實名認證時無法上傳照片
在進行 KYC 身分認證時，部分用戶可能會遇到照片無法上傳的問題。這通常由以下幾種原因導致：
1）圖片格式或尺寸不符合要求：請確保上傳的照片為 JPG、JPEG 或 PNG 格式，且文件大小必須小於 5 MB。
2）證件資訊與帳戶不匹配：上傳的證件必須為本人有效身分證件，姓名需與註冊帳戶資訊一致。
3）網絡連接不穩定：網絡波動可能導致上傳中斷，建議切換至穩定的網絡環境後重試。
如需瞭解更詳細的失敗原因及對應解決方法，請閱讀《個人身分認證過程中常見問題》。
若經過以上排查後問題仍未解決，請將身分認證頁面的錯誤提示截圖發送給在線客服，我們將盡快為您覈實處理。感謝您的理解與支持。