安全項丟失重置流程
1. Web 端安全項丟失重置流程
1.1 帳號未登入狀態下的重置流程
如果您在登入時發現安全驗證項（如郵箱驗證碼、手機驗證碼或谷歌驗證碼）無法使用，可按照以下流程完成安全項重置。
注意：如果您同時忘記密碼且安全項丟失，請優先完成安全項重置，重置完成後再點擊【忘記密碼】重置密碼。
快速流程概覽：官網首頁【登入】個人帳號 →【忘記密碼】→ 輸入您的郵箱/手機號後點擊【下一步】→ 點擊【安全項丟失】→ 勾選需重置的安全項 → 根據頁面提示完成重置
以下是詳細的操作步驟：
步驟一：進入安全項重置頁面
步驟二：選擇需要重置的安全項
在頁面中勾選當前不可用的安全項，然後點擊【重置】。如果郵箱驗證碼、谷歌驗證、手機驗證碼均無法使用，您可以同時勾選多個安全項一併重置。
步驟三：驗證其他安全項
系統將要求您驗證帳戶綁定的其他安全項。點擊【立即獲取】接收驗證碼並輸入，驗證碼有效期為 15 分鐘，輸入後點擊【確定】。
注意：如果您已完成高級身分認證，選擇需要重置的安全項後只需進行人臉識別驗證即可完成重置。
步驟四：填寫帳戶信息問卷
為保障您的帳戶安全，您可能需要根據頁面提示填寫【帳戶信息問卷】，內容包括近期交易記錄、資產持倉情況、常用充值地址、常用提幣地址、帳號設置的防釣魚碼、帳號暱稱等。填寫完成後點擊【下一步】。
步驟五：提交補充證明材料
請繼續填寫【補充證明材料】，包括資金來源證明、資金去向證明、通知記錄證明、法幣交易證明，以及其他補充證明（可選）。填寫完成後點擊【下一步】。
步驟六：提交個人信息與身份驗證
請按以下要求完成身份驗證：
1）填寫聯繫郵箱：輸入新郵箱/手機號並獲取驗證碼。請注意，您無法使用當前帳戶綁定的郵箱進行此操作。點擊【立即獲取】後，系統會向該郵箱發送驗證郵件，請輸入郵件中的 6 位數驗證碼。
2）上傳身份證件：選擇證件類型並上傳證件正面照片（人臉照片一面）。請確保證件四角完整、信息清晰無遮擋。如果您的帳號已完成身分認證，請使用認證時提交的證件。
3）錄製手持證件視頻：請本人露臉，手持身份證件和一張白紙，白紙上需寫明您的 MEXC 帳號 UID/郵箱/手機號、申請日期、重置安全項的原因。錄製視頻時請口述白紙內容，確保畫面和聲音清晰。
4）確認條款：以上內容填寫完成後，勾選【我已閱讀並瞭解】。
5）提交申請：點擊【提交】完成申請。
提交完成後，我們的客服人員將會盡快審核，請您耐心等待。
1.2 帳號已登入狀態下的重置流程
請在官網首頁點擊個人頭像圖標下的【安全中心】，進入安全中心後選擇已丟失的安全項點擊【修改】。
進入修改頁面後直接點擊【安全項丟失】。
進入頁面後重置流程與未登入狀態下的一致，請您參考帳號未登入狀態下的重置流程進行操作。
2. App 端安全項丟失重置流程
2.1 帳號未登入狀態下的重置流程
1）打開 MEXC App，輸入帳號後點擊【登入】。
2）選擇忘記密碼。
3）在重置密碼頁面，輸入帳號後點擊【下一步】。
4）在驗證頁面點擊【重置安全驗證】。
5）請您在頁面勾選不可用的安全項，然後點擊【重置】。如果郵箱驗證碼、谷歌驗證、手機驗證碼均無法使用，您可以同時勾選多個安全項一併重置。
6）輸入其他安全項的驗證碼後，點擊【提交】。
為保障您的帳戶安全，重置安全項時，您可能需要根據頁面提示，分別填寫填寫帳戶信息問卷、補充證明材料和個人信息與身份驗證資料。
帳戶信息問卷：包括近期交易記錄、資產持倉情況、常用充值地址、常用提幣地址、帳號設置的防釣魚碼、帳號暱稱等。
補充證明材料：包括資金來源證明、資金去向證明、通知記錄證明、法幣交易證明，以及其他補充證明（可選）。
個人信息與身份驗證資料：包括新郵箱/新手機號、上傳身份證件、錄製手持證件視頻以及閱讀確認條款。
提交完成後，我們的客服人員將會盡快審核，請耐心等待。
2.2 帳號已登入狀態下的重置流程
打開 MEXC App 首頁點擊【個人頭像】-【安全中心】，進入安全中心後點擊已丟失的安全項，在修改頁面點擊【重置安全驗證】。
進入頁面後重置流程與未登入狀態下的一致，請您參考帳號未登入狀態下的重置流程進行操作。