# Depósitos y retiros

1. Introducción a la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"Si tu depósito de activos digitales en MEXC no se ha acreditado, puedes presentar un formulario de Solicitud de devolución de depósito no acreditado. El equipo de servicio al cliente de MEXC hará todo lo posible por recuperar los fondos para ti.Tras enviar la solicitud, MEXC te notificará el resultado de la revisión por correo electrónico o mensaje dentro de la plataforma en un plazo de 1 a 2 días. Sé paciente durante este período.Si la solicitud es aprobada, se mostrará la fecha y hora estimada para la recuperación (en la mayoría de los casos, el proceso se completa antes del plazo estimado). En casos especiales o situaciones más complejas, el tiempo real de procesamiento puede superar la estimación, y existe la posibilidad de que los fondos no sean recuperables. Deberás atenerte al resultado final.El proceso de recuperación requiere soporte técnico y manual adicional. Se cobrará una tarifa por el servicio. Consulta el aviso en la interfaz de MEXC o la notificación por correo electrónico para conocer los detalles específicos.2. Cúando solicitar la devolución de un depósito1) Depósitos de tokens no admitidos: Si depositas un token que MEXC no admite ni tiene listado, estos fondos no podrán ser acreditados en tu cuenta.2) Detalles de depósito incorrectos: Si envías fondos a la dirección de cartera caliente de MEXC en lugar de a tu dirección personal de depósito, o si no incluyes el memo/tag requerido, el depósito no podrá ser acreditado.3) Retiros rechazados: Si tu retiro desde MEXC es rechazado por la plataforma receptora y los fondos son devueltos a MEXC, estos podrían no aparecer automáticamente en tu cuenta y requerir asistencia para su recuperación.4) Fondos no acreditados en la plataforma de destino: Si retiras exitosamente desde MEXC pero la plataforma receptora no acredita los fondos, primero comunícate con dicha plataforma para investigar el retraso o problema.3. Preguntas frecuentes sobre la "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"3.1 ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una solicitud de devolución de depósito no acreditado?Después de enviar la solicitud, MEXC la revisará en un plazo de 1 a 2 días. Una vez aprobada, se mostrará en tu interfaz de usuario el tiempo estimado necesario para completar la devolución del activo. En ciertos casos complejos, la recuperación de un depósito incorrecto o fallido puede tardar más de 60 días, dependiendo de la dificultad del proceso de devolución.3.2 ¿Qué sucede si la dirección de retorno no puede recibir fondos

