MEXC Card 退款、撤銷與爭議款：退款要多久、要付多少費用，以及如何提出爭議申請

一筆刷卡付款其實不是一個動作，而是兩個階段，而幾乎所有「我的錢跑去哪了」的疑問，都出現在這兩個階段之間的空窗期。

也許是一筆款項遲遲停在待處理狀態、說好的退款遲遲沒有入帳、實際扣款金額與結帳畫面對不起來，或是帳上突然多出一筆您不認得的消費。

MEXC Global Card 是 MEXC 推出的第二張 Visa 卡，於 2026 年 8 月 31 日正式上線。

它與原有的 MEXC Card 並行發行——後者仍在部分亞太市場開放使用——此外還有 MEXC × ether.fi 聯名卡。

本文說明的是 Global Card。如果您想看的是產品總覽而不是問題排解，建議先從 MEXC Global Card 完整指南開始。

Key Takeaways

• 每一筆 MEXC Card 消費都會經過授權與結算兩個階段，結算通常需要 1–3 個工作天，特殊情況下最長可達 30 天。
• 若授權失敗、遭商家撤銷或逾期失效，被凍結的金額會自動退回您的可用餘額，通常在 1–3 個工作天內完成。
• 退款一般會在 1–7 天內入帳，電商、航空、飯店與旅遊類的退款則最長可能需要 30 天。
• 在結算前發動的退款不收取任何費用；截至 2026 年 9 月，MEXC Global Card 在結算後的退款同樣不收取退款手續費。
• 退款、撤銷與爭議交易會自您的當月現金回饋總額中剔除，若該筆交易已發放回饋，也會一併扣回。
• 爭議申請期限方面，重複扣款為 90 天，疑似盜刷或商品未收到則為 120 天，整體落在 60–120 天的一般期限之內。

授權與結算：每一筆 MEXC Card 消費都會經過的兩個階段

當您用手機感應付款或輸入卡片資料時，這筆交易會先進入授權階段。

發卡機構會確認您的餘額足以支付該筆金額，並先將這筆錢凍結起來，但款項此時尚未進入商家帳戶。

結算是第二個階段：商家透過其收單機構與卡組織送出這筆交易，狀態由「已授權」轉為「已結算」，被凍結的資金也在此時真正撥付出去。

走到這一步，付款才算真正完成。

MEXC 在 MEXC Card 交易常見問題中說明了這兩個階段，本文所有時效說明也都以該份文件為準。

結算通常需要 1–3 個工作天，實際時間取決於商家、收單機構與卡組織的處理速度，特殊情況下最長可能需要 30 天。

您可以在我的 MEXC Card 頁面的「交易紀錄」中查看每一筆消費目前處於哪個階段，過往的儲值紀錄也顯示在同一個位置。

待處理款項：被凍結的金額何時會退回

一筆遲遲沒有完成的待處理款項，通常代表這筆授權已經失效，而不是錢憑空消失了。

有三種情況會讓一筆授權在沒有完成結算的情況下結束：交易失敗、商家主動撤銷，或授權逾期失效。

這三種情況下，被凍結的金額都會自動退回您的可用餘額，您不需要做任何手動操作。

這筆款項通常會在 1–3 個工作天內回到帳上。

交易紀錄若仍顯示為「已授權」，代表這是一筆凍結款而不是已完成的付款，也就是說這筆錢只是被預留下來，並沒有真的花掉。

如果凍結款在三個工作天之後仍然沒有解除，這時就該聯繫 MEXC 客服。

為什麼最終扣款金額與結帳畫面不一樣

MEXC 公布了三個原因，說明結算金額為什麼可能與結帳畫面上的數字不同。

• 外幣消費以結算當下的匯率計算，這個匯率可能與授權時採用的預估匯率不同。
• 可能產生跨境交易費或外幣兌換費。
• 商家可能在結算時調整最終金額，例如加收服務費或小費。

