MEXCプラットフォームで出金申請を行った後にキャンセルしたい場合は、以下の手順に従ってください： 1) 出金申請がまだ初期段階（例：認証待ち、審査中、または処理中）の場合は、出金ページに[出金をキャンセル]ボタンが表示されます。このボタンをクリックするだけで、ご自身で出金をキャンセルすることができます。 2) 出金ステータスが[処理中]の場合は、ご自身でキャンセルすることはできません。その際は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。なお、キャンセルが必ずしも成功するとは限らない点にご注意ください。 3) 出金ステータスが[ブロックチェーン確認中]、[ブロック確認中]、または[出金成功]と表示されている場合、その出金をキャンセルすることはできません。ブロックチェーンアドレスには匿名性があるため、受取人を特定・追跡することはできません。このような場合は、問題を解決するために、宛先アドレスの所有者に他の手段で連絡を取る必要があります。 各出金ステータスの詳細やそれぞれの状況に応じた対処方法については、出金がアカウントに反映されない場合をご参照ください。 おすすめ記事：MEXCでどのように出金を行いますか？出金の設定方法入出金履歴をエクスポートする方法
Dogelink (DOGEBSC) プロジェクトチームからの要請により、MEXCはDOGEBSCの入出金および取引を以下の取り決めのもと一時的に停止いたします：入出金：2025/8/5 15:00 (日本時間) 取引：2025/8/6 15:00 (日本時間) ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力をありがとうございます。
Aptos（APT）ネットワークのメンテナンスに伴い、MEXCでは一時的にAptosネットワーク上での入出金を停止しております。 注：入出金サービスは8/4に再開予定です。最新情報については、入出金ページをご確認ください。 ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力をありがとうございます。
1. 入金チャネルが開いているかを確認する 入金チャネルが現在停止またはメンテナンス中の場合、一時的に入金が反映されないことがあります。チャネルの再開までしばらくお待ちください。チャネルが再開され次第、入金状況の確認が可能となります。 入出金の停止に関する詳細は、こちらをご参照ください：ウォレットメンテナンスにより入出金が停止された場合の対処方法 2. ブロックチェーンネットワークの状態を確認する ブロックチェーンネットワークの状態が入金失敗 (Deposit unsuccessful) となっている場合、送信元プラットフォームに連絡して問題の確認を行ってください。ブロックチェーンネットワークの状態が入金成功 (Deposit successful)となっている場合、仮入金または完全に反映されるのに必要な承認数に達しているかをご確認ください。 確認方法： [ウォレット] → [資金調達履歴] → [入金] に進み、該当の入金履歴を見つけて、TxIDのハイパーリンクをクリックし、ブロックチェーンエクスプローラーでトランザクションの詳細を確認します。 ブロックチェーンエクスプローラーでネットワークの状態を確認します 3. ブロックチェーンの承認数を確認する MEXCアカウントに入金が正常に反映されるには、暗号資産ごとに特定のブロックチェーン承認数が必要です。承認数が不足している場合は、以下の手順に従ってください：必要な承認数にまだ達していない場合は、オンチェーンでの承認完了までしばらくお待ちください。必要な承認数には達しているのに資金がまだ反映されていない場合は、入金履歴にトランザクションが表示されているかをご確認ください。 注：必要な承認数は暗号資産によって異なります。承認数が不足している場合は、引き続きお待ちください。 ブロック承認に関する詳細は、こちらをご参照ください：MEXCでのブロック確認数の確認方法 4. アカウントに入金履歴があるかを確認する 該当の入金履歴がアカウント内に表示されているかをご確認ください。入金ステータスの詳細については、こちらをご参照ください：一般的な入金ステータスとその対処方法 アカウント内に関連する入金履歴が存在しない場合は、入金返却申請より申請を行うことが可能です。 5. 未反映の入金に関するその他の一般的な対処法 5.1 MEXCでサポートされていない暗号資産を入金した場合 入金した暗号資産のコントラクトアドレスが、MEXCでサポートされているトークンのコントラクトアドレスと一致しない場合、入金は正常に反映されません。 5.2 間違った入金ネットワークを使用した場合 間違ったネットワークで送金してしまった場合：たとえば、MXトークンを入金する際に、MEXCの入金ページからMX（ETHネットワーク）の入金アドレスをコピーしたにもかかわらず、出金元のプラットフォームで誤ってBEP20ネットワークを選択し、そのETHアドレスに送金してしまうと、入金は正常に反映されません。 この場合は、できるだけ早く入金返却申請を提出してください。MEXCは問題解決のために最善を尽くします。各トークンでサポートされているネットワークを確認するには、出金元プラットフォームの出金ページで [ネットワーク] をクリックしてください。 5.3 未対応のネットワーク経由での入金 MEXCがサポートしていないネットワークを選択してトークンを入金した場合、その入金は反映されません。たとえば、MXトークンの入金時に、MEXCがサポートするネットワークはETH、BSC、MORPHのみです。