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賬號相關常見問題匯總

#初階 #新手入門

2025年7月16日MEXC

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1. 賬號登錄問題

1.1 手機號、郵箱均無法使用時，如何登錄賬號

如果記得賬號登錄密碼：

Web：在官網註冊登錄- 頁面，輸入賬號和密碼後，點擊首頁右上角【人像圖標】-【安全中心】- 手機/郵箱驗證右側的【修改】-【安全項丟失】，按照頁面的提示進行操作。
App：進入登錄頁面，輸入賬號和密碼後點擊首頁左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】-【安全項丟失】，按照頁面的提示進行操作。

如果忘記賬號登錄密碼：

請您準備好以下資料發送至客服郵箱 [email protected]，或者提供給在線客服。信息確認無誤後，MEXC 將在 1-3 個工作日內為您完成解綁。

1）更換原因。

2）變更前郵箱/手機。

3）變更後的郵箱/手機。

4）近期交易記錄/充值/提款記錄/常用登錄地址。

5）手持證件及白紙提供照片（白紙上需要手寫更換原因、UID、"MEXC"字樣、當天日期、本人簽名）。

1.2 密碼或驗證碼多次輸入錯誤賬號被鎖定

以下幾種場景會導致您的賬戶被限制登錄一定時間：

在賬號登錄時連續輸錯密碼 5 次後，您的賬戶會被限制登錄 2 小時。
在賬號登錄時連續輸錯密碼 10 次後，您的賬戶會被限制登錄 24 小時。

如果您希望提前解鎖，請按照登錄頁面的提示，點擊【忘記密碼】進行重置密碼。如果您由於安全項丟失無法自行重置密碼，按照提示申請重置安全項。

2. 賬號信息更改問題

2.1 手機/郵箱碼如何綁定/更換問題

2.1.1 如何綁定手機/郵箱

Web：在 MEXC 官網首頁，- 右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【手機/郵箱驗證】右側的【設置】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】，按照頁面提示進行操作。

2.1.2 如何修改手機/郵箱

如果原手機號/郵箱可以使用：

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【手機/郵箱驗證】右側的【修改】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】，按照頁面提示進行操作。

更多詳情可閱讀《如何更改 MEXC 賬戶綁定的郵箱》進行了解。

如果原手機號/郵箱無法使用：

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【手機/郵箱驗證】右側的【修改】-【安全項丟失】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】-【安全項丟失】，按照頁面提示進行操作。

注意：更換手機號/郵箱後 24 小時內禁止提幣和 OTC 交易。

2.1.3 無法登錄的情況下，如何解綁/變更手機號/郵箱

郵箱解綁/變更：

發送郵件至 [email protected] 申請解換郵箱操作（MEXC 將在 24 小時內為您完成解換）。所需資料如下：

1）問題描述

2）MEXC 賬號（手機號和郵箱賬號或者 UID）

3）需要更換成的郵箱賬號（請確保該郵箱能夠正常收發郵件，若無法接收郵件及驗證碼將會導致您的賬號在後期提幣中無法完成提幣步驟）

4）近期交易情況說明、持幣情況、充提情況、常用登錄地點說明

5）手持證件照和手持紙質文字照片照片（帶有 MEXC 字樣、事由、賬號、日期、簽字）日期需要是申請辦理業務的當天日期

6）如您尚未完成 KYC，請您提供從發送平臺提幣到 MEXC 的轉賬截圖（截圖需顯示 TxID、數量和時間），如沒有充值記錄，則無需該項資料。

手機號解綁/變更：

發送郵件至 [email protected] 申請解換手機號操作（MEXC 將在 24 小時內為您完成解換）。所需資料如下：

1）問題描述

2）需要修改的手機號碼

3）修改後的手機號碼

4）近期交易情況說明、持幣情況、充提情況、常用登錄地點

5）手持身份證和紙質文字說明（事由、賬號、更換前、後手機號、證件號、帶有 MEXC 字樣、日期簽字）

6）您未完成 KYC 的情況下，請您提供從發送平臺提幣到 MEXC 的轉賬截圖（截圖需顯示 TxID、數量和時間），如沒有充值記錄，則無需該項資料。

2.2 為什麼會出現手機號/郵箱已註冊的提示

一個郵箱/手機號只能註冊或綁定一個 MEXC 賬號，出現這一提示說明您的手機號/郵箱已經綁定到其他 MEXC 賬號。如果您忘記 MEXC 賬號/登錄密碼，可在登錄界面點擊【忘記密碼】找回賬號信息。

