什麼是充值未到帳申請找回？
1. 充值未到帳申請找回功能介紹
如您向 MEXC 充值數字資產未到帳，可提交【充值未到帳申請找回】表單，客服會嘗試為您找回資產。
- 申請提交後，MEXC 預計在 1-2 天內透過郵件或站內信通知審核結果，請耐心等待。
- 審核通過後，將展示資產找回的預計完成時間（一般會提前處理完成，不會超過該時間）。如遇特殊情況或找回難度較大，實際處理時間可能超過預計時間，甚至存在無法找回的可能，請您以最終實際處理結果為準。
- 找回資金需額外技術和人力支持，會收取一定手續費，請以頁面提示和郵件通知為準。
2. 哪些情況可以申請自助找回
1）充值 MEXC 不支持幣種。若您充值的幣種未在 MEXC 上架，該筆資金將無法入帳。
2）充值到 MEXC 熱錢包地址。如果您的充值地址錯填成了 MEXC 熱錢包地址，或充值時未填寫正確的 Memo 部分，該筆資金將無法入帳。
3）從 MEXC 提幣至其他平台被退回。從 MEXC 提幣到其他平台失敗後，在接收平台找回丟失的資產時，接收平台可能會退回至 MEXC 平台地址，導致資金未能入帳到您的 MEXC 個人帳號。
4）不清楚原因/其他原因。如果您從 MEXC 發起提幣已成功，但接收平台未收到資金，請諮詢接收平台未到帳原因。
3. 充值未到帳申請找回常見問題
3.1 充值未到帳申請找回需要多長時間？
您提交充值未到帳申請後，MEXC 平台 1-2 天完成對您申請的審核，資產找回預計所需時長會在審核通過後展示在用戶端。某些情況下，找回未到帳的錯誤充值可能會耗費更長時間（超過 60 天），這取決於找回該充值的實際難度。
3.2 退回地址無法接受資產，如何申請修改地址？以及哪些情況可以支持修改退回地址？
待用戶確認退回地址時，若該地址無法接收退回資產，可聯絡客服，提供無法退回的原因及佐證資料。由客服審核後反饋申請。
若資產找回狀態為資金處理中，需要聯絡客服確認是否可協助取消申請並修改退回地址。
3.3 超過 10 筆充值未到帳，如何批量申請？
如您充值未到帳數量較多超過 10 筆，請您直接聯絡客服協助您進行處理。
3.4 如何查看進度，審核時效，資金處理時效
進度查看：請您前往申請記錄頁面進行查看。
審核時效：8 小時。超過 8 小時未審核您可以聯絡客服進行催促。
資金處理時效：參考頁面展示預計處理完成時間。
注意：預計退回完成時間為等待最長時間，一般來說不會超過頁面展示時長。但由於具體區塊鏈網路差異、鏈上轉帳方式等技術問題，有可能會導致處理時間延長。
3.5 手續費是固定的嗎？
手續費並非固定，可能會因市場狀況或營運或技術成本而改變。
3.6 未能解決的充值未到帳問題，手續費如何退回？
若最終核實無法處理或您取消申請，手續費將不予退還。
注意：
1）我們無法保證在任何情況下都能為您找回資金。
2）如您的儲值數量低於最小可退數量將無法處理，最小可退數量 = 最小提幣數量。