cách kiên nhẫn hơn với mọi người, nhân viên, nhà đầu tư, và với những điều cần thời gian của chúng. Ngoài ra, trở nên điềm tĩnh hơn. Trước đây tôi tin vào trực giác của mình nhiều hơn — nếu có vẻ hợp lý, hãy làm — và tôi sẽ có cảm giác về việc nó có hoạt động hay không. Ngày nay, tôi cân bằng tốt hơn giữa trực giác và dữ liệu. Chúng tôi xem xét dữ liệu nhiều hơn bây giờ, và đó là điều tôi đã học từ các đồng sáng lập của mình.

AI đã thay đổi cách sinh viên khám phá, so sánh và lựa chọn trường đại học như thế nào?

Có hai phần của vấn đề mà chỉ AI mới có thể giải quyết. Thứ nhất, khi bạn có hàng trăm trường đại học, mỗi trường có điểm mạnh riêng, làm thế nào để bạn chọn trường phù hợp nhất? AI giúp chúng tôi xử lý lượng thông tin khổng lồ về các trường đại học, điểm đến học tập, quy trình và tỷ lệ thành công của visa, sở thích của sinh viên, và trải nghiệm khuôn viên trường. Tất cả dữ liệu đó được đưa vào, và AI tạo ra các gợi ý. Về mặt con người, không thể tìm ra sự phù hợp tốt nhất trong số 600 trường đại học mà không có thiên kiến. AI loại bỏ thiên kiến đó và tạo ra các gợi ý khách quan, không bị lọc dựa trên sở thích của sinh viên. Đó là một vấn đề phức tạp mà chỉ AI mới có thể giải quyết.

Thứ hai, sau khi sinh viên nhận được gợi ý, chúng tôi cần kiểm tra xem họ có đủ điều kiện để nộp đơn dựa trên điểm số của họ không. Chúng tôi đang xem xét nhiều chương trình học khác nhau trong châu Phi, Chứng chỉ Giáo dục Trung học Kenya (KCSE) ở Kenya, Chứng chỉ Giáo dục Trung học Uganda (USCE) ở Uganda, và các chứng chỉ khác. Làm thế nào để xác định, dựa trên chương trình học và điểm số của sinh viên, họ đủ điều kiện vào những trường đại học và khóa học nào?

Ngày nay, chúng tôi có hơn 50.000 khóa học trên nền tảng của mình. Trong thời gian thực, khi bạn cho tôi biết điểm số của bạn, tôi cần kiểm tra tính đủ điều kiện trên tất cả các khóa học đó. Không thể làm được bằng sức người. AI làm điều đó trong vài giây. Bạn chỉ cần chụp ảnh kết quả học tập cuối cùng, tải lên, và trong vòng năm đến bảy giây, hệ thống của chúng tôi kiểm tra 50.000 khóa học và yêu cầu của chúng, và cho bạn biết bạn đủ điều kiện cho những khóa nào. Chỉ AI mới có thể giải quyết được điều đó.

Ông đã dành nhiều năm cố gắng cải thiện khả năng tiếp cận giáo dục đại học. Ông có bao giờ lo lắng rằng công nghệ có thể đang làm cho bất bình đẳng hiệu quả hơn thay vì loại bỏ nó không?

Chúng tôi đang nhìn vào một nhóm sinh viên có đủ khả năng tài chính để du học. Những gì công nghệ làm là làm cho thông tin dễ tiếp cận hơn để mọi người có thể đưa ra quyết định tốt hơn. Nhưng còn nhiều hơn thế. Một cách chúng tôi đang giảm bất bình đẳng là thông qua học bổng và giảm giá; hầu hết các trường đại học đều cung cấp chúng, nhưng các đại lý sẽ giữ lại thông tin đó để kiếm hoa hồng cao hơn. Trên nền tảng của chúng tôi, thông tin đó có sẵn miễn phí. 

Ngoài ra, các trường đại học ở châu Âu cung cấp giáo dục đại học với mức giá thấp nhất là 2.000 USD mỗi năm, rẻ hơn 50-60% so với các trường cao đẳng tư thục ở Kenya. Không có đại lý nào muốn làm việc với họ vì hoa hồng quá thấp. Vì chúng tôi có ý định làm cho giáo dục trở nên bao quát và dễ tiếp cận, chúng tôi hợp tác với họ. Điều đó đã không thể xảy ra nếu không có nền tảng của chúng tôi.

Nếu ông bắt đầu Craydel ngày hôm nay, biết tất cả những gì ông biết bây giờ, ông sẽ xây dựng khác đi điều gì?

