# Депозити і зняття

Згідно з проханням команди проєкту BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), на MEXC тимчасово було призупинено депозити та зняття BFTOKEN.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

Згідно з проханням команди проєкту AIA Chain (AIA), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття AIA.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

У зв'язку з обслуговуванням мережі Aptos (APT), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити та зняття певних токенів у мережі Aptos о 16:00, 23 липня 2025 р. (за Києвом).Токени, які зазнали впливу:UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT.Зауважте: Очікується, що послуги з депозиту та зняття коштів будуть відновлені 28 липня. Будь ласка, слідкуйте за новинами на сторінці депозитів/зняття коштів.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

1. Пояснення щодо заявки на повернення незарахованого депозитуЯкщо ваш депозит цифрових активів на MEXC не було зараховано, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Команда служби підтримки MEXC докладе всіх зусиль, щоб здійснити повернення ваших коштів.Після подачі заявки MEXC повідомить вас про результати розгляду електронною поштою або внутрішнім повідомленням на вебсайті протягом 1–2 днів. Будь ласка, очікуйте на результат.Якщо заявку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення процесу повернення коштів (у більшості випадків процес завершується раніше, але не довше передбачуваного терміну). В особливих випадках або складніших ситуаціях фактичний час обробки може перевищувати очікуваний, і існує ймовірність того, що кошти не вдасться повернути. Будь ласка, орієнтуйтеся на кінцевий результат.Процес повернення потребує додаткової технічної та ручної підтримки. За надання цієї послуги стягується комісія. Будь ласка, ознайомтеся з повідомленням на сторінці або електронною поштою для отримання детальної інформації.2. Коли подавати заявку на повернення коштів1) Депозити непідтримуваних токенів: якщо ви депонуєте токен, який не пройшов лістинг або не підтримується на MEXC, ці кошти не можуть бути зараховані на ваш рахунок.2) Неправильні дані депозиту: якщо ви надіслали кошти на гарячу адресу гаманця MEXC замість вашої особистої адреси депозиту, або не вказали необхідний Мемо/тег, депозит не може бути зарахований.3) Відхилене зняття коштів: якщо ваше зняття коштів з MEXC було відхилено платформою-отримувачем, і кошти було повернуто на MEXC, вони можуть не з’явитися автоматично на вашому рахунку і потребуватимуть допомоги для повернення.4) Відсутні кошти на платформі-отримувачі: якщо ви успішно здійснили зняття коштів з MEXC, але платформа, на яку було здійснено переказ, не зарахувала кошти, спершу зверніться до її служби підтримки для з’ясування причин затримки або проблеми.3. Поширені запитання щодо повернення незарахованого депозиту3.1 Як довго триває розгляд заявки на повернення незарахованого депозиту?Після подання заявки MEXC розгляне її протягом 1-2 днів. Після схвалення орієнтовний час на повернення активів буде відображено у вашому користувацькому інтерфейсі. У деяких складних випадках повернення неправильного або невдалого депозиту може зайняти понад 60 днів, залежно від складності процесу.3.2 Що робити, якщо адреса повернення не може прийняти кошти

1. Інструкція із заповненняНа сторінці Довідкового центру MEXC, клацніть на Заявка на повернення незарахованого депозиту.Виберіть причину, яка відповідає вашій ситуації, на основі опцій, показаних на сторінці, а потім клацніть на Далі.Заповніть необхідну інформацію, як зазначено на сторінці, наприклад, криптовалюту депозиту, мережу депозиту, кількість депозиту, адресу депозиту MEXC та TxID депозиту. Після заповнення всіх полів клацніть на Подати заявку.Після подачі ваша заявка на повернення перейде до стадії первинного розгляду, який буде завершено протягом 1-2 днів.1.1 Опис полів форми:1) Криптовалюта депозиту: будь ласка, введіть точну назву токена, який ви депонували, щоб перевірити деталі транзакції.2) Мережа депозиту: обов'язково вкажіть правильну мережу депозиту відповідно до хешу транзакції (TxID/TxHash). Якщо ви не впевнені, яку мережу було використано, перевірте це на платформі зняття коштів.3) Кількість депозиту: введіть суму, зазначену в оглядачеві блокчейну (до 41 символа, включаючи до 22 цифри до коми та до 18 — після). Це значення — лише для довідки. Команда служби підтримки обробить ваш запит на основі фактичної суми, відображеної у TxID. Орієнтуйтеся на остаточний результат.4) Адреса депозиту MEXC: вкажіть адресу отримувача, яка відображається у хеші транзакції (TxID/TxHash), що є адресою депозиту вашого акаунту MEXC. Ця адреса зазвичай позначається як «To Address» або «Receiver Address» у деталях транзакції.5) TxID депозиту: хеш транзакції депозиту (TxID/TxHash) — це унікальний ідентифікатор вашої блокчейн-транзакції. Введіть тільки TxID. Не вказуйте посилання на сторінки вебсайтів або будь-яку іншу інформацію. Переконайтеся, що ви скопіювали TxID безпосередньо з платформи зняття коштів, і не вказуйте жодних URL-адрес.1.2 Як ввести TxID для токена TON у мережі TON:Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find. Наприклад, ви можете ввести TxID в рядок пошуку таким чином: TxID: TxID81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Знайдіть запис про транзакцію, де кошти було надіслано на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру.Наприклад, клацніть на літеру F.У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.Наприклад: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Як ввести TxID для інших токенів у мережі TON:Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find. Наприклад, введіть TxID в рядок пошуку наступним чином: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Знайдіть запис про транакцію, де токени були переказані на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру після Jetton Internal Transfer. Наприклад, клацніть на літеру D.У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.Наприклад: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Надання додаткової інформаціїПісля того, як ваша заявка пройде перевірку, служба підтримки клієнтів MEXC повідомить вам оригінальну адресу повернення. Будь ласка, перевірте, чи є вона правильною.Якщо адреса правильна, клацніть Підтвердити повернення за цією адресою, і ваші кошти будуть повернуті на цю адресу.Якщо адреса невірна або ви не можете отримати кошти, клацніть на кнопку Скасувати заявку та зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб надати правильну адресу повернення.Зверніть увагу: MEXC не підтримує повернення депозитів непідтримуваних токенів або депозитів, здійснених на адресу гарячого гаманця MEXC. Підтримуються тільки повернення на оригінальну адресу відправника.Після того, як ви клацнете на кнопку Підтвердити повернення за цією адресою це означає, що ви підтвердили, що адреса дійсна і правильна. Якщо повернуті кошти не будуть успішно отримані за цією адресою, MEXC не несе відповідальності.