授權階段看到的金額只是預估值，僅供參考；真正從卡片餘額扣除的金額，則是以結算當下的實際匯率計算。

當這兩個匯率出現落差時，系統可能會單獨為差額另外產生一筆交易紀錄，這也是同一筆消費有時會顯示成兩筆的原因。

MEXC 表示，未來將在後續版本中逐步優化這項顯示方式。

就 Global Card 而言，費用的部分相當單純：1% 消費手續費（2026 年 9 月 30 日前免收）、不收加密貨幣兌換手續費，且 MEXC 不在 Visa 匯率之上額外加價。

Visa 本身的匯率通常含有 0.1%–0.3% 的價差，這部分由 Visa 收取，而非 MEXC。

MEXC 提供的試算範例是：一筆 100 EUR 的消費，假設 Visa 匯率為 1.08，換算後為 108 USD，再加上 1% 手續費 1.08 USD，合計扣款 109.08 USDT；在手續費免收期間，則為 108.00 USDT。

以上費率出自 MEXC 的 MEXC Card 費用與消費限額說明。

如果想了解完整費用結構，MEXC Card 的每一項費用另有專文逐項拆解。

退款：需要多久，以及要付多少費用

退款一般會在 1–7 天內入帳。

電商、航空、飯店與旅遊類的退款屬於例外，這類退款最長可能需要 30 天才能處理完成。

退款要不要收費，關鍵只有一個問題：這筆原始消費在退款發動之前，是否已經完成結算？

若尚未結算，不會收取任何費用。

若已完成結算，截至 2026 年 9 月，MEXC Global Card 同樣不收取退款手續費。

款項會退回您的卡片，實際多久看得到則取決於商家，因為商家沒有送出退款之前，這筆錢不會回來。

退款或撤銷之後，現金回饋會怎麼算

現金回饋要等交易完成結算後才會計算，因此僅完成授權、尚未結算的消費，此時還不具備任何回饋資格。

退款、撤銷與爭議交易不會計入您的當月總額。

若其中某筆交易已經發放回饋，對應金額將會被扣回。

另外還有兩種情況會讓已完成結算的消費同樣拿不到回饋，第一種是商家的商戶類別代碼落在不適用現金回饋的商家類別清單之中。

第二種是帳戶或該筆交易遭風控系統標記，這種情況只能透過客服處理。

回饋比例、等級與每月上限，則收錄在 MEXC Card 現金回饋的計算方式一文中。

如何對 MEXC Card 交易提出爭議申請

MEXC 公布的處理流程共有四個步驟，而跳過第一步，正是案件卡住最常見的原因。

• 步驟 1：先聯繫商家，嘗試直接解決問題。
• 步驟 2：若商家無法解決，請在「交易紀錄」中找出該筆交易。
• 步驟 3：聯繫 MEXC 客服，並提供爭議原因與佐證文件，例如與商家的往來訊息、訂單紀錄或退款證明。
• 步驟 4：提交之後，MEXC 便會展開審核。

