2018年,当Jose Herrera、Alex Ross和Jared Karson创立Horatio时,医疗保健并不在计划之中。这三位哥伦比亚商学院的同学专注于一个更普遍的问题:为什么客户体验,尤其是快速增长的科技公司的客户体验,仍然依赖于脆弱的工具、培训不足的团队,以及在规模化时崩溃的外包模式。
Horatio通过拒绝这种现状而快速增长。创始人没有将支持视为成本中心,而是围绕拉丁美洲训练有素的近岸团队、现代SaaS工具以及将服务质量视为产品的文化建立了CX运营。到2024年,这种方法使公司员工人数几乎翻了一番,达到近3,000名员工,并使Horatio登上Inc.杂志2025年增长最快私营公司榜单。但为消费者应用程序和SaaS平台扩展CX只是热身。
Herrera说,医疗保健一直是最困难的——也是最私人的——问题。他在儿科医生父亲和生物技术员母亲的抚养下长大,从小就目睹医疗服务在行政复杂性下的压力。随着过去十年数字健康公司的爆炸式增长,同样的紧张局势以更技术化的形式重新出现:碎片化的系统、人员短缺、监管雷区,以及在信任最重要时崩溃的患者体验。
Horatio本身作为数字原生品牌的现代客户体验和外包合作伙伴,展现了强劲的增长。2024年,该公司的全球员工人数几乎翻了一番,从约1,600名增长到近3,000名,遍布美国和拉丁美洲,以满足受监管和高增长领域日益增长的需求。这一势头使Horatio在Inc.杂志2025年美国增长最快私营公司Inc. 5000榜单上获得一席之地(第1,168名),以及多个区域增长认可,包括在2025年Inc. Regionals: Northeast排名中位列第27。
本周,Horatio推出了HoratioHX,这是一个专门针对医疗保健的体验平台,旨在在人性化同理心和合规性繁重的工作流程交汇处运作,这是其迄今为止最明确的押注。
与传统的医疗保健BPO不同,HoratioHX被构建为一个运营层,而不是人员配置的权宜之计。它将经过医疗保健培训的团队与AI辅助分诊、预测性人员配置、情绪分析以及患者支持、排程、账单、保险验证和收入周期管理的自动化相结合。合规性不是附加的——它是基础性的,HIPAA对齐的工作流程和ISO/IEC 27001认证的安全性融入日常运营中。
Horatio的首席运营官Alex Ross多年来一直致力于将通常是人员扩展问题转变为系统问题。正是这种运营纪律使Horatio能够在不牺牲速度的情况下进入受监管的行业。与此同时,首席财务官兼联合创始人Jared Karson帮助设计了一个能够吸收复杂性——新地域、新垂直领域、新风险概况——而不破坏单位经济效益的增长模式。
结果是为现代医疗保健公司设计的平台,这些公司已经拥有软件,已经有临床医生,但缺乏在各州、服务和患者群体中清晰扩展的运营粘合剂。
HoratioHX正在支持远程医疗平台、诊断公司、行为健康提供商和女性健康初创公司。对于创始人来说,这代表了一个完整的循环时刻:将超高速增长CX的经验应用于一个错误代价高昂且信任不可谈判的行业。
