MPE 2026: Strategi Pembayaran SOK dalam Ritel Finlandia

Kai Lindström, Vice President of Payments di SOK, berbincang di MPE 2026 untuk membahas strategi pembayaran raksasa ritel Finlandia tersebut. SOK, grup ritel terbesar Finlandia dan bagian dari Coop Alliance, beroperasi di bidang bahan makanan, perhotelan, layanan lalu lintas, dan bahkan memiliki bank sendiri, memberikan mereka pandangan luas tentang lanskap pembayaran.

Fokus utama SOK saat ini adalah migrasi skala besar: mengganti lebih dari 12.000 terminal point-of-sale di lebih dari 2.000 lokasi sebagai bagian dari perpindahan ke layanan Adyen dan proyek besar ini sudah setengah jalan selesai, meskipun Lindström mencatat bahwa membuat pelanggan lama menyesuaikan diri dengan model terminal baru terbukti menjadi tantangan.

Namun, masalah yang lebih besar terletak pada e-commerce, khususnya dengan metode pembayaran pay-by-bank karena masalah ini berasal dari beberapa bank yang tidak memiliki antarmuka open banking yang sepenuhnya terbaru. Ini menyebabkan situasi yang tidak nyaman di mana pembayaran pelanggan awalnya ditolak, tetapi bank mendebet uang satu atau dua hari kemudian. Toko e-commerce mengira transaksi gagal, tetapi pelanggan harus menelepon layanan pelanggan bertanya-tanya mengapa uang mereka diambil.

Untuk mengatasi hal ini, Lindström dan timnya bekerja di berbagai bidang dan preferensi utama mereka adalah menggunakan layanan Thinc by Visa, tetapi saat ini menggunakan IBAN Belanda (dimulai dengan NL) untuk mengumpulkan dana, yang membingungkan pelanggan Finlandia yang mengharapkan IBAN FI domestik. Karena solusi itu belum siap, mereka menggunakan penyedia open banking lain yang didukung Adyen, yang sayangnya merupakan tempat di mana sebagian besar masalah penolakan/penagihan saat ini terjadi. Lindström mengonfirmasi mereka bekerja keras untuk menyelesaikan masalah API dengan bank-bank bermasalah untuk menstabilkan layanan.

Ke depan, Lindström menyoroti beberapa tren utama yang menjadi fokusnya dan berharap untuk mempelajari lebih lanjut di MPE. Tidak mengherankan, AI berada di urutan teratas daftar, terutama untuk aplikasi seperti manajemen penipuan, pelaporan, dan analitik untuk lebih memahami tren pembayaran dan penggunaan kartu pelanggan. Lindström juga menyebutkan topik yang muncul tentang agentic commerce (di mana agen AI melakukan transaksi secara otonom) dan mengonfirmasi SOK baru saja mengadakan workshop internal pertamanya tentang subjek tersebut. Ini sejalan dengan diskusi industri yang lebih luas tentang dampak AI pada pembayaran merchant.

Selain itu, Lindström sangat berinvestasi dalam pembayaran Account-to-Account (A2A), didorong oleh tujuan ketahanan dan kedaulatan Eropa. Tujuannya adalah untuk menyamai pengalaman pelanggan superior yang sudah diberikan oleh jenis pembayaran seperti Apple Pay dan Google Pay. Akhirnya, SOK mengeksplorasi potensi stablecoin, bukan untuk penggunaan point-of-sale biasa, tetapi untuk pembayaran back-office dan lintas batas kepada penyedia produk dan importir, di mana ia percaya penghematan uang yang signifikan dapat direalisasikan. Tren Buy Now, Pay Later juga ada dalam radar.

Postingan MPE 2026: Strategi Pembayaran SOK di Ritel Finlandia pertama kali muncul di FF News | Fintech Finance.