Cómo comprobar la dirección y el memo/tag
1. ¿Qué es un memo/tag?
Un “memo” o “tag” es un identificador numérico o alfanumérico utilizado en transacciones de criptomonedas. Su función principal es identificar de forma única al destinatario o asignar correctamente la transacción a una cuenta específica dentro de un exchange o plataforma.
Algunas redes blockchain (como XRP, ATOM, XLM, BTS, etc.) requieren incluir un memo en las transferencias on-chain para garantizar que los fondos se acrediten correctamente.
2. Cómo ver la dirección y el memo/tag
Para ver los detalles, visita el sitio web oficial y entra en Depósito → Depósito on-chain, luego selecciona el token correspondiente (por ejemplo, XRP).
En la app, ve a Depósito → Depósito on-chain desde la pantalla principal. Selecciona el token correspondiente (por ejemplo, XRP) para ver los detalles.
3. Cómo completar la dirección y el memo/tag
En el sitio web oficial de MEXC, entra en Billeteras y selecciona Retirar, luego elige tu token (por ejemplo, XRP) para introducir la dirección de retiro y su memo/tag correspondiente.
En la app móvil, ve a la página de Billeteras y pulsa Retirar, selecciona tu token (por ejemplo, XRP) y elige Retiro on-chain para introducir la dirección y el memo/tag.
4. Consideraciones importantes sobre el memo/tag
1) Correspondencia uno a uno: el memo corresponde de forma única a la dirección de depósito/retiro para asegurar la identificación del destino. Introducir un memo incorrecto o no incluirlo puede provocar la pérdida permanente de los activos.
2) Consistencia de red: al seleccionar una red de depósito, la red de retiro en la plataforma o billetera externa debe coincidir con la red de MEXC. Si hay inconsistencia, los fondos pueden perderse.
1) No siempre es obligatorio: no todos los tokens o redes requieren memo/tag. Sigue siempre los requisitos específicos del activo que estés depositando o retirando.
5. Gestión de excepciones
5.1 Error de depósito por memo/tag faltante o incorrecto
Problema: El depósito no se acredita porque el memo/tag fue omitido o introducido incorrectamente.
Solución: Debes acceder al sitio oficial de MEXC y enviar una Depósito de criptomonedas no acreditado. El equipo revisará el caso en 1–2 días hábiles y te notificará por correo o aviso interno.
Lectura relacionada: Cómo completar la solicitud de devolución de depósito no acreditado
5.2 Memo/tag faltante o incorrecto al hacer un retiro
Si detectas el error antes de confirmar el retiro por SMS o correo, puedes ir al Historial de retiros, pulsar Cancelar en la transacción y volver a realizarla correctamente.
En el sitio web oficial de MEXC, ve a Billeteras en la barra de navegación superior, selecciona Historial de transacciones y luego encuentra el registro enHistorial de fondospara cancelarlo. En la app de MEXC, en la página principal, toca tu avatar de perfil en la parte superior, selecciona Transacciones, luego ve a Depósito/Retiro y encuentra el registro en Historial de retiros para cancelarlo.
Sin embargo, si detectas el error después de haber recibido el correo electrónico o SMS de confirmación, la transacción no se puede cancelar. En este caso, copia el TxID del retiro y contacta con el equipo de soporte de la plataforma receptora (la billetera o exchange de destino) para solicitar asistencia en la recuperación de tus activos.
Lectura relacionada: Cómo encontrar TxIDs en MEXC