2.3 谷歌驗證綁定/解綁/重置/換綁新手機問題

2.3.1 如何綁定谷歌驗證

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【谷歌驗證碼】右側的【設置】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【谷歌認證】，按照頁面提示進行操作。

更多詳情可閱讀《绑定谷歌验证》進行了解。

2.3.2 如何解綁谷歌驗證

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【谷歌驗證碼】右側的【移除】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【谷歌認證】，按照頁面提示進行操作。

更多詳情可閱讀《如何解绑 MEXC 的谷歌验证器》進行了解。

2.3.3 如何重置谷歌驗證

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【谷歌驗證碼】右側的【移除】-【安全項丟失】-【谷歌驗證碼不可用，申請重置】，按照頁面提示進行操作。

- App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【谷歌認證】-【安全項丟失】-【重置谷歌驗證】，按照頁面提示進行操作。

您的谷歌驗證重置申請提交後，MEXC 官方客服會對您的申請進行審核，審核時長 1 個工作日。審核通過後您的原谷歌驗證將被解綁。更多詳情可閱讀《如何解綁 MEXC 的谷歌驗證器》進行了解。

2.3.4 如何將 MEXC 的谷歌驗證換綁到新手機

舊手機：手機打開谷歌驗證器-左上角【≡】-【轉移賬號】-導出您要轉移的部分或全部驗證碼-生成二維碼等待掃描。

新手機：手機打開谷歌驗證器-點擊右下角【+】-【掃描二維碼】-掃描舊手機生成的二維碼-完成轉移。

更多詳情可閱讀《如何將 MEXC 的谷歌驗證換綁到新手機》進行了解。

2.4 谷歌驗證碼提示錯誤

1）如果您手機上綁定了多個賬號的谷歌驗證器，請確保您輸入的是 MEXC 賬戶郵箱對應的谷歌驗證碼。

2）請確定安裝正確的谷歌驗證器 App，iOS 用戶可以在 App Store 搜索「Authenticator App"下載，安卓用戶搜索「Google Authenticator 」下載。

3）谷歌驗證碼的有效期只有 30 秒，請務必在 30 秒內輸入並提交。

4）請確保手機時間和您所在時區的標準時間一致。

如果排除以上原因之後，谷歌驗證碼仍然報錯，您可以在 MEXC 官網首頁或 MEXC App 申請點擊【安全項丟失】，按照頁面提示進行操作申請重置谷歌驗證器。

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【手機/郵箱驗證】右側的【修改】-【安全項丟失】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定手機/綁定郵箱】-【安全項丟失】，按照頁面提示進行操作。

注意：修改/解綁谷歌驗證後 24 小時內禁止提幣和法幣出金。

3. 驗證碼問題（郵箱/谷歌/短信驗證碼）

3.1 無法獲取驗證碼，界面提示"Failed to fetch"

可以通過以下方法嘗試解決：

清理瀏覽器緩存
更換其他瀏覽器
使用 App 來獲取驗證碼

若以上方法仍然無獲取驗證碼，您可以聯繫【人工客服】進行諮詢。

3.2 收不到郵箱驗證碼

針對郵箱無法收到驗證碼的情況，請參考以下方案進行排查：

1）檢查您的垃圾郵件文件夾，確認是否有驗證碼郵件；

2）確保您當前查看的郵箱為您的賬號註冊郵箱；

3）確保您的郵箱可以正常收發郵件；

4）等待郵件驗證倒計時結束後，再次獲取驗證碼。

如果以上方案都無法解決問題，您可以將 MEXC 的郵件域名或郵箱添加到白名單中，然後再次嘗試申請發送郵件驗證碼。

更多詳情可閱讀《為什麼無法收到來自MEXC的郵件通知》進行了解。

3.3 使用 Apple ID 註冊賬號後郵箱裡收不到認證郵件

如果通過 Apple ID 註冊賬號時選擇隱藏郵件地址，註冊成功後保留的是私密郵箱。私密郵箱在獲取驗證碼時可能會有延遲，或無法及時收到驗證碼的情況。

為獲得相對流暢的體驗，建議更改綁定郵箱為實際使用的郵箱地址，操作步驟如下：

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 【郵箱驗證】右側的【修改】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【綁定郵箱】，按照頁面提示進行操作。

4. 賬號註銷/刪除問題

4.1 如何註銷賬號

為了保障您的賬戶安全，防止惡意註銷，您需要提交手持信息，並回答以下問題郵件發送到 [email protected]，我們將根據您提供的信息進行審核。

請手持身份證人像面與白紙進行拍照，白紙內容為：今天是 XXXX 年 XX 月 XX 日，刪除我的 MEXC 賬戶（[email protected]/電話號碼），我確認放棄該賬戶中的所有資產。