Під час використання MEXC для депозиту або зняття коштів ви можете зіткнутися зі статусом «Депозит/зняття коштів призупинено». Дивіться приклад нижче для довідки:1.Як перевірити поточний статус депозиту/зняття коштів на MEXCЩоб надати користувачам можливість в режимі реального часу бачити статус депозитів і зняття коштів, MEXC пропонує спеціальну сторінку моніторингу.Користувачі можуть ввести назву конкретного токена в рядок пошуку, щоб швидко переглянути його поточний статус депозиту і зняття коштів. Крім того, увімкнувши фільтр Показати лише аномальні мережі, вони можуть ефективно визначити токени, які зазнають перебоїв у роботі.2.Найпоширеніші причини тимчасового призупинення депозитів/зняття коштів на MEXC1) Обслуговування мережі блокчейн: коли основна мережа блокчейну проходить оновлення або технічне обслуговування, біржа повинна тимчасово призупинити надання відповідних послуг, поки мережа не стабілізується. Депозити і зняття коштів будуть відновлені після відновлення нормальної роботи.2) Технічне обслуговування гаманців: у випадках, коли команда проєкту випускає нову версію або платформа виконує оновлення нодів, MEXC може знадобитися оновити інфраструктуру свого гаманця. Періоди технічного обслуговування можуть відрізнятися на різних платформах. Після відновлення роботи гаманця функції депозиту і зняття коштів будуть знову доступні.3) Депозити тимчасово відключені: для певних токенів MEXC може не підтримувати функції депозиту в певний час. Здійснення депозиту таких токенів в цей період може призвести до втрати активів, які неможливо буде повернути або які будуть втрачені назавжди. Користувачам наполегливо рекомендується перевіряти статус токена, перш ніж продовжувати операції.4) Призупинення на вимогу проєкту: на вимогу проєктної команди токена, з технічних або стратегічних міркувань, MEXC може тимчасово призупинити депозити і зняття цього токена. Терміни відновлення будуть залежати від прогресу проєкту та координації з платформою.5) Оновлення проєкту: коли проєкт проходить міграцію контракту або оновлення протоколу, MEXC призупиняє функції депозитів як запобіжний захід безпеки. Послуги будуть відновлені, як тільки оновлення буде завершено і перевірено.6) Проблеми з кросчейн-мостами: для мультичейн-токенів, які використовують кросчейн-мости (наприклад, депозити у мережі A і зняття у мережі B), збої або технічне обслуговування, що впливають на роботу моста, можуть призвести до тимчасового призупинення відповідних функцій депозиту і зняття коштів. Вони будуть відновлені, як тільки функціональність кросчейн стане стабільною.3.Що робити, якщо депозит або зняття коштів призупинено у зв'язку з технічним обслуговуванням гаманцяПід час технічного обслуговування функцій депозиту та зняття, якщо ви ще не здійснили транзакцію, ви можете скористатися альтернативною мережею для депозиту або зняття коштів. Наприклад, як показано на зображенні нижче, якщо депозит SHIB в мережі SOL призупинено, ви можете використовувати мережі BSC або ETH.Важливо: не здійснюйте депозит під час технічного обслуговування, оскільки це може призвести до втрати ваших активів. Ви можете клацнути кнопку Нагадування про відновлення роботи мережі на сторінці, щоб отримати сповіщення на електронну пошту та в застосунку, як тільки мережу буде відновлено.Якщо ви вже здійснили депозит, просимо зачекати. MEXC зможе допомогти з будь-якими незарахованими депозитами для відповідних токенів тільки після відновлення роботи каналу депозитів.

