MICE行业：Mach会议扩展为全方位旅游生态系统

分散化在会议、奖励旅游、大会及展览(MICE)生态系统中十分普遍。而且直接影响客户和员工体验。

为何旅游公司正在为体验经济重塑自我

想象一下这个场景。

一家全球公司规划其年度领导峰会。航班、酒店、签证、会议厅和精心策划的本地体验必须完美协调。一家供应商处理航班。另一家管理活动物流。第三家处理酒店预订。还有另一家构建数字活动平台。

结果是什么?
分散的旅程、孤立的供应商、不一致的服务和压力重重的员工。

现在想象一个单一的旅游生态系统管理整个旅程——从旅游预订到活动执行再到休闲延伸。

这种转变反映了不断增长的行业转型。旅游供应商正在演变为端到端体验编排者。

Mach Conferences and Events Limited 最近的举措突显了这一趋势。该公司宣布任命 Kaushik Ghosh 为额外董事,并建议将公司更名为 Mach Corporations Limited。

目标很明确:从一家专注于 MICE 的公司演变为全方位旅游解决方案企业。

对于 CX 和 EX 领导者来说,这一转型标志着更深层次的转变。旅游不再只是物流。它是体验架构。

什么是 MICE 行业及其对 CX 的重要性?

MICE 代表会议、奖励旅游、大会和展览。它代表专注于大型企业和机构活动的专业旅游细分市场。

MICE 行业推动涉及复杂协调、情感参与和品牌体验的高价值客户旅程。

对于 CX 领导者来说,MICE 位于旅游、酒店、活动和员工体验的交汇点。

典型的 MICE 旅程包括:

• 旅游预订
• 签证和物流管理
• 活动策划
• 场地和酒店协调
• 数字参与者体验
• 活动后参与

每一步都塑造参与者如何体验品牌。

这就是为什么公司越来越要求整合的旅游平台而非分散的供应商。

为何 Mach Conferences 要扩展到 MICE 之外?

该公司旨在演变为服务多个细分市场的多元化旅游解决方案平台。

二十多年来,Mach Conferences and Events Limited 一直专注于全球目的地的大型活动。

该公司报告:

• 在 MICE 行业超过 20 年
• 过去三年执行了 300 多场活动
• 与30 多个优质品牌合作

然而,企业旅游行为正在改变。

三大趋势推动扩展:

1. 体验整合

组织更倾向于由一个合作伙伴管理多个旅程接触点。

他们希望有统一的旅游生态系统,而非独立的供应商。

2. 混合工作旅游增长

远程工作增加了:

• 异地会议
• 领导静修
• 奖励旅游计划

这些旅程需要整合规划。

3. 数字旅游平台

旅游服务越来越融合:

• 在线预订平台
• 精心策划的体验
• 企业旅游管理

为应对这些转变,该公司计划扩展至:

• 企业旅游服务
• B2B 旅游解决方案
• B2C 旅游平台
• 休闲旅游
• 入境旅游
• 政府旅游计划

这一举措使该组织更接近旅游体验公司而非小众活动运营商。

为何 Mach 任命 Kaushik Ghosh 进入董事会?

领导层扩展支持向多元化旅游企业的战略转型。

Kaushik Ghosh 的任命标志着对行业专业知识和运营规模的关注。

Ghosh 拥有超过 32 年的旅游和酒店经验,包括在全球公认的组织中担任领导角色。

他的专业知识涵盖:

• 业务发展
• 旅游运营
• 酒店生态系统
• 战略合作伙伴关系

据 Mach Conferences and Events Limited 董事长兼董事总经理 Amit Bhatia 说:

在转型期间,领导层协调至关重要。

尤其是当公司从单一服务提供商演变为生态系统平台时。

为何公司建议更改名称?

拟议的名称更改反映了向更广泛的旅游服务生态系统的战略转变。

该公司计划将自己更名为 Mach Corporations Limited,有待监管和股东批准。

这标志着三个战略意图:

1. 更广泛的业务身份

当前名称专注于会议和活动。

新身份反映了多垂直旅游服务。

2. 平台思维

该公司旨在成为旅游解决方案枢纽,连接企业客户、旅行者和机构。

3. MICE 之外的增长

新的重点领域包括:

• 企业旅游管理
• 休闲旅游解决方案
• 政府旅游项目
• 入境旅游

对于 CX 专业人士来说,这代表了经典的与服务扩展相一致的品牌重新定位策略。

这一转变揭示了旅游业 CX 趋势的什么?

