曾誓言「解僱任何不使用AI的人」的執行長承認，隨著該職位的演進，這項技術無法取代她的行政助理。

隨著人數已經在減少，秘書和行政助理面臨另一個 日益增長的威脅：像ChatGPT和Claude這樣的人工智慧工具，只需點擊一下就能完成他們的部分工作。

就業預測數據為這個女性主導的職業提供了黯淡的前景，與更廣泛的勞動力相比，該職業可能特別容易受到人工智慧導致的職位取代的影響。但一些行政人員正在擁抱這項技術——甚至將其作為脫穎而出的工具。

43歲的Deanna Danger自2003年以來一直從事行政工作。她表示，適應環境並保持領先是她不斷變化的角色中的關鍵部分，人工智慧也不例外。

「你要做的就是不斷進化，」她說。

Danger在2022年開始在專業上使用人工智慧，透過實驗和與其他行政人員合作來學習。如今，她在會議期間不再做筆記——她設置了Copilot和ChatGPT來為她完成這項工作。這讓她能夠「真正參與會議，而不只是擔心確保我打出了所有說過的話」，范德堡大學資訊長的行政助理Danger說。「老實說，過去需要花費我幾個小時的工作，現在不到五分鐘就能完成。」

人工智慧將如何以及多大程度上 重塑她的職業 仍有待觀察，但行政助理和秘書的工作機會數十年來一直在減少。根據 當前人口調查數據，2004年，約有350萬人從事該職位——其中近97%為女性。二十年後，這一數字降低到210萬——儘管同期整體勞動力有所增長。除了醫療秘書和行政助理——由於醫療保健行業的增長，預計到2034年該類別將增加4%—— 美國勞工統計局的經濟學家 預測該職業將 持續衰退。

根據週四發布的勞工部數據， 辦公室和行政支援人員 ——一個更廣泛的類別，還包括會計文員、郵政服務人員等——的失業率增加到4%，而去年6月為3.6%，儘管這一水準仍低於整體失業率。

「從預測的角度來看，過去幾個週期中辦公室和行政職業的整體趨勢一直是提高生產力的技術限制了就業需求，」勞工統計局就業預測部門的首席經濟學家Emily Rolen說。技術進步——文字處理、語音轉文字、排程工具和應用程式——各自改變了行政專業人員的職責，並促成了整體的衰退。

根據一月份發布的 布魯金斯學會報告，文書和行政工作人員可能比其他專業人員更容易受到人工智慧導致的職位取代，因為他們「由於儲蓄有限、年齡較大、當地機會稀缺和/或技能狹窄而缺乏適應能力」。這600萬名工人中約有86%是女性。

的確，與整體勞動力相比，更多的秘書和行政助理 在55歲及以上（34%對23%）， 薪資中位數 低於所有美國工人（47,460美元對49,500美元），而且高中學歷就足以勝任許多入門級職位。

但正如布魯金斯學會報告所指出的，勞動力數據未能捕捉到的是個人應對變化環境的能力，包括像Danger這樣的行政助理，她們表示她們「比人們認為的要能幹得多。」

Danger透過美國行政專業人員協會為同儕舉辦雙週虛擬咖啡聊天會，該專業團體表示其服務約132,000名會員。五月份一場活動的參與者分享了他們的人工智慧使用案例：製作傳單、為高階主管活動尋找餐廳、為雇主社群媒體帳號構思貼文標題、起草標準作業程序語言等。

但儘管整體氛圍充滿熱情，一些參與者仍提出了擔憂，包括 資料安全 和缺乏 人工智慧監管。其他人則強調，人工智慧不能也不會取代成功行政人員標誌性的情商和人際關係建立能力。

Carve的創辦人Fiona Young表示，自2023年以來，她看到對其服務的「需求發生了巨大轉變」，Carve是一家專注於培訓高階行政助理使用人工智慧的企業。Young本人曾是一名高階行政助理，她表示她已向全球行政專業人員提供了人工智慧培訓，包括Google、Amazon、Uber、Salesforce和LinkedIn。根據她的經驗，雇主希望員工能夠利用人工智慧——「不僅僅是粗略地了解它，而是真正將其作為人們每天工作不可或缺的一部分，」她說。

Oana Manolache採取了更強硬的立場。Sequel.io的創辦人兼執行長在去年的 LinkedIn貼文 中寫道：「我會解僱任何不使用人工智慧的人。」Sequel.io是一個讓企業能在自己網站上舉辦網路研討會的平台。

但即使是Manolache也說，人工智慧無法取代她的高階行政助理Stephanie Martinez。

Manolache表示，Martinez利用人工智慧將自己從做筆記和會議準備等任務中「解放出來」，專注於建立團隊連結、做出判斷、理解高階主管與利害關係人的關係並據此溝通等「人類工作」。

也許人工智慧可以取代「傳統」助理，但「隨著角色的演變，它無法取代高階行政助理現在所做的工作，」Manolache說。

Martinez透過Viva Talent從薩爾瓦多遠端工作，這是該職位不斷變化的環境的另一個例子，該公司培訓並將來自拉丁美洲和南美洲的助理媒合到主要以美國為基地的科技公司。

「真正想在這個職位上取得成功的人擁有巨大的機會，」Manolache說。「這個人可以獲取整個組織的資訊。」

例如，當公司旨在軟體評論平台上推動更多客戶評論時，負責管理大部分發票和帳單的Martinez以創新的方式解決了這個問題。她利用人工智慧篩選所有客戶通訊，找出適合評論的優質候選人，並起草外展電子郵件。如果沒有AI，「這會花費她很長時間來完成，」Manolache說，並補充這也讓Martinez能夠「創造性地思考。」

德州奧斯汀的高階行政助理教練兼前C級高階行政助理Melissa Peoples表示，這種策略性實施人工智慧的自由與教育和培訓同樣重要，因為許多助理有興趣採用人工智慧，但缺乏整合它的精力。

Peoples表示，在一個由女性主導且經常與男性領導者搭配的行業中，性別動態使這一挑戰更加複雜。

「你會看到那些早期採用者，他們做得非常出色，與真正賦予權力的主管合作，並且能夠做所有這些事情，」她說。「然後你會看到另一面，那裡助理簡直被告訴，『你不夠聰明，不能待在會議室裡。去幫我把咖啡拿來。』」

Peoples表示，透過有效的人工智慧培訓，行政人員可以「找到自己的聲音」並「產生更大的影響，這樣他們就能在代理型人工智慧變得更加普遍和更容易取得時，免受即將發生的事情的影響。」 

本故事最初刊登於Fortune.com