Згідно з проханням команди проєкту Kommunitas (KOM), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити та зняття KOM.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

Статус 1: обробкаСтатус 2: очікує на зарахуванняСтатус 3: зарахованоСтатус 4: примусове повернення депозитуСтатус 5: депозит недійснийСтатус 6: обмеженоСтатус 7: завершеноСтатус 1: обробкаЯк вирішити:1) Перевірте, чи досягнуто потрібної кількості підтверджень блоків. Після підтвердження кошти будуть доступні для зняття або переказу.2) Перевірте, чи канал депозиту для активу наразі відкритий. Якщо він закритий, зачекайте, доки він знову відкриється, перш ніж звертатися до служби підтримки клієнтів.Статус 2: очікує на зарахуванняЯк вирішити:Статус «Очікує на зарахування» означає, що кількість підтверджень достатня для торгівлі, але ще недостатня для повного зарахування. На цьому етапі ваші активи можна використовувати для торгівлі, але не можна зняти. Після досягнення повної кількості підтверджень активи будуть повністю зараховані та доступні для зняття.Якщо ваш депозит позначений системою контролю ризиків, то статус «Очікує на зарахування» не буде застосовано. У цьому випадку депозит буде зараховано автоматично, як тільки буде досягнуто необхідної кількості підтверджень для повного зарахування.Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся зі статтею: Що таке статус «Очікує на зарахування».Статус 3: зарахованоЯк вирішити:Якщо депозит було зараховано, але актив не відображається у вашому акаунті, перевірте, чи правильно вибрано депозитний рахунок.Якщо статус «Зараховано», але ви все одно не можете знайти актив, перегляньте записи про внутрішні перекази. Якщо актив був депонований на ваш ф'ючерсний рахунок, його, можливо, було автоматично переказано туди. Перевірте як спотовий, так і ф'ючерсний рахунки.Статус 4: примусове повернення депозитуЯк вирішити:Актив, що зазнав делістингу, було повернуто. Натисніть на кнопку «Примусове повернення депозиту», щоб переглянути деталі повернення.Ви депонували актив, який більше не підтримується MEXC. Система автоматично повернула актив на початкову адресу відправника. Натисніть на кнопку «Примусове повернення депозиту», щоб перевірити інформацію про повернення.Статус 5: депозит недійснийЯк вирішити:У більшості випадків, якщо переказ зареєстровано кілька разів або фактична сума депозиту дорівнює нулю, система класифікує його як недійсний депозит, і він не буде зарахований на ваш акаунт.Рекомендуємо перевірити записи про депозити та зв'язатися з платформою, з якої були надіслані активи, для подальшої перевірки дійсності транзакції. Якщо у вас є питання, звертайтеся до служби підтримки клієнтів MEXC.Статус 6: обмеженоЯк вирішити:Через регіональні регуляторні вимоги, деякі акаунти можуть мати обмежену функціональність депозиту. Якщо статус вашого депозиту показує «Обмежено», будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити необхідний процес KYC. Після завершення функція депозиту буде відновлена. Якщо ви не можете або не бажаєте пройти верифікацію KYC, ви можете вибрати опцію «Повернути депозит» на сторінці та надати необхідну інформацію. MEXC опрацює повернення активів протягом приблизно одного тижня.Статус 7: завершеноЯк вирішити:Обмежені кошти були успішно повернуті. Натисніть, щоб переглянути деталі повернення.

У процесі зарахування депозиту є два етапи підтвердження:Перше підтвердження («Очікує на зарахування»): коли транзакція депозиту криптовалюти користувача отримує достатню кількість підтверджень у мережі блокчейн, кошти попередньо зараховуються. Користувачі можуть торгувати на MEXC, але не можуть знімати, переказувати, використовувати функцію зняття фіатних коштів, надсилати подарунки або переказувати кошти між субакаунтами.Друге підтвердження («Зарахування»): коли транзакція депозиту криптовалюти користувача отримує додаткові підтвердження в мережі блокчейн, кошти повністю зараховуються. Після цього користувачі можуть здійснювати зняття, перекази та інші пов'язані операції у звичайному режимі.Цей механізм може значно покращити швидкість зарахування депозиту, скорочуючи час від моменту здійснення депозиту до торгівлі та ще більше підвищивши ефективність депозиту. Якщо на сторінці депозиту у вашому акаунті більше не відображається інформація про попереднє зарахування, це може означати, що відповідна мережа депозиту наразі не підтримує попереднє зарахування.Переваги попереднього зарахування:Підвищена безпека: очікування підтверджень у блокчейн-мережі запобігає шахрайству, зокрема подвійному витрачанню, та гарантує, що депонована криптовалюта є справжньою й дійсною.Покращений користувацький досвід: користувачі можуть розпочати торгівлю вже після першого підтвердження, що прискорює доступ до коштів і забезпечує загалом зручніший досвід.

Згідно з проханням команди проєкту Tren Finance (TREN), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити, зняття та торгівлю TREN.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за підтримку!