Nhìn lại, chúng ta đều khôn ngoan hơn. Nhưng thành thật mà nói, tôi có thể sẽ mắc những sai lầm tương tự; sai lầm là một phần của sự phát triển. Tuy nhiên, có những điều chúng tôi biết ngày nay mà trước đây chúng tôi không biết. Nếu tôi bắt đầu ngày hôm nay với tất cả kiến thức đó, tôi sẽ tự lực công ty trong thời gian dài hơn nhiều trước khi nhận tiền của nhà đầu tư. Tôi đã không tăng quy mô đầu tư vào công nghệ và marketing sớm như tôi đã làm. Tôi sẽ vận hành doanh nghiệp theo cách truyền thống trước, hiểu đúng mô hình, trước khi đầu tư mạnh. Chúng tôi đã nhảy vào quá sớm.

Điều lớn nhất mà các nhà đầu tư hiểu lầm về việc xây dựng doanh nghiệp ở châu Phi là gì? Và các nhà sáng lập châu Phi hiểu lầm điều gì về nhà đầu tư?

Từ kinh nghiệm của tôi, hầu hết các nhà đầu tư — thiên thần hay tổ chức — đều theo mô hình kiểu Mỹ: tìm những nhà sáng lập tốt nhất, cho họ tất cả tiền, và tin tưởng họ sẽ tự tìm ra. Những gì họ không hiểu là các doanh nghiệp do internet và công nghệ dẫn dắt ở châu Phi vẫn còn ở giai đoạn rất sơ khai. Hệ sinh thái chưa trưởng thành. Các nhà đầu tư cần tham gia nhiều hơn, giúp các nhà sáng lập giải quyết vấn đề, chia sẻ các thực hành tốt nhất, và kết nối họ với các công ty trong danh mục đầu tư khác, đặc biệt là những công ty ở phương Tây đã giải quyết các vấn đề mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết. Tỷ lệ thành công khi là nhà đầu tư thụ động trên lục địa này rất thấp. Tôi ước các nhà đầu tư sẽ tham gia nhiều hơn, hỏi chúng tôi đang gặp khó khăn ở đâu, và cùng chúng tôi suy nghĩ về giải pháp. Điều đó chưa xảy ra đủ, ngay cả với các nhà đầu tư của chúng tôi. Họ sẽ tham gia đôi khi khi chúng tôi liên hệ, nhưng hầu hết là thụ động.

Các nhà sáng lập sai khi ăn mừng việc gọi vốn như một thành tích. Đó không phải vậy. Việc huy động tiền thực ra nên làm bạn đau đớn; bạn đang nhượng lại cổ phần. Thành tích là hoàn thành sứ mệnh, không phải nhận được vốn. Nhiều nhà sáng lập cảm thấy được xác nhận chỉ vì ai đó đã đầu tư tiền. Sự xác nhận thực sự đến từ người tiêu dùng, không phải nhà đầu tư.

Lần cuối cùng ông thực sự cảm thấy không tự tin về khả năng của bản thân là khi nào?

Chưa bao giờ. Tôi không cảm thấy không tự tin về khả năng thúc đẩy bản thân mạnh mẽ hơn. Tôi 47 tuổi, đã kết hôn và có con, có nhiều trách nhiệm hơn, nhưng tôi có khả năng học hỏi và học nhanh rất lớn. Bất cứ điều gì tôi thiếu, tôi có thể học từ người khác, từ việc đọc, và vượt qua nó. Vì vậy tôi không bao giờ cảm thấy không tự tin.

Phần cô đơn nhất của việc là một nhà sáng lập mà nhân viên không bao giờ thấy là gì?

Cuối cùng, CEO hay nhà sáng lập phải đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn sống với gánh nặng của những quyết định đó. Khi chúng không hiệu quả, bạn không có ai khác để đổ lỗi, không có ai để tìm đến, không có vai để khóc. Bạn phải tự chịu trách nhiệm. Việc đưa ra quyết định, đặc biệt khi chúng có thể khiến hàng ngàn đô-la hoặc việc làm của mọi người, là điều khó khăn nhất. Bạn phải sống với gánh nặng của những quyết định của chính mình. Điều đó cô đơn. Ngay cả với các đồng sáng lập, quyết định cuối cùng phải đến từ tôi. Và việc đưa ra quyết định đó, biết rằng có xác suất lớn nó có thể sai, thực sự rất khó.

Ông làm việc trong một ngành được xây dựng trên hy vọng — các bậc cha mẹ hy vọng con cái họ sẽ có cuộc sống tốt hơn, sinh viên hy vọng giáo dục thay đổi tất cả. Làm thế nào ông mang theo gánh nặng của những kỳ vọng đó khi thực tế kinh doanh đòi hỏi những quyết định khó khăn?

