Suite à la demande de l'équipe du projet NEXADE (NEXD) MEXC a suspendu temporairement les dépôts, retraits et trading de NEXD. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !
1. Vérifiez si le canal de dépôt est ouvert Si le canal de dépôt est actuellement fermé ou en maintenance, votre dépôt peut ne pas être crédité temporairement. Veuillez patienter. Une fois le canal rouvert, le statut de votre dépôt pourra être confirmé. Pour plus de détails sur les suspensions de dépôts/retraits, veuillez consulter : Que faire lorsque les dépôts/retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuille 2. Vérifiez l'état du réseau blockchain Si le statut sur le réseau blockchain indique « Dépôt échoué », vous devez contacter la plateforme d'envoi pour confirmer l'origine du problème. Si le statut indique « Dépôt réussi », vérifiez si le nombre de confirmations requis pour le pré-crédit ou le crédit complet a bien été atteint. Comment vérifier : rendez-vous dans Portefeuilles → Historique des flux financiers → Dépôt, localisez l'enregistrement de dépôt concerné, puis cliquez sur l'ID de transaction (TxID) pour consulter les détails de la transaction sur l'explorateur blockchain. Consultez le statut du réseau blockchain dans l'explorateur blockchain. 3. Vérifiez le nombre de confirmations sur la blockchain Pour qu'un dépôt soit crédité avec succès sur votre compte MEXC, chaque cryptomonnaie nécessite un nombre spécifique de confirmations sur la blockchain. Si votre dépôt n'a pas encore été crédité en raison d'un nombre insuffisant de confirmations, veuillez suivre les étapes ci-dessous :Si le nombre requis de confirmations n'a pas encore été atteint, veuillez patienter jusqu'à ce que la confirmation on-chain soit terminée.Si les confirmations requises ont été atteintes mais que les fonds ne sont toujours pas crédités, vérifiez si la transaction apparaît dans votre historique des dépôts. Remarque : Le nombre minimal de confirmations varie selon la cryptomonnaie. Si votre transaction n'a pas encore atteint le nombre de confirmations requis, il vous suffit de patienter. Pour en savoir plus sur les exigences de confirmation blockchain, veuillez consulter l'article suivant : Comment vérifier le nombre de confirmations de blocs sur MEXC. 4. Vérifiez les enregistrements de dépôt dans votre compte Assurez-vous que l'enregistrement du dépôt apparaît bien dans votre compte. Pour plus d'informations sur les statuts de dépôt, vous pouvez consulter l'article suivant : Statuts courants des dépôts et comment les résoudre. S'il n'y a aucun enregistrement de dépôt correspondant dans votre compte, vous pouvez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. 5. Autres solutions courantes pour les dépôts non crédités 5.1 Dépôt d'une cryptomonnaie non prise en charge sur MEXC Si l'adresse du contrat du token que vous avez déposé ne correspond pas à celle d'un actif pris en charge par MEXC, le dépôt ne sera pas crédité avec succès. Veuillez toujours vérifier la liste des cryptomonnaies et contrats pris en charge avant d'effectuer un dépôt, afin d'éviter toute perte potentielle. 5.2 Réseau de dépôt incorrect Un dépôt via un réseau incorrect se produit lorsque vous sélectionnez un réseau non pris en charge pour le transfert du token. Par exemple, si vous souhaitez déposer du MX et que vous copiez une adresse de dépôt MX sur le réseau ETH depuis la page de dépôt MEXC, mais que vous utilisez par erreur le réseau BEP20 sur la plateforme d'envoi, le dépôt ne sera pas crédité avec succès. Dans ce cas, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité dès que possible. MEXC fera de son mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Pour savoir quels réseaux sont pris en charge pour un token, consultez la page de retrait sur la plateforme d'envoi et cliquez sur Réseau pour afficher les options disponibles. 5.3 Dépôt via un réseau non pris en charge Si vous sélectionnez un réseau non pris en charge par MEXC lors du dépôt d'un token, votre dépôt ne pourra pas être crédité. Par exemple, pour le dépôt de MX, MEXC prend uniquement en charge les réseaux ETH, BSC et MORPH. Si vous utilisez un réseau en dehors de cette liste sur la plateforme de retrait, le dépôt échouera et ne sera pas crédité sur votre compte. 5.4 Échec du dépôt en raison d'un mémo/code de destination incorrect ou manquant Certains tokens nécessitent un mémo, un tag ou un identifiant unique pour que le dépôt soit correctement crédité — c'est le cas par exemple de XRP, TON, ATOM, etc. Si votre dépôt n'a pas été crédité en raison d'un mémo ou tag manquant ou incorrect, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Le traitement de la demande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous recevrez une notification du résultat par e-mail ou message in-app une fois l'examen terminé. Pour obtenir des instructions sur la manière de remplir le formulaire, veuillez consulter le guide Comment remplir le formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité. Pour en savoir plus sur les exigences liées aux mémos/étiquettes, veuillez consulter l'article Qu'est-ce qu'un mémo ou une étiquette ? 5.5 Dépôt effectué via un contrat intelligent non pris en charge Pour certains tokens, MEXC ne prend pas en charge les dépôts effectués via des transferts de contrats intelligents. Dans ce cas, la transaction ne sera pas automatiquement créditée sur votre compte MEXC et nécessitera un traitement manuel. Veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous serez informé du résultat par e-mail ou notification sur le site une fois l'examen terminé. 5.6 Le token déposé a été délisté de la plateforme MEXC Si vous avez déposé un token qui a déjà été délisté de MEXC et que les fonds n'ont pas été crédités, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. En cas de dépôt non crédité, vous pouvez également soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Une fois la demande soumise, MEXC vous informera généralement du résultat de l'examen dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, par e-mail ou notification sur le site.