1）該賬戶的UID和註冊大致時間

2）該賬號最後一次交易的大致時間

3）該賬號最後一次充提的大致時間

4）該賬戶曾經持有過什麼幣種

5）該賬戶常用登錄地點

6）註銷原因

因為刪除賬號是不可逆操作，我們希望您能注意以下事項：

請保證以上您回答的信息正確，否則無法刪除；
刪除賬戶後，您將無法恢復訪問權限；
您將丟失該賬戶中的所有數據和資產；
某些共享信息（例如和他人交易記錄等），雖然從您的賬戶刪除記錄，但是相關用戶仍然可以在其賬戶里訪問相關信息。根據法律備案要求，我們可能會保留您的某些信息，MEXC 保證您的信息安全。您可以在https://www.mexc.com/terms 中的「用戶協議和隱私政策」中了解到更多信息。

在您申請刪除賬戶後，若申請資料無誤，MEXC 將會在 15 個工作日內完成您的申請。請您耐心等待，感謝您的理解。

注意：當您提交賬戶註銷申請後，MEXC 工作人員將審核申請資料並通過郵件聯繫您確認賬戶註銷相關事宜，請您在收到郵件後的三日內回復並確認，否則將視為您取消刪除/註銷賬戶。

4.2 賬號註銷後能否用相同的郵箱手機重新註冊

在完成賬戶刪除程序後，若該手機號碼/郵箱未被其他賬戶使用，您可以使用該郵箱/手機號再次申請註冊。

注意：當您刪除賬號後重新註冊時，根據 MEXC平臺部分活動規則，您可能無法參與某些活動。

4.3 賬號註銷後會收到郵件通知嗎

提交賬戶註銷刪除後，工作人員將審核申請資料並通過郵件聯繫您確認賬戶刪除，請您在收到郵件後的三日內回復，確認賬戶刪除。一旦信息被確認，該賬戶將在 15 個工作日內被刪除，賬號刪除後您將會收到郵件通知。

4.4 申請註銷賬號後二次確認的郵件，我應該將其作為回復發送還是作為新郵件發送到該電子郵件地址？

在收到您申請註銷賬號的郵件後，工作人員會對您提交的資料進行審核。

如果您的資料無誤，您將收到二次確認郵件。只需在郵件中【回復確認刪除】，無需單獨新建郵件。確認註銷後，您的賬號將在 15 個工作日內完成註銷。

4.5 想取消刪除賬號申請

在您註銷賬號之前，請確認是否已回復【確認註銷】郵件。如未回復，該賬號將不會被註銷。

4.6 賬戶中還有資產是否可申請註銷賬戶

賬戶資產大於 5 USDT 無法進行賬號註銷，建議您提幣後再申請註銷賬號。

4.7 凍結賬號的情況下，是否可以申請註銷賬號

賬戶處於凍結狀態，資金餘額少於 5 U 的情況下，可以申請刪除賬號。

4.8 刪除當前賬號會影響其他 MEXC 賬號

不會影響用戶其他賬號的現有權限。申請註銷賬號，僅刪除您申請的賬號，賬戶刪除後，綁定的郵箱或手機號仍可用於重新註冊賬戶，但無法參加新註冊用戶活動。

注意：如您有子賬號存在，刪除主賬號後，子賬號會一併刪除。

4.9 如何註銷代理賬號

代理賬號暫不支持註銷，只支持將返傭比例調整為 0。代理用戶的主賬號註銷後，代理系統賬號將被連同註銷。

4.10 如何刪除其他賬號的登錄信息

iOS: 點擊【首頁】- 左上角【人像圖標】-【切換賬號】- 向左滑動目標賬號，即可出現刪除選項，點擊【刪除選中】即可移除登錄 ID。

Android: 點擊【首頁】- 左上角【人像圖標】-【切換賬號】長按賬號會彈出確認窗口，點擊【確認】即可移除該登錄 ID。

5. 如何凍結 MEXC 賬號

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【安全中心】- 凍結賬號處點擊【凍結】，按照頁面提示進行操作。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【安全中心】-【管理賬號】-【凍結賬號】，按照頁面提示進行操作。