Tôi nói với đội nhóm của mình mọi lúc: cổ phần cực kỳ cao. Toàn bộ tương lai của ai đó phụ thuộc vào những quyết định chúng tôi giúp họ đưa ra. Chúng tôi coi trọng điều đó rất nghiêm túc. Đội nhóm của tôi hiểu áp lực đằng sau mỗi gợi ý chúng tôi đưa ra. Nhưng công việc cốt lõi của chúng tôi là chuyển đổi hy vọng đó thành niềm tin. Chúng tôi không muốn các bậc cha mẹ gửi con ra nước ngoài dựa trên hy vọng; chúng tôi muốn họ ra đi dựa trên niềm tin. 

Chúng tôi làm điều đó bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập vào các nguồn tài nguyên đầy đủ, thông qua tư vấn trực tiếp và nền tảng của chúng tôi, để đến lúc họ quyết định, họ được thông tin rất đầy đủ và chắc chắn đó là quyết định tốt nhất. Đó là công việc quan trọng nhất của chúng tôi.

Ông đã sống qua những giai đoạn bùng nổ và suy thoái kinh tế. Thói quen cá nhân nào đã cứu ông nhiều hơn trí thông minh từng làm?

Trí thông minh ở rất thấp trong kim tự tháp. Tôi sẽ nói là niềm tin kiên định vào vấn đề chúng tôi đang giải quyết, và sự ám ảnh tuyệt đối với việc giải quyết nó. Mọi thứ không phải lúc nào cũng thuận lợi; hầu như mọi thứ đều có thể chống lại bạn, nhưng niềm tin ăn sâu đó sẽ mang bạn vượt qua. 

Thứ hai, tôi có ngưỡng chịu đựng đau khổ cực kỳ cao. Tôi có thể chịu đựng mức độ lớn và không cảm thấy sa sút về mặt cảm xúc hay bị xáo trộn. Tôi chỉ tập trung vào sứ mệnh. Tôi coi mỗi thách thức là một trở ngại cần được vượt qua, và tâm trí tôi chuyển từ vấn đề sang giải quyết nó rất nhanh.

Khi nghỉ hưu, điều gì sẽ khiến ông cảm thấy rằng mình không chỉ đơn giản là xây dựng một công ty, mà đã sống một cuộc đời xứng đáng?

Manish: Tôi không chắc mình sẽ bao giờ nghỉ hưu, nhưng giả sử tôi đang nằm trên giường bệnh nhìn lại. Tôi nhìn nó từ nhiều góc độ khác nhau. Thứ nhất, sứ mệnh của công ty sẽ phát triển, có thể thay đổi hoàn toàn. Dù nó trở thành gì, sứ mệnh đó cần đạt được đủ quy mô để tạo ra sự thay đổi thực sự. Không phải về vài nghìn sinh viên — liệu chúng tôi có thể có hơn một triệu người tin tưởng nền tảng của mình không? 

Ngay trước khi bạn đến, một cô gái đã đến thăm chúng tôi. Cô ấy đã tham gia cuộc thi Craydel Cup của chúng tôi — giống như Shark Tank dành cho học sinh trung học ở Kenya — giành được học bổng, và bây giờ đang đến Ireland với học bổng 50% để du học. Những khoảnh khắc như thế làm chúng tôi hạnh phúc. Giáo dục là con đường để đạt được mục tiêu. Nếu tôi có thể giúp một số lượng thực sự lớn sinh viên đạt được mục tiêu của họ, thì thật tuyệt. Nhưng tôi sẽ không bao giờ cảm thấy hoàn toàn thỏa mãn. Ngay cả khi chúng tôi trở thành nền tảng lớn nhất ở châu Phi, tôi sẽ hỏi: còn gì ngoài châu Phi? Đông Nam Á? Nam Mỹ? Chúng tôi muốn là một công ty toàn cầu.

Thứ hai, tôi thấy vai trò của mình là CEO và người huấn luyện. Chúng tôi có nhiều người trẻ làm việc với chúng tôi. Liệu tôi có đang truyền cảm hứng cho họ để trở thành phiên bản tốt nhất của chính họ không? Nếu đội nhóm của tôi làm tốt — dù là tại Craydel hay nơi khác — và tôi là một phần trong sự phát triển của họ, điều đó có ý nghĩa rất lớn.

Thứ ba, về mặt cá nhân, nếu con cái tôi, vợ tôi, cha mẹ tôi, hay bất kỳ ai gần gũi với tôi cảm thấy tự hào về những gì tôi đã làm, sự xác nhận đó có ý nghĩa vô cùng lớn. Liệu con cái tôi có cảm thấy tuyệt vời khi nói về công việc của tôi trước công chúng không? Điều đó sẽ có ý nghĩa rất lớn với tôi. Vậy là, đó là về việc người tiêu dùng, sinh viên và phụ huynh tin tưởng nền tảng của chúng tôi để giúp họ đạt được mục tiêu. Đó là về việc giúp đội nhóm của tôi phát triển. Và đó là về việc làm cho gia đình tôi tự hào.