1. Guía de rellenadoEn la página del Centro de ayuda de MEXC, haz clic en el botón Solicitud de devolución de depósito no acreditado.Selecciona la razón que coincida con tu situación según las opciones mostradas en la página, luego haz clic en Siguiente.Rellena la información requerida tal como se muestra en la página, como el token depositado, la red de depósito, el monto del depósito, la dirección de depósito de MEXC y el TxID de depósito. Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en Enviar solicitud.Tras el envío, tu solicitud de devolución entrará en la etapa de revisión inicial, la cual se espera que se complete en un plazo de 1 a 2 días.1.1 Descripciones de los campos del formulario:1) Cripto depositada: Introduce el nombre exacto del token que depositaste para ayudarnos a verificar los detalles de la transacción.2) Red de depósito: Asegúrate de rellenar correctamente la red de depósito según el hash de la transacción (TxID/TxHash). Si no estás seguro de qué red se utilizó, consulta con la plataforma desde la que realizaste el retiro.3) Monto del depósito: Ingresa la cantidad que aparece en el explorador blockchain (hasta 41 caracteres, con un máximo de 22 dígitos antes del punto decimal y 18 después). Esta cantidad es solo de referencia. Nuestro equipo de servicio al cliente procesará tu solicitud según la cantidad real reflejada en el TxID. Consulta el resultado final.4) Dirección de depósito en MEXC: Proporciona la dirección de recepción que aparece en el hash de la transacción (TxID/TxHash), que corresponde a la dirección de depósito de tu cuenta MEXC. Esta dirección suele estar etiquetada como "To Address" o "Receiver Address" en los detalles de la transacción.5) TxID del depósito: El hash de la transacción de depósito (TxID/TxHash) es el identificador único de tu transacción en la blockchain. Introduce únicamente el TxID. No envíes enlaces web ni otra información. Asegúrate de copiar el TxID directamente desde la plataforma desde la que realizaste el retiro, y evita introducir una URL.1.2 Cómo ingresar el TxID para el token TON en la red TON:Ve al explorador de bloques Tonviewer e introduce tu TxID; luego, haz clic en Find. Por ejemplo, puedes introducir el TxID en la barra de búsqueda de esta forma:TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Busca el registro de la transacción en la que los fondos fueron enviados a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente. Por ejemplo, haz clic en la letra F.En la sección Cuenta (Account), localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido para el formulario.Por ejemplo, 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Cómo ingresar el TxID para otros tokens en la red TON:Ve al explorador de bloques Tonviewer, introduce tu TxID y haz clic en Find. Por ejemplo, introduce el TxID en la barra de búsqueda:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Encuentra el registro de la transacción donde se transfirieron los tokens a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente que aparece tras Jetton Internal Transfer.Por ejemplo, haz clic en la letra D.En la sección Account, localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido en el formulario.Por ejemplo, 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Envío de información suplementariaUna vez que tu solicitud pase la revisión, nuestro equipo de servicio al cliente de MEXC te mostrará la dirección original de reembolso. Verifica si la dirección es correcta:Si la dirección es correcta, haz clic en Confirmar reembolso a esta dirección y los fondos se devolverán a dicha dirección.Si la dirección es incorrecta o no puede recibir fondos, haz clic en Cancelar solicitud y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en línea para proporcionar la información de la dirección de reembolso correcta.Importante: MEXC no admite reembolsos para tokens no compatibles ni para depósitos realizados a la dirección de billetera caliente de MEXC. Solo se admiten devoluciones a la dirección de envío original.Al hacer clic en Confirmar reembolso a esta dirección, significa que has verificado que la dirección es válida y correcta. Si los fondos devueltos no pueden recibirse correctamente en esa dirección, MEXC no asumirá ninguna responsabilidad.

Al usar MEXC para depósitos o retiros, ocasionalmente podría aparecer el estado "Depósito/Retiro suspendido". Mira el siguiente ejemplo como referencia:1. Cómo consultar el estado actual de depósitos y retiros en MEXCPara proporcionar a los usuarios visibilidad en tiempo real sobre el estado de los servicios de depósito y retiro, MEXC ofrece una página de monitoreo dedicada.Los usuarios pueden ingresar el nombre de un token específico en la barra de búsqueda para ver rápidamente su estado actual de depósito y retiro. Además, al habilitar el filtro "Mostrar solo redes anormales", pueden identificar fácilmente los tokens con interrupciones del servicio.2. Razones comunes para la suspensión temporal de depósitos y retiros en MEXC1) Mantenimiento de la red blockchain: Cuando la red blockchain subyacente se encuentra en proceso de actualización o mantenimiento, el exchange debe suspender temporalmente los servicios relacionados hasta que la red se estabilice. Los depósitos y retiros se reanudarán una vez que se restablezca la normalidad.2) Mantenimiento de la billetera: En caso de que el equipo del proyecto lance una nueva versión o la plataforma realice actualizaciones de nodos, MEXC podría necesitar actualizar su infraestructura de billetera. Los periodos de mantenimiento pueden variar según la plataforma. Una vez restablecidos los servicios de billetera, se reactivarán las funciones de depósito y retiro.3) Depósitos temporalmente deshabilitados: Para ciertos tokens, MEXC podría no ofrecer funciones de depósito en momentos específicos. Depositar dichos tokens durante este periodo podría resultar en la pérdida irrecuperable o permanente de activos. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que confirmen el estado del token antes de continuar.4) Suspensión a solicitud del proyecto: A solicitud del equipo del proyecto del token, por consideraciones técnicas o estratégicas, MEXC podría suspender temporalmente los depósitos y retiros del token. El plazo de reanudación dependerá del progreso del proyecto y de la coordinación con la plataforma.5) Actualizaciones del proyecto: Cuando un proyecto se somete a una migración de contrato o una actualización de protocolo, MEXC suspenderá las funciones de depósito como medida de seguridad. Los servicios se reanudarán una vez que la actualización se complete y verifique.6) Problemas con los puentes entre cadenas: En el caso de tokens multicadena que utilizan puentes entre cadenas (p. ej., depósitos en la Cadena A y retiros en la Cadena B), las interrupciones o el mantenimiento que afecten al servicio de puente pueden provocar la suspensión temporal de las funciones de depósito y retiro. Estas se restablecerán una vez que la funcionalidad entre cadenas se estabilice.3. Qué hacer cuando se suspenden los depósitos o retiros debido al mantenimiento de la billeteraDurante los periodos de mantenimiento de depósitos y retiros, si aún has iniciado una transacción, puedes elegir una red alternativa para completar su depósito o retiro. Por ejemplo, como se muestra en la imagen a continuación, si los depósitos de SHIB en la red SOL están suspendidos, puedes usar las redes BSC o ETH.Importante: No inicies un depósito durante el mantenimiento, ya que podrías perder tus activos. Puedes hacer clic en el botón "Recordatorio de Reanudación de la Red" en la página para recibir una notificación por correo electrónico y un mensaje en la aplicación una vez que se restablezca la red.Si ya iniciaste un depósito, ten paciencia. MEXC solo podrá asistirte con los depósitos no acreditados del token afectado una vez que se haya reanudado el proceso de depósito.