それ以外のネットワークを使用して送金した場合、入金は正常に反映されません。 5.4 メモ/タグの未入力または誤入力による入金失敗 XRP、TON、ATOMなど一部のトークンでは、正しいメモ・タグ・ユニーク識別子の入力が必要です。これらが未入力または誤入力された場合、入金が正常に反映されない可能性があります。その場合は入金返却申請を提出してください。 審査には通常1～2営業日かかり、結果はメールまたはサイト内メッセージにて通知されます。申請書の入力方法については、入金返却申請フォームの入力方法をご参照ください。 メモ/タグに関する詳細はメモ/タグとは？をご覧ください。 5.5 未対応のスマートコントラクト経由での入金 一部のトークンでは、MEXCは現在スマートコントラクトを通じた入金に対応していません。そのため、このような取引は自動的にはアカウントに反映されず、手動での対応が必要です。 この場合は入金返却申請を提出してください。審査には通常1～2営業日かかり、完了後にメールまたはサイト内通知で結果をお知らせします。 5.6 入金したトークンがMEXCから上場廃止されている MEXCですでに上場廃止されたトークンを入金した場合、資金が反映されないことがあります。その際はカスタマーサービスまでご連絡ください。 入金が反映されない場合は、入金返却申請を提出することも可能です。申請後、MEXCは通常1～2営業日以内に審査結果をメールまたはサイト内通知にてお知らせします。
BOSS FIGHTERS (BFTOKEN) プロジェクトチームからの要請により、MEXCはBFTOKENの入出金を一時的に停止いたします。 詳細については、プロジェクトチームの公式発表をご覧ください。 ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力をありがとうございます。
AIA Chain (AIA) プロジェクトチームからの要請により、MEXCは現在、AIAの入出金を一時的に停止しています。 詳細については、プロジェクトチームの公式発表をご覧ください。 ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力をありがとうございます。
Aptos（APT）ネットワークのメンテナンス実施に伴い、MEXCは2025/7/23 22:00（日本時間）より、Aptosネットワーク上の一部トークンの入出金を一時的に停止いたします。 対象トークン： UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT 注意事項： 入出金サービスの再開は7/28を予定しております。最新情報については、入出金ページをご確認ください。 詳細につきましては、各プロジェクトチームの公式のお知らせをご参照ください。 ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力をありがとうございます。
1. 入金返却申請の概要 MEXCへの暗号資産の入金が反映されていない場合、 [入金返却申請] フォームを提出することができます。MEXCのカスタマーサービスチームが、資金の回収のため最大限のサポートをさせていただきます。フォームの提出後、MEXCは1〜2日以内に審査結果をメールまたはサイト内メッセージでお知らせします。連絡があるまでしばらくお待ちください。申請が承認されると、返却の完了予定時間が表示されます（通常は予定より早く完了し、原則この予定時間内に処理されます）。ただし、特別なケースや複雑な状況では、処理時間が予定より長くなることがあり、返却が不可能となる場合もあります。最終的な結果をご確認ください。返却処理には追加の技術対応やスタッフによる対応が必要となるため、サービス手数料が発生します。詳細はページ上の案内またはメール通知をご参照ください。 2. 返却申請の対象となる状況 1）非対応トークンの入金：MEXCに上場・対応していないトークンを入金した場合、その資金はアカウントに反映できません。2）入金情報の誤り：MEXCのホットウォレットアドレスに送金した、または必要なメモ/タグを記載しなかった場合、入金は反映されません。3）出金拒否：MEXCからの出金が受取側プラットフォームにより拒否され、資金がMEXCへ返却された場合、自動でアカウントに反映されず、返却サポートが必要となります。4）受取側で資金が未反映：MEXCからの出金が成功しているにもかかわらず、受取プラットフォームに資金が反映されない場合は、まず受取プラットフォームに連絡し、遅延や問題の調査を依頼してください。 3. 入金返却申請に関するよくある質問 3.1 入金返却申請にはどのくらい時間がかかりますか？ 申請後、MEXCは1～2日以内に審査を行います。承認されると、資金返却の完了予定時間がユーザーインターフェース上に表示されます。複雑なケースでは、誤入金や失敗した入金の回収に60日以上かかる可能性があり、状況によって異なります。 3.2 返却先アドレスが資金の受け取りができない場合はどうすればよいですか？返却アドレスの変更はどのような条件で可能ですか？ 確認時に返却先アドレスが受け取り不可能な場合は、カスタマーサービスに連絡し、理由と根拠となる資料を提出してください。カスタマーサービスチームが審査を行います。 すでに返却処理中の場合は、カスタマーサービスに連絡し、申請のキャンセルおよび返却先アドレスの変更が可能かどうかをご確認ください。 3.3 未入金が10件以上ある場合はどうすればいいですか？一括申請できますか？ 未入金件数が10件を超える場合は、カスタマーサービスまで直接ご連絡いただき、一括対応をご依頼ください。 