Preguntas frecuentes sobre KYC de MEXC
1. Cómo verificar el estado de tu verificación KYC
Puedes verificar el estado actual de tu verificación KYC de las siguientes maneras:
Web: Inicia sesión en el sitio web oficial de MEXC, haz clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Identificación en el menú desplegable para ver tu estado de verificación y la información detallada.
App: Abre la app de MEXC y toca el icono de usuario en la página principal para entrar al perfil. Si ya has completado la verificación KYC, la página mostrará Verificado. Si aún no has completado el KYC, toca Completar verificación KYC > para entrar a la página de KYC y continuar con la verificación.
2. ¿Cuál es la diferencia entre KYC primario y KYC avanzado?
MEXC ofrece dos niveles de verificación KYC para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios.
Nivel KYC | KYC primario | KYC avanzado |
Depósito cripto | Ilimitado | Ilimitado |
Retiro cripto | 80 BTC/día | 200 BTC/día |
Trading fiat | P2P ✅ | 20,000 USD/día |
Trading spot/futuros | ✅ | ✅ |
Eventos de la plataforma | ✅ | ✅ |
3. ¿Cuánto tiempo tarda la revisión KYC?
En circunstancias normales, la revisión KYC puede completarse en 15 minutos. Sin embargo, dependiendo de la complejidad de la información enviada y del volumen actual de revisiones, algunas solicitudes pueden tardar entre 8 y 24 horas en procesarse.
4. ¿Qué debo hacer si veo “límite de verificación KYC excedido”?
Para evitar abusos, MEXC establece un límite diario en los intentos de verificación. Cada cuenta puede solicitar verificación KYC primaria hasta 3 veces por día y verificación KYC avanzada hasta 3 veces por día. Si recibes un aviso de que se ha excedido el límite diario, intenta enviar tu solicitud nuevamente después de 24 horas.
5. ¿Qué debo hacer si veo “ya has completado la verificación KYC en otra cuenta”?
Si ves este mensaje, significa que tu información de identidad ya ha sido utilizada para completar la verificación KYC en otra cuenta de MEXC. Según la política de MEXC, cada usuario puede completar la verificación en hasta dos cuentas de MEXC.
6. ¿Qué debo hacer si mi información KYC es incorrecta o necesita actualizarse?
Si aún estás en la etapa de KYC primario y notas que tu información es incorrecta, procede directamente con la verificación KYC avanzada. Al enviar tus documentos de KYC avanzado, puedes subir la información de identificación correcta, y el sistema usará la información proporcionada en KYC avanzado como el registro final.
Si ya has completado la verificación KYC avanzada pero necesitas corregir o actualizar tu información, puedes enviar una actualización de verificación KYC a través del proceso de autoservicio de la plataforma. Selecciona el motivo adecuado según tu situación real, como expiración de documentos o cambios en la información, y sigue las instrucciones en pantalla para completar el envío. Una vez aprobado por la plataforma, tu información de verificación se actualizará en consecuencia.
7. ¿Se puede convertir el KYC individual (primario/avanzado) a KYC institucional?
Actualmente, MEXC no admite convertir KYC individual a KYC institucional en la misma cuenta, ni convertir KYC institucional a KYC individual.
Si necesitas completar la verificación institucional, utiliza una nueva cuenta para enviar una solicitud de KYC institucional. Ten en cuenta que cada número de registro de empresa solo puede utilizarse para completar la verificación KYC institucional en una cuenta de MEXC.
8. ¿Puedo operar sin completar la verificación KYC?
Para cumplir con los requisitos regulatorios de tu región, no completar la verificación KYC puede afectar tu acceso a ciertos servicios, como depósitos, retiros y trading. Para conocer los servicios específicos afectados, consulta las indicaciones en pantalla.
Por favor, completa la verificación KYC lo antes posible para acceder a los servicios y funciones de la plataforma y reforzar la seguridad de tu cuenta.
9. ¿Qué debo hacer si recibo la ventana emergente “Los fondos están restringidos y no pueden acreditarse. Por favor, completa la verificación de nombre real antes de que los fondos puedan acreditarse”?
Si recibes la ventana emergente “Los fondos están restringidos y no pueden acreditarse. Por favor, completa la verificación de nombre real antes de que los fondos puedan acreditarse”, significa que aún no has completado la verificación KYC. En este caso, completa la verificación KYC lo antes posible para restaurar el acceso normal a tu cuenta.
Si no puedes completar la verificación de nombre real, puedes ir a la página de solicitud de devolucióny enviar la información requerida para solicitar la devolución de tus fondos restringidos.
10. ¿Qué debo hacer si recibo la ventana emergente “No has completado la verificación de nombre real. Por favor, completa la verificación de nombre real antes de continuar con los retiros”?
Si recibes la ventana emergente “No has completado la verificación de nombre real. Por favor, completa la verificación de nombre real antes de continuar con los retiros”, significa que aún no has completado la verificación KYC. Para seguir utilizando las funciones de la plataforma, completa la verificación KYC lo antes posible.
Si no puedes completar la verificación de nombre real, puedes enviar un formulario de apelación de retiro a través del canal de autoservicio del sitio web oficial y proporcionar la información requerida para solicitar un retiro. Una vez aprobado, tu cuenta solo conservará permisos de retiro y cierre de posiciones, y ya no podrás utilizar otras funciones de la cuenta.
Si encuentras cualquier otro problema durante el proceso de verificación KYC, contacta con el servicio de atención al cliente de MEXC a través de los canales oficiales de soporte.