No se pueden subir fotos durante la verificación KYC
Durante el proceso de verificación KYC, algunos usuarios pueden experimentar problemas al subir fotos. Esto suele deberse a una de las siguientes razones:
1）El formato o tamaño de la imagen no cumple los requisitos: asegúrate de que la foto esté en formato JPG, JPEG o PNG, y que el tamaño del archivo sea inferior a 5 MB.
2）La información del documento no coincide con la del registro de la cuenta: el documento subido debe ser tu propio documento de identidad válido, y el nombre debe coincidir con la información registrada en tu cuenta.
3）La conexión a internet es inestable: las fluctuaciones de red pueden interrumpir el proceso de carga. Se recomienda cambiar a una red estable e intentarlo nuevamente.
Para una explicación más detallada de las posibles causas y soluciones, consulta las preguntas frecuentes sobre KYC.
Si el problema aún no se puede resolver después de realizar las comprobaciones anteriores, envía una captura de pantalla del mensaje de error mostrado en la página de verificación de identidad al soporte en línea. Lo verificaremos y lo gestionaremos lo antes posible. Gracias por tu comprensión y apoyo.
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