Suite à la demande de l'équipe du projet BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) MEXC a temporairement suspendu les dépôts et les retraits de BFTOKEN. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !
Suite à la demande de l'équipe du projet AIA Chain (AIA), MEXC a temporairement suspedu les dépôts et retraits de AIA. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !
En raison de la maintenance du réseau Aptos (APT), MEXC suspendra temporairement les dépôts et les retraits de certains tokens sur le réseau Aptos à partir du 23 juillet 2025 à 13:00 (UTC), soit 15:00 (UTC+2). Tokens concernés : UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT Remarque :Les services de dépôt et de retrait devraient reprendre le 28 juillet. Veuillez consulter la page de dépôt/retrait pour les mises à jour ultérieures. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !
1. Introduction à la demande de restitution d'un dépôt non crédité Si votre dépôt d'actifs numériques sur MEXC n'a pas été crédité sur votre compte, vous pouvez soumettre un formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité. L'équipe du service client de MEXC mettra tout en œuvre pour récupérer les fonds pour vous.Après la soumission, MEXC vous informera du résultat de l'examen par e-mail ou message sur la plateforme dans un délai de 1 à 2 jours. Nous vous remercions de votre patience pendant ce délai.Si la demande est approuvée, le délai estimé pour finaliser la récupération s'affichera (dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus rapidement, mais pas au-delà du délai estimé). Dans des cas particuliers ou complexes, le délai réel peut être plus long, et il est possible que les fonds ne puissent pas être récupérés. Veuillez vous référer au résultat final.Le processus de récupération nécessite un support technique et manuel supplémentaire. Des frais de service seront appliqués. Veuillez consulter l'avis affiché sur la page ou la notification par e-mail pour plus de détails. 2. Quand soumettre une demande de restitution 1) Dépôt d'un token non pris en charge : si vous déposez un token qui n'est pas listé ou pris en charge par MEXC, les fonds ne peuvent pas être crédités sur votre compte.2) Informations de dépôt incorrectes : si vous envoyez des fonds vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC au lieu de votre propre adresse de dépôt, ou si vous omettez d'indiquer le mémo ou l'étiquette requis, le dépôt ne pourra pas être crédité.3) Retraits refusés : si un retrait effectué depuis MEXC est rejeté par la plateforme de réception et que les fonds sont renvoyés à MEXC, ils peuvent ne pas apparaître automatiquement sur votre compte et nécessiter une assistance pour leur récupération.3) Fonds manquants à destination : si vous avez effectué un retrait avec succès depuis MEXC, mais que la plateforme de réception n'a pas crédité les fonds, veuillez d'abord contacter cette plateforme pour enquêter sur le retard ou le problème. 3. FAQ – Demande de restitution d'un dépôt non crédité 3.1 Combien de temps prend le traitement d'une demande de restitution d'un dépôt non crédité ? Après la soumission de votre demande, MEXC l'examinera sous 1 à 2 jours. Une fois la demande approuvée, le délai estimé pour finaliser la restitution de vos actifs s'affichera dans votre interface utilisateur. Dans certains cas complexes, la récupération d'un dépôt erroné ou échoué peut prendre plus de 60 jours, selon la difficulté du processus. 3.2 Que faire si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir de fonds ? Comment la modifier et dans quelles conditions peut-on le faire ? Si l'adresse de restitution ne peut pas recevoir les fonds au moment de la confirmation, vous pouvez contacter le service client et fournir une justification ainsi que des documents justificatifs. La demande sera ensuite examinée par l'équipe du service client. Si le statut de récupération indique que le traitement des fonds est déjà en cours, vous devrez contacter le service client pour vérifier s'il est encore possible d'annuler la demande et de modifier l'adresse de retour. 3.3 Que faire si j'ai plus de 10 dépôts non crédités ? Comment puis-je faire une demande groupée ? Si vous avez plus de 10 dépôts non crédités, veuillez contacter directement le service client pour obtenir de l'aide concernant le traitement groupé. 3.4 Comment vérifier l'avancement, le délai de révision et le délai de traitement des fonds Suivi de l'avancement : vous pouvez consulter le statut de votre demande sur la page Historique des demandes.Délai de révision : le délai de révision estimé est de 8 heures. Si votre demande n'a pas été révisée dans ce délai, vous pouvez contacter le service client pour un suivi.Délai de traitement des fonds : veuillez vous référer au délai d'achèvement estimé indiqué sur la page de demande. Remarque : le délai de restitution indiqué correspond à la durée maximale estimée. Dans la plupart des cas, le traitement est effectué plus tôt. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de différences entre les réseaux blockchain ou de problèmes techniques liés aux transferts on-chain. 3.5 Les frais de service sont-ils fixes ? Les frais de service ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels ou de la complexité technique du traitement. 3.6 Que se passe-t-il avec les frais de service si le problème de dépôt ne peut pas être résolu ? Si votre dossier est finalement jugé irrécupérable ou si vous annulez la demande, les frais de service ne seront pas remboursés. Remarques :1）Nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds dans tous les cas.2）Si le montant de votre dépôt est inférieur au montant minimum remboursable, il ne pourra pas être traité. Le montant minimum remboursable est équivalent au montant minimum de retrait.
1. Guide de remplissage Sur la page du Centre d'aide de MEXC, cliquez sur le bouton Demande de restitution d'un dépôt. Sélectionnez la raison correspondant à votre situation parmi les options affichées sur la page, puis cliquez sur Suivant. Renseignez les informations requises indiquées sur la page, telles que le token de dépôt, le réseau de dépôt, le montant du dépôt, l'adresse de dépôt MEXC et l'ID de transaction (TxID) du dépôt. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Soumettre la demande ». Une fois la demande soumise, elle passera à la phase d'examen initial, qui devrait être terminée sous 1 à 2 jours. 1.1 Description des champs du formulaire : 1) Cryptomonnaie du dépôt : veuillez saisir le nom exact du token que vous avez déposé afin de faciliter la vérification des détails de la transaction. 2) Réseau de dépôt : assurez-vous d'indiquer le réseau de dépôt correct en vous basant sur le hash de la transaction (ID de transaction(TxID)/TxHash). Si vous ne savez pas quel réseau a été utilisé, veuillez vérifier auprès de la plateforme depuis laquelle vous avez effectué le retrait. 3) Quantité du dépôt : saisissez le montant affiché sur l'explorateur de blockchain (jusqu'à 41 caractères, dont un maximum de 22 chiffres avant la virgule et 18 après). Ce montant est fourni à titre indicatif uniquement. Notre équipe du service client traitera votre demande en fonction du montant réel figurant dans l'ID de transaction (TxID). Veuillez vous référer au résultat final. 4) Adresse de dépôt MEXC : indiquez l'adresse de réception affichée dans le hash de transaction (TxID/TxHash), c'est-à-dire l'adresse de dépôt de votre compte MEXC. Cette adresse est généralement indiquée comme « Adresse de destination » ou « Adresse du destinataire » dans les détails de la transaction. 5) ID de transaction (TxID) du dépôt : le hash de transaction de dépôt (TxID/TxHash) est l'identifiant unique de votre transaction sur la blockchain. Saisissez uniquement le TxID. N'ajoutez aucun lien de site web ni autre information. Assurez-vous de copier l'ID de transaction (TxID) directement depuis la plateforme de retrait et évitez de saisir des URL. 1.2 Comment saisir l'ID de transaction (TxID) pour le token TON sur le réseau TON : Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, vous pouvez saisir l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : TxID : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 Trouvez l'enregistrement de transaction où les fonds ont été envoyés à l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante. Par exemple, cliquez sur la lettre F. Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique), puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire. Par exemple : 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001 1.3 Comment saisir le TxID pour d'autres tokens sur le réseau TON : Accédez à l'explorateur de blocs Tonviewer, saisissez votre ID de transaction (TxID), puis cliquez sur Rechercher. Par exemple, saisissez l'ID de transaction (TxID) dans la barre de recherche comme ceci : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0 Trouvez l'enregistrement de transaction où les tokens ont été transférés vers l'adresse MEXC, puis cliquez sur la lettre correspondante après Jetton Internal Transfer (transfert interne de token). Par exemple, cliquez sur la lettre D. Dans la section Compte, repérez les champs Tx hash (hash de transaction) et Lt (temps logique) puis combinez-les à l'aide de deux-points ":" pour former le TxID requis pour le formulaire. Par exemple : 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001 