Según lo solicitado por el equipo del proyecto Kommunitas (KOM), MEXC ha suspendido los depósitos y los retiros de KOM.Para obtener más información, consulte el anuncio oficial del proyecto.Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. ¡Gracias por tu apoyo!

Estado 1: ProcesandoEstado 2: PreabonadoEstado 3: Abonado con éxitoEstado 4: Devolución forzada del depósitoEstado 5: Depósito inválidoEstado 6: RestringidoEstado 7: CompletadoEstado 1: ProcesandoCómo resolverlo:1) Verifica si se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones en la blockchain. Una vez confirmado, los fondos estarán disponibles para retiro o transferencia.2) Revisa si el canal de depósito del activo está abierto actualmente. Si está cerrado, deberás esperar a que se reabra para que el equipo de soporte pueda asistirte.Estado 2: PreabonadoCómo resolverlo:El estado Preabonado significa que el número de confirmaciones es suficiente para operar, pero aún no alcanza el mínimo necesario para el abono completo. En esta etapa, puedes usar los activos para trading, pero no para retiros. Una vez que se alcancen todas las confirmaciones requeridas, los activos serán totalmente abonados y estarán disponibles para su retiro.Si tu depósito ha sido marcado por los controles de riesgo, no se preabonará. En ese caso, el depósito se abonará automáticamente cuando alcance el número de confirmaciones necesarias para el abono total.Para más información, consulta el artículo “¿Qué es el preabono?”Estado 3: Abonado con éxitoCómo resolverlo:Si el depósito se ha abonado con éxito pero no ves el activo en tu cuenta, asegúrate de haber seleccionado correctamente la cuenta de depósito.Si el estado aparece como “Abonado” pero aún no encuentras el activo, revisa tus registros de transferencias internas. Si el activo fue depositado en tu billetera de futuros, es posible que haya sido transferido automáticamente allí. Verifica tanto tu billetera spot como la de futuros.Estado 4: Devolución forzada del depósitoCómo resolverlo:El activo que fue deslistado ha sido devuelto. Haz clic en el botón Devolución forzada del depósito para ver los detalles de la devolución.Esto ocurre cuando depositas un activo que ya no es admitido por MEXC. El sistema ha devuelto automáticamente el activo a la dirección de origen. Consulta los detalles haciendo clic en Devolución forzada del depósito.Estado 5: Depósito inválidoCómo resolverlo:En la mayoría de los casos, si una transferencia se registra múltiples veces o el monto depositado es cero, el sistema lo clasificará como depósito inválido y no se acreditará en tu cuenta.Te recomendamos revisar tus registros de depósito y contactar con la plataforma desde la cual se enviaron los activos para verificar la validez de la transacción. Si tienes preguntas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de MEXC.Estado 6: RestringidoCómo resolverlo:Por requisitos normativos regionales, algunas cuentas pueden tener limitada la funcionalidad de depósito. Si tu depósito muestra el estado Restringido, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de verificación KYC. Una vez finalizado, se restaurará la función de depósito.Si no puedes o no deseas completar la verificación KYC, puedes hacer clic en la opción Devolver depósito en la página y enviar la información requerida. MEXC procesará la devolución del activo en aproximadamente una semana.Estado 7: CompletadoCómo resolverlo:Los fondos restringidos han sido devueltos con éxito. Haz clic para ver los detalles de la devolución.