需要注意的是，凍結賬號後部分功能會受到以下限制：

1）在您聯繫客服解凍賬號前，賬號將無法登錄。

2）所有交易和登錄功能都將被禁用。

3）您賬號的所有 API 密鑰都將無法使用。

4）解凍賬號需要聯繫客服。

6. 資產問題

6.1 賬戶中的資產為什麼不見了

您可以請按照以下方法進行排查：

1）確認賬號信息：請確保您已登錄正確的賬號，檢查您的 UID、電子郵箱或手機號碼。

2）已下架的幣種：如果是已下架的幣種，您可以在現貨賬戶中取消勾選【隱藏小額資產】功能，然後搜索代幣名稱查看。

3）幣種已更名：若幣種已更名，請在公告中心搜索代幣名稱，查看項目的最新動態。

4）在現貨賬戶中取消勾選【隱藏小額資產】功能，並搜索代幣名稱查看。

5）檢查賬號的登錄記錄及提幣記錄。如果確認非本人操作，或存在資產損失，建議您報警並通過執法請求提交平臺協助。

6）修改賬戶安全項，及時更改登錄密碼，增強賬戶安全，檢查登錄活動。

如有其他疑問，請點擊【人工客服】聯繫在線客服諮詢。

6.2 如何切換本地貨幣

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【設置】- 【本地貨幣】，選擇計價單位即可。
App：在 MEXC App 首頁，左上角【人像圖標】-【設置】-【計價方式】，按照頁面提示進行操作。

6.3 如何使用本地貨幣計算資產價值

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【資產】-【總覽】- 資產數量旁邊的【▼】，選擇切換本地貨幣。
App：在 MEXC App 首頁，右下角【資產】-【總覽】-資產數量旁邊的【▼】，選擇切換本地貨幣。

7. 子賬號問題

7.1 子賬號不能登錄

子賬號分為 API 的交易賬號和郵箱註冊賬號。

API交易子賬號：不支持登錄，只能用於 API 交易。
郵箱註冊子賬號：僅支持 Web 端登錄。

7.2 子賬號如何修改密碼

子賬號重置密碼和主賬號重置密碼流程相同，操作如下：

1）如果記得子賬號當前密碼

Web：官網首頁登錄子賬號。點擊人像圖標-【安全中心】，找到【進階安全設定】下的登錄密碼，點擊【修改】。

App：暫不支持

2）如果忘記子賬號舊密碼

Web：官網首頁登錄主賬號。點擊人像圖標-【子賬號管理】-【賬號管理】點擊賬號進行重置。

App：暫不支持

7.3 主賬號和子賬號是否可以同時登錄

如果您需要主賬號和子賬號同時登錄，您可以使用不同的瀏覽器或兩個不同域名的網站分別進行登錄。

不同域名請參考：

https://www.mexc.com

https://www.mexc.co

7.4 最多可以創建多少個子賬號

最多可以創建 30 個 API 賬號。

7.5 子賬號可以進行KYC認證嗎

子賬號暫不支持 KYC 認證。

7.6 如何充值到子賬戶

目前 MEXC 只支持主賬戶劃轉資產至子賬戶，不支持通過鏈上轉賬的方式進行充值。Web端劃轉方法：

1）點擊個人，找到「子賬戶管理」

2）子賬號管理界面點擊「資產管理」

3）點擊「劃轉」

4）選擇相應賬戶，輸入幣種及數量，點擊「確認」

8. KYC 問題

8.1 如何查看 KYC 信息

Web：在 MEXC 官網首頁，右上角【人像圖標】-【身份認證】即可查看 KYC 認證信息。
App：在 MEXC App 首頁，左下角【人像圖標】-暱稱右邊點擊【＞】即可查看 KYC 認證信息。

8.2 KYC 認證次數超過上限

一個 MEXC 賬號每日最多可申請初級/高級 KYC 各 3 次。如果提示超過當日上限，請您在 24 小時後再試。

8.3 KYC 認證信息錯誤，如何刪除認證信息

目前暫不支持刪除認證信息，如果您已經完成實名認證但信息填寫有誤，您可以聯繫【人工客服】為您處理。

8.4 KYC 覆審需要多長時間

實名認證申請已提交覆審，相關團隊覆審大約需要 3 個工作日。

8.5 KYC 驗證時出現：您已在另一個賬戶中完成 KYC 驗證，不支持重複申請

KYC 驗證時出現「您已在另一個賬戶中完成 KYC 驗證，不支持重複申請情況」提示，說明您已經在別的賬號完成了KYC 認證，無法在此賬號繼續完成 KYC 驗證。根據 MEXC 規定，每一位用戶的實名認證信息可以認證 3 個 MEXC 賬號。