2. Soumission d'informations complémentaires Une fois votre demande approuvée, le service client de MEXC vous communiquera l'adresse d'envoi d'origine. Veuillez vérifier si cette adresse est correcte.Si l'adresse est correcte, cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse. Les fonds seront alors renvoyés à cette adresse.Si l'adresse est incorrecte ou ne peut pas recevoir de fonds, cliquez sur Annuler la demande et contactez le service client en ligne pour fournir une adresse de restitution correcte.Veuillez noter : MEXC ne prend pas en charge les remboursements pour les tokens non pris en charge ou les dépôts effectués vers l'adresse de portefeuille chaud de MEXC. Seuls les restitutions vers l'adresse d'envoi d'origine sont prises en charge. Une fois que vous cliquez sur Confirmer la restitution à cette adresse, cela signifie que vous avez vérifié que l'adresse est valide et correcte. Si les fonds restitués ne parviennent pas correctement à cette adresse, MEXC ne pourra être tenue responsable.
Lorsque vous utilisez MEXC pour effectuer un dépôt ou un retrait d'une cryptomonnaie, vous pouvez parfois rencontrer le message « Dépôt/Retrait suspendu ». Consultez l'exemple ci-dessous pour référence : 1. Comment vérifier le statut actuel des dépôts/retraits sur MEXC Afin de fournir aux utilisateurs une visibilité en temps réel sur l'état des services de dépôt et de retrait, MEXC q mis en place une page de surveillance dédiée : Les utilisateurs peuvent entrer le nom d'un token spécifique dans la barre de recherche pour consulter rapidement son statut de dépôt et de retrait. En activant le filtre Afficher uniquement les réseaux avec des anomalies, ils peuvent également identifier plus facilement les tokens affectés par des interruptions de service. 2. Raisons courantes de la suspension temporaire des dépôts/retraits sur MEXC 1) Maintenance du réseau blockchain : lorsque le réseau blockchain sous-jacent est en cours de mise à jour ou de maintenance, la plateforme doit temporairement suspendre les services associés jusqu'à la stabilisation du réseau. Les dépôts et retraits reprendront une fois le fonctionnement normal rétabli. 2) Maintenance du portefeuille : lorsque l'équipe du projet publie une nouvelle version ou que la plateforme effectue une mise à jour des nœuds, MEXC peut devoir mettre à jour son infrastructure de portefeuille. La durée de la maintenance peut varier d'une plateforme à l'autre. Dès que les services du portefeuille sont rétablis, les fonctions de dépôt et de retrait seront réactivées. 3) Dépôts temporairement désactivés : pour certains tokens, MEXC peut désactiver la fonction de dépôt à certains moments. Déposer ces tokens pendant cette période peut entraîner une perte définitive et irrécupérable des actifs. Il est fortement recommandé de vérifier le statut du token avant toute opération. 4) Suspension à la demande du projet : à la demande de l'équipe du projet, pour des raisons techniques ou stratégiques, MEXC peut suspendre temporairement la fonction de dépôt et de retrait pour un token donné. La reprise du service dépendra de l'avancement du projet et de la coordination avec la plateforme. 5) Mises à niveau du projet : lorsqu'un projet procède à une migration de contrat ou à une mise à jour de protocole, MEXC suspend les dépôts par mesure de sécurité. Les services reprendront une fois la mise à jour terminée et vérifiée. 6) Problèmes de ponts cross-chain : pour les tokens multi-chain utilisant des ponts cross-chain (ex. : dépôt sur la chaîne A et retrait sur la chaîne B), une interruption ou une maintenance du service de pont peut entraîner la suspension temporaire des fonctions de dépôt et de retrait associées. Celles-ci seront rétablies une fois la fonctionnalité cross-chain stabilisée. 3. Que faire lorsque les dépôts ou retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuille Pendant la période de maintenance des dépôts/retraits, si vous n'avez pas encore initié la transaction, vous pouvez choisir un autre réseau pour effectuer votre dépôt ou retrait. Par exemple, comme illustré ci-dessous, si les dépôts de SHIB sur le réseau SOL sont suspendus, vous pouvez utiliser les réseaux BSC ou ETH à la place. Important : n'initiez aucun dépôt pendant la période de maintenance de la chaîne, car cela pourrait entraîner une perte de vos actifs. Vous pouvez cliquer sur le bouton Rappel de reprise du réseau sur la page pour recevoir une notification par e-mail et message in-app dès que le réseau est rétabli. Si vous avez déjà initié un dépôt, veuillez patienter. MEXC pourra vous aider à récupérer les dépôts non crédités uniquement après la reprise du réseau de dépôt pour le token concerné.