旅游公司正在从服务提供商演变为体验编排者。

该行业越来越优先考虑端到端旅程设计而非孤立的服务。

四大 CX 趋势脱颖而出。

1. 旅程整合

客户希望无缝的旅游体验。

分散的供应商在以下方面造成摩擦:

• 预订
• 物流
• 活动协调

整合平台消除了这些差距。

2. 企业体验平台

公司现在将旅游视为员工体验(EX)的一部分。

活动和异地塑造:

• 文化
• 参与度
• 协作

3. 混合旅游生态系统

企业和休闲旅游正在融合。

例子包括:

• "商务休闲"旅游延伸
• 带休闲活动的团队静修
• 带旅游元素的奖励计划

4. 数据驱动的个性化

现代旅游平台越来越多地使用:

• 旅行者数据
• 活动行为分析
• 偏好引擎

这些见解有助于创建个性化的旅游旅程。

二线和三线城市如何推动旅游增长?

新兴城市市场对有组织的旅游服务的需求正在迅速上升。

该公司计划在印度扩大其足迹,特别是在二线和三线城市。

几个因素推动了这一需求:

• 企业存在不断增加
• 初创企业生态系统
• 出境旅游增加
• 机场基础设施改善

许多主要都市以外的公司现在举办:

• 企业会议
• 奖励旅游
• 领导会议

这一转变为能够提供跨地点标准化体验的旅游平台创造了巨大机会。

构建整合旅游体验平台的 CX 框架

CX 领导者可以通过应用结构化方法从这一转型中学习。

TRAVEL CX 框架

这个模型帮助旅游品牌从交易服务过渡到体验生态系统。

旅游公司扩张时的常见陷阱

多元化往往会带来运营挑战。

CX 领导者应注意这些风险。

孤立的服务线

除非整合平台连接它们,否则新的垂直领域可能会造成内部孤岛。

品牌混淆

如果信息缺乏清晰度,快速扩张可能会稀释品牌。

技术差距

旅游生态系统需要:

• 预订平台
• CRM 整合
• 数据分析

没有技术整合,CX 会受损。

运营复杂性

管理多个旅游服务需要强大的合作伙伴网络和标准化流程。

CX 和 EX 领导者的关键见解

旅游正在演变为战略体验平台。

这一行业转变的主要收获包括:

• 企业旅游越来越与员工体验重叠。
• 整合的旅游生态系统减少供应商分散。
• 领导层专业知识在业务转型期间至关重要。
• 新兴城市代表旅游增长的下一波浪潮。
• 平台思维正在重塑旅游商业模式。

提供无缝、情感化和个性化旅游旅程的公司将赢得体验经济的下一阶段。

常见问题:CX 领导者和旅游平台的未来

为何旅游公司要扩展到核心服务之外?

客户期望要求整合的旅程。公司扩展以控制更多体验接触点并减少分散。

MICE 在企业体验策略中扮演什么角色?

MICE 活动塑造品牌关系、员工参与度和商业网络,使其成为战略性的 CX 时刻。

为何二线和三线城市对旅游增长很重要?

这些城市的企业存在不断增加,基础设施改善,对有组织的旅游体验的需求不断增长。

领导层如何影响旅游公司的转型?

经验丰富的领导者带来行业网络、运营专业知识和多元化期间的战略清晰度。

为何旅游平台正在成为生态系统业务?

旅游旅程涉及多项服务。平台模式将航班、酒店、活动和体验整合为一个无缝的产品。

CX 专业人士的可行建议

1. 绘制整个旅游旅程,而不仅仅是预订接触点。
2. 整合活动和旅游平台以消除分散的体验。
3. 使用旅行者数据个性化企业旅游计划。
4. 建立生态系统合作伙伴关系,横跨航空公司、酒店和活动场地。
5. 在情感上设计体验,而不仅仅是在运营上。
6. 战略性地扩展服务,而不是添加脱节的产品。
7. 专注于新兴市场,旅游需求增长最快的地方。
8. 使领导层专业知识与转型目标保持一致。

对于 CX 领导者来说,教训很明确。

旅游的未来属于编排旅程而非仅仅管理预订的组织。

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