El proceso de abono de depósitos consta de dos etapas de confirmación:Primera confirmación (preabono): cuando la transacción de depósito en criptomonedas del usuario recibe un número suficiente de confirmaciones en la red blockchain, los fondos se preabonan. En esta etapa, los usuarios pueden operar en MEXC, pero no pueden retirar, transferir, realizar retiros en moneda fiduciaria, enviar regalos ni transferir entre subcuentas.Segunda confirmación (abono exitoso): cuando la transacción de depósito recibe confirmaciones adicionales en la red blockchain, los fondos se abonan por completo. A partir de ese momento, los usuarios pueden realizar retiros, transferencias y demás operaciones con normalidad.Este mecanismo permite acelerar considerablemente el abono de depósitos, acortando el tiempo entre el depósito y la posibilidad de operar, lo que mejora la eficiencia general del proceso. Si la página de depósitos de tu cuenta ya no muestra información sobre el preabono, puede deberse a que la red correspondiente no admite esta función en ese momento.Ventajas del preabono:Mayor seguridad: al esperar confirmaciones en la red blockchain, se previene el fraude (como el doble gasto) y se garantiza que las criptomonedas depositadas sean auténticas y válidas.Mejor experiencia de usuario: permite a los usuarios operar tan pronto como se obtiene la primera confirmación, lo que agiliza la disponibilidad de los fondos y mejora la experiencia general.

1. ¿Qué es un depósito cripto?Un depósito cripto se refiere al proceso de transferir activos digitales, como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) o USDT, desde una billetera o plataforma externa a tu cuenta de MEXC a través de una red blockchain.Si ya posees activos cripto en otra billetera o plataforma, así puedes depositarlos en MEXC:Cómo depositar criptomonedas en la plataforma MEXC (App)Cómo depositar criptomonedas en la plataforma MEXC (sitio web)2. Notas importantes antes de depositar criptomonedas1) Al seleccionar la red de transferencia, asegúrate de que la red elegida coincida con la red de retiro de la plataforma de origen. Por ejemplo, si seleccionas la red ERC-20 en MEXC, también debes seleccionar ERC-20 en la plataforma de retiro. Usar una red incorrecta puede provocar la pérdida permanente de fondos.2) Antes de continuar, verifica la dirección del contrato del token. Asegúrate de que la dirección del contrato del activo que vas a depositar coincida con la que admite MEXC. De lo contrario, podrías perder tus fondos. Puedes hacer clic al final de la dirección del contrato que aparece en la página del token para ver la dirección completa.3) Algunas criptomonedas requieren un monto mínimo de depósito. Si el monto depositado está por debajo del mínimo requerido, no se abonará ni reembolsará.4) Puedes elegir depositar los tokens en tu cuenta spot o en tu cuenta de futuros. Una vez que se establece la cuenta de depósito, todos los depósitos futuros se acreditarán por defecto en la cuenta seleccionada. Si el activo no se puede abonar en tu cuenta de futuros, se depositará automáticamente en tu cuenta spot.5) Después de iniciar un depósito, es necesaria la confirmación por parte de los nodos de la red blockchain. El tiempo de confirmación puede variar según la congestión de la red y la blockchain específica.Preabono: Una vez alcanzado el número requerido de confirmaciones, el activo estará disponible para trading o transferencias internas. Sin embargo, no se podrá retirar ni transferir externamente en esta etapa.Abonado con éxito: Una vez alcanzado el número requerido de confirmaciones, el activo estará disponible para retiros y todas las operaciones de transferencia.

Según lo solicitado por el equipo del proyecto Zilliqa (ZIL), MEXC ha suspendido temporalmente los depósitos y los retiros de ZIL.Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. ¡Gracias por tu apoyo!

Según lo solicitado por el equipo del proyecto Kinto (K), MEXC ha suspendido temporalmente los depósitos y el trading de K.Para obtener más información, consulta el anuncio oficial del proyecto.Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. ¡Gracias por tu apoyo!

Según lo solicitado por el equipo del proyecto MrMint (MRMINT), MEXC suspenderá temporalmente los depósitos y el trading de MRMINT el 10 de julio de 2025 a las 14:10 (UTC).Para obtener más información, consulta el anuncio oficial del equipo del proyecto.Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. ¡Gracias por tu apoyo!