Suite à la demande de l'équipe du projet Kommunitas (KOM). MEXC a suspendu les dépôts et les retraits de KOM. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'annonce officielle de l'équipe du projet.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre soutien !
Statut 1 : En cours de traitementStatut 2 : Pré-créditéStatut 3 : Crédité avec succèsStatut 4 : Remboursement forcé du dépôtStatut 5 : Dépôt invalideStatut 6 : RestreintStatut 7 : Terminé Statut 1 : En cours de traitement Commentlerésoudre: 1) Vérifiez si le nombre requis de confirmations sur la blockchain a été atteint. Une fois ce seuil atteint, les fonds seront disponibles pour transfert ou retrait.2) Vérifiez si le canal de dépôt de l'actif que vous déposez est actuellement ouvert. S'il est fermé, veuillez attendre sa réouverture avant de contacter le service client. Statut 2 : Pré-crédité Commentlerésoudre: Le statut « pré-crédité » signifie que le nombre de confirmations de la blockchain est suffisant pour le trading, mais pas encore pour le crédit total. À ce stade, vos actifs peuvent être utilisés pour le trading, mais pas encore pour le retrait. Une fois toutes les confirmations requises atteintes, les fonds seront entièrement crédités et disponibles pour le retrait. Si votre dépôt est bloqué par le système de contrôle des risques, il ne sera pas pré-crédité. Dans ce cas, il sera automatiquement crédité une fois le nombre de confirmations requis atteint. Pour plus de détails, veuillez consulter l'article « Qu'est-ce que le pré-crédit ? » Statut 3 : Crédité avec succès Commentlerésoudre: Si le dépôt a bien été crédité mais que les actifs n'apparaissent pas dans votre compte, vérifiez si vous avez bien sélectionné le bon portefeuille de dépôt. Si le statut indique « Succès » mais que vous ne trouvez toujours pas les actifs, vérifiez vos historiques de transferts internes. Si le dépôt a été fait vers le portefeuille Futures, il se peut qu'il ait été transféré automatiquement. Veuillez donc vérifier à la fois votre portefeuille Spot et votre portefeuille Futures. Statut 4 : Remboursement forcé du dépôt Commentlerésoudre: Les actifs délistés sont renvoyés. Cliquez sur le bouton « Remboursement forcé du dépôt » pour voir les détails. Vous avez déposé un actif qui n'est plus pris en charge par MEXC. Le système l'a automatiquement renvoyé à l'adresse d'envoi d'origine. Cliquez sur « Remboursement forcé du dépôt » pour consulter les informations concernant le remboursement. Statut 5 : Dépôt invalide Commentlerésoudre: Dans la plupart des cas, si un transfert est enregistré plusieurs fois ou si le montant réel est nul, le système le classera comme dépôt invalide et il ne sera pas crédité. Nous vous recommandons de vérifier l'historique de vos dépôts et de contacter la plateforme d'envoi pour confirmer la validité de la transaction. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de MEXC. Statut 6 : Restreint Commentlerésoudre: En raison de réglementations locales, certaines fonctions de dépôt peuvent être limitées. Si le statut de votre dépôt indique « restreint », suivez les instructions à l'écran pour finaliser la vérification d'identité (KYC). Une fois la vérification complétée, votre fonction de dépôt sera réactivée. Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer la vérification d'identité (KYC), vous avez la possibilité de cliquer sur « Renvoyer le dépôt » sur la page et de soumettre les informations demandées. Le retour des actifs sera traité sous une semaine environ. Statut 7 : Terminé Commentlerésoudre: Les fonds restreints ont été restitués avec succès. Cliquez pour consulter les détails du retour.
