MPE 2026: Chiến lược Thanh toán của SOK trong Ngành Bán lẻ Phần Lan

Kai Lindström, Phó Chủ tịch Thanh toán tại SOK, đã có buổi trò chuyện tại MPE 2026 để thảo luận về chiến lược thanh toán của tập đoàn bán lẻ khổng lồ Phần Lan. SOK, tập đoàn bán lẻ lớn nhất Phần Lan và là một phần của Coop Alliance, hoạt động trong các lĩnh vực tạp hóa, khách sạn, dịch vụ giao thông, và thậm chí còn có ngân hàng riêng, mang lại cho họ cái nhìn toàn diện về bối cảnh thanh toán.

Trọng tâm hiện tại của SOK là một cuộc di chuyển quy mô lớn: thay thế hơn 12,000 thiết bị đầu cuối điểm bán hàng tại hơn 2,000 địa điểm như một phần của việc chuyển sang dịch vụ Adyen và dự án lớn này đã hoàn thành được một nửa, mặc dù Lindström lưu ý rằng việc khiến khách hàng lâu năm thích nghi với mô hình thiết bị đầu cuối mới đang là một thách thức.

Tuy nhiên, một vấn đề đau đầu lớn hơn nằm ở thương mại điện tử, cụ thể là với phương thức thanh toán qua ngân hàng vì vấn đề xuất phát từ việc một số ngân hàng không có giao diện open banking cập nhật đầy đủ. Điều này dẫn đến tình huống bất tiện khi khoản thanh toán của khách hàng ban đầu bị từ chối, nhưng ngân hàng lại trừ tiền một hoặc hai ngày sau đó. Cửa hàng thương mại điện tử nghĩ rằng giao dịch đã thất bại, nhưng khách hàng lại phải gọi dịch vụ khách hàng để hỏi tại sao tiền của họ bị trừ.

Để giải quyết vấn đề này, Lindström và nhóm của ông đang làm việc trên nhiều mặt trận và lựa chọn ưu tiên số một của họ là sử dụng dịch vụ Thinc by Visa, nhưng hiện tại dịch vụ này sử dụng IBAN của Hà Lan (bắt đầu bằng NL) để thu tiền, điều này khiến khách hàng Phần Lan bối rối vì họ mong đợi IBAN FI trong nước. Vì giải pháp đó chưa sẵn sàng, họ đang sử dụng một nhà cung cấp open banking khác được Adyen hỗ trợ, đây thật không may là nơi hầu hết các vấn đề từ chối/trừ tiền hiện tại đang xảy ra. Lindström xác nhận họ đang làm việc chăm chỉ để giải quyết các vấn đề API với các ngân hàng có vấn đề để ổn định dịch vụ.

Nhìn về phía trước, Lindström đã nhấn mạnh một số xu hướng chính mà ông đang tập trung và hy vọng tìm hiểu thêm tại MPE. Không có gì ngạc nhiên khi AI đứng đầu danh sách, đặc biệt cho các ứng dụng như quản lý gian lận, báo cáo và phân tích để hiểu rõ hơn về xu hướng thanh toán và việc sử dụng thẻ của khách hàng. Lindström cũng đề cập đến chủ đề mới nổi về agentic commerce (nơi AI Agent thực hiện giao dịch tự động) và xác nhận SOK vừa tổ chức hội thảo nội bộ đầu tiên về chủ đề này. Điều này phù hợp với các cuộc thảo luận rộng hơn trong ngành về tác động của AI đối với thanh toán thương mại.

Hơn nữa, Lindström đang đầu tư mạnh vào thanh toán Account-to-Account (A2A), được thúc đẩy bởi các mục tiêu về khả năng phục hồi và chủ quyền của châu Âu. Mục tiêu là phù hợp với trải nghiệm khách hàng vượt trội đã được cung cấp bởi các loại thanh toán như Apple Pay và Google Pay. Cuối cùng, SOK đang khám phá tiềm năng của stablecoin, không phải để sử dụng điểm bán hàng thông thường, mà cho các khoản thanh toán back-office và thanh toán xuyên biên giới cho các nhà cung cấp sản phẩm và nhà nhập khẩu, nơi ông tin rằng có thể tiết kiệm đáng kể chi phí. Xu hướng Buy Now, Pay Later cũng đang được theo dõi.

Bài đăng MPE 2026: SOK's Payments Strategy in Finnish Retail xuất hiện đầu tiên trên FF News | Fintech Finance.