8.6 初級和高級 KYC 的區別

初級認證：在初級認證頁面通過上傳證件和證件信息來核實您的身份。完成初級認證後，24 小時提幣限額為 80 BTC。
高級認證：需要進行人臉活體認證識別，完成高級認證後，24 小時提幣限額為 200 BTC。

8.7 證件更新後 KYC 信息變更

自助提交修改：若您因法幣或其他業務需求需要更新個人賬號的身份認證信息，請點擊鏈接自助提交。平臺預計在 24 小時內完成審核。注意賬號必須在高級認證通過狀態下才能申請更新認證，暫不支持更新初級認證。

人工提交修改：請您提交改名相關證明文件，MEXC 為您申請駁回 KYC。之後您再使用您現在的證件進行 KYC 認證即可。證明資料如下：

1）認證手持照片：請您手持您的新的身份證和已填寫內容的紙張，露出您的正面臉，拍攝一張認證照片。

2）手持紙內容：UID、申請日期、申請原因。

8.8 KYC 信息過期如何處理

請您聯繫人工客服並提供以下信息，信息核實後 MEXC 會協助您駁回當前 KYC：

1）本人露臉手持新證件與說明文案自拍。

2）文案內容：MEXC賬號/UID、申請日期、申請原因。

8.9 個人 KYC（初級/高級）如何轉為機構 KYC

MEXC 暫不支持同一賬號的個人 KYC 轉為機構 KYC，或機構 KYC 轉為個人 KYC。

8.10 每個公司註冊編號可以為多個 MEXC 賬號完成機構 KYC 認證

每個公司註冊編號僅支持對一個 MEXC 賬號完成機構 KYC 認證。

8.11 未完成 KYC 認證能否進行交易

為提升您的賬號和資產安全，請先完成實名認證再進行現貨/合約交易，感謝您的理解和支持。

1）在認證前，您仍擁有最高 1,000 USDT（或等值代幣）的交易額度。如果額度已用完，請及時前往認證。

2）後續平臺將逐步限制未實名認證用戶的充值和提現功能。

8.12 收到「資金受限，無法入賬，需要完成實名認證後才可入賬」彈窗

在認證前，您仍擁有最高 1,000 USDT（或等值代幣）的交易額度。如果額度已用完，請及時前往認證。MEXC 強烈建議您完成實名認證，以繼續使用平臺功能。

若您無法完成實名認證，可以在【退回登記】頁面，按照要求填寫信息申請退回您的受限資金。

8.13 收到「您尚未完成實名認證，累計提幣金額超過 1,000 USDT 後，需完成實名認證才可繼續進行提幣」的彈窗

若您無法完成實名認證，建議您可以通過官方網站自助提交【提幣申訴單】，按照要求填寫信息申請提幣。審核通過後，您的賬號將僅保留【提幣】和【平倉】權限，無法繼續使用賬號的其他功能。

9. 限制國家或地區問題

9.1 哪些地區不支持註冊申請

尊敬的用戶，MEXC 有權拒絕來自不符合國際反洗錢標準轄區或可被視為政治公眾人物用戶的註冊申請。我們有權在自我判斷為可疑交易的情況下，隨時暫停或終止交易，但此舉並不構成我們對您的任何義務或責任的違約。

截至目前，MEXC 有權拒絕來自下列國家或地區的用戶的交易或註冊申請：朝鮮、古巴、蘇丹、敘利亞、伊朗、中國大陸、新加坡、美國、英國、中國香港、俄羅斯控制的烏克蘭地區（目前包括克里米亞、頓涅茨克和盧甘斯克地區）、塞瓦斯托波爾和加拿大（統稱「限制國家或地區」）。

上述限制國家或地區列表並非完整的清單，MEXC 可隨時調整限制國家或地區列表。您可以參考「用戶協議與隱私政策」頁面信息：https://www.mexc.com/zh-TW/terms

2）完成 MEXC 平臺實名認證，保證所提供信息合法，無造假，捏造事實，誣陷他人等行為。

3）如以上信息屬實，平臺會根據查詢結果臨時凍結嫌疑賬戶（24 小時），同時建議您立即報警，

4）提交資料後 48 小時之內報警，並提供警方受理案件的回執證明。未提供相應證明，平臺將視情況解封凍結資金。

5）公安執法人員需要平臺協助調查的請發郵件至郵箱：[email protected]，郵件必須提供公安辦理案件人員的身份證明，該案件的立案證明，調查文書（調取證據通知書），並明確說明需要查詢的信息。

6）平臺直接跟受理案件的司法部門進行對接，配合執法人員調查。