不少人會用 chargeback（爭議帳款）這個詞來搜尋這件事，但 MEXC 官方採用的用語是 dispute（爭議）。

爭議申請期限

爭議申請一般必須在交易發生後 60–120 天內提出，而各類情況的實際期限，比這個區間看起來更為嚴格。

• 重複扣款：90 天內。
• 疑似盜刷交易：120 天內。
• 商品未收到或與描述不符：自預定或實際交貨日起 120 天內。

超過適用期限提出的申請將無法受理，因此盡早提出才是真正有效的保障。

爭議申請若遭駁回

若因資料不完整或證據不足而導致爭議申請遭到駁回，MEXC 可能會收取一筆審核費用。

這筆費用的金額依您所持卡片的費率表而定，並非固定公布的單一數字，因此第一次送件時就把文件備齊最為穩妥。

哪些情況不算退款：交易遭拒與授權失敗

一筆遭拒的交易根本不屬於退款情境，因為從頭到尾都沒有任何款項移動。

MEXC 列出了五個常見原因。

• 餘額或可用額度不足。
• 卡片遭凍結或受到限制。
• 不支援的商家類別。
• 風控限制。
• 網路或商家端的暫時性問題。

遇到這種情況，請先確認您的餘額與卡片狀態。

如果失敗訊息出現在商家的付款頁面，而您的 MEXC 交易紀錄中查不到對應的紀錄，代表這筆交易是在商家端被拒絕的，MEXC 無從得知拒絕的原因。

此時可以改用其他付款方式、直接詢問商家，或稍後再重新交易一次。

唯一不建議做的，是不斷重複按下重試，因為連續多次交易失敗會觸發 MEXC 的風控審查，並可能導致卡片被系統自動終止。

此外，Global Card 對反覆失敗的交易也可能收取每筆 0.50 USD 的費用。

若問題出在餘額不足，為 MEXC Card 儲值與使用一文完整說明了資金端的操作。

出現不明扣款？先凍結卡片

先止血，再查原因。

針對卡片遺失、毀損或遭竊的情況，MEXC 的官方操作說明是：開啟「我的 MEXC Card」頁面，點選「更多」，再點擊「凍結卡片」。

同一個功能也能用來阻擋後續扣款，適用於任何您已經不放心繼續使用的卡片。

接著再聯繫客服。

卡片凍結之後，再依照前述流程提出爭議申請，並留意盜刷案件 120 天的申請期限。

Frequently Asked Questions

Q：MEXC Card 的退款要多久？

A：退款一般會在 1–7 天內入帳，但電商、航空、飯店與旅遊類的退款最長可能需要 30 天。

Q：我的 MEXC Card 交易一直停在待處理狀態，是為什麼？

A：代表這筆交易仍停留在授權階段，而結算通常需要 1–3 個工作天。若該筆授權失敗、遭撤銷或逾期失效，凍結的款項也會在差不多的時間內自動解除。

Q：為什麼同一筆消費會出現兩筆交易紀錄？

A：當結算匯率與授權時的預估匯率不同，系統可能會單獨為差額另外產生一筆紀錄；MEXC 表示未來將逐步優化這項顯示方式。

Q：為什麼實際扣款金額比結帳時顯示的價格還高？

A：結帳畫面上的金額採用預估匯率，最終金額則是以結算匯率計算；此外，跨境交易費，或商家加收的服務費、小費，也可能讓金額再往上增加。

Q：MEXC Card 的退款要收手續費嗎？

A：在結算前發動的退款不收取任何費用；截至 2026 年 9 月，MEXC Global Card 在結算後的退款同樣不收取退款手續費。

Q：消費退款後，現金回饋會被取消嗎？

A：會。退款與撤銷的交易不會計入您的當月現金回饋總額，若該筆交易已經發放回饋，也會一併扣回。

Q：MEXC Card 的爭議申請要怎麼提出？期限又是多久？

A：請先聯繫商家，接著在「交易紀錄」中找出該筆交易，並將爭議原因與佐證資料提交給 MEXC 客服。期限一般為 60–120 天，重複扣款為 90 天，疑似盜刷則為 120 天。

Q：我的付款遭拒，但 MEXC 紀錄中什麼都沒有，這是怎麼回事？

A：代表這筆交易是在商家端被拒絕的，因此 MEXC 無從得知原因。您可以改用其他付款方式、聯繫商家，或再重新嘗試一次。

Q：這些規則同樣適用於 MEXC Card（APAC）嗎？

A：兩階段流程與爭議規則完全相同；不同之處在於，MEXC Card（APAC）在結算後，會針對非美元交易的退款收取 1% 的外幣兌換手續費。

結論

若一筆款項還停在待處理狀態，請先等滿 1–3 個工作天再採取行動，因為凍結款會自行解除。

若金額對不上，請以結算匯率重新核對，並查看是否另有一筆記錄差額的交易。

若退款遲遲未到，請從商家確認退款的時間點起算，旅遊類消費則要給滿 30 天。

若這筆消費根本不是您本人的，請先凍結卡片，再於 120 天期限內提出爭議申請，並在送件時一併附上完整文件。

整個流程比多數人預期的都要慢，但其中絕大部分，其實只需要您耐心等待。

注意：卡片功能、費用與權益可能隨時調整，最新條款請以 MEXC Card 官方頁面公告為準。

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