3.4 進捗確認・審査時間・資金処理時間について 進捗確認： [申請履歴] ページからステータスを確認できます。審査時間：審査には最大8時間を要します。8時間経過しても審査が行われていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。資金処理時間：申請ページに表示される完了予定時間をご参照ください。注意事項：完了予定時間は最大期間を示しており、通常はより早く処理が完了します。ただし、異なるブロックチェーンネットワークが関係する場合やオンチェーン送金に関連する技術的問題により、遅延が発生する可能性があります。 3.5 サービス手数料は固定ですか？ サービス手数料は固定ではありません。市場状況、運営コスト、技術的複雑さによって変動する場合があります。 3.6 入金問題が解決できなかった場合、サービス手数料は返却されますか？ 最終的に資金が回収不能と判断された場合や、申請をキャンセルした場合、サービス手数料は返却されません。 注意事項：1）すべてのケースにおいて資金の回収が保証されるわけではありません。2）入金額が返却対象の最小額を下回る場合、処理が行われません。返却対象の最低金額は、出金時の最小数量と同じです。
1. 入力ガイド MEXCヘルプセンターページで、[入金返却申請] ボタンをクリックしてください。 ページに表示される選択肢からご自身の状況に合った理由を選択し、[次へ] をクリックします。 ページの指示に従って、入金暗号資産、入金ネットワーク、入金数量、MEXC入金アドレス、入金トランザクションIDなどの必要事項を入力してください。すべての項目を記入後、 [申請の提出] をクリックします。 申請が完了すると、初期審査段階に入ります。審査には通常1～2日かかります。 1.1 各項目の説明： 1) 入金暗号資産：入金したトークンの正確な名称を入力してください。これにより、取引内容の確認が容易になります。 2) 入金ネットワーク：取引ハッシュ（TxID/TxHash）に基づいて正確なネットワーク名を入力してください。どのネットワークを使用したかわからない場合は、出金元プラットフォームにご確認ください。 3) 入金数量：ブロックチェーンエクスプローラーに表示される数量を入力してください（最大41文字、整数部22桁・小数部18桁以内）。この数量はあくまで参考用です。カスタマーサービスはTxIDに反映されている実際の数量をもとに処理を行いますので、最終結果をご確認ください。 4) MEXC入金アドレス：取引ハッシュ（TxID/TxHash）に表示される受取アドレスを入力してください。これは通常「To Address」または「Receiver Address」と表示され、MEXCアカウントの入金アドレスとなります。 5) 入金トランザクションID： 入金に使用したトランザクションハッシュ（TxID/TxHash）は、ブロックチェーン上のトランザクションを一意に識別するものです。TxIDのみを入力してください。ウェブサイトリンクやその他の情報は入力しないでください。出金元プラットフォームからTxIDを直接コピーし、URLではなくハッシュ文字列のみを使用してください。 1.2 TONネットワーク上のTONトークンのTxIDの取得方法： Tonviewerブロックエクスプローラーにアクセスし、TxIDを入力して [Find] をクリックします。 例：TxID を次のように検索バーに入力します。81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301 MEXCアドレスに送金されたトランザクション履歴を探し、該当する文字をクリックしてください。例：[F] の文字をクリックします。 [Account] セクション内で [Tx hash] と [Lt] の項目を探し、これらをコロン「:」で結合して、フォームに入力すべきTxIDを作成します。 例：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001 1.3 TONネットワーク上の他のトークンのTxIDの取得方法： Tonviewerブロックエクスプローラーにアクセスし、TxIDを入力して [Find] をクリックします。 例：TxID を次のように検索バーに入力します。6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0 MEXCアドレスに送金されたトランザクション履歴を探し、 [Jetton Internal Transfer] の後に表示される文字をクリックしてください。 例： [D] の文字をクリックします。 [Account] セクション内で [Tx hash] と [Lt] の項目を探し、これらをコロン「:」で結合して、フォームに入力すべきTxIDを作成します。 例：6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001 2. 補足情報の提出 申請が審査を通過すると、MEXCカスタマーサポートより元の送金アドレスが開示されます。返却先アドレスが正しいかどうかをご確認ください。正しい場合： [このアドレスに返却することを確認] をクリックしてください。資金はそのアドレスへ返却されます。アドレスが誤っている、または資金の受け取りができない場合は、 [申請をキャンセルする] をクリックし、オンラインカスタマーサポートに正しい返却アドレスをご提供ください。 注意事項：MEXCでは、未対応トークンやホットウォレットアドレスへの入金については返却をサポートしておりません。返却は元の送金アドレスへのみ対応しています。 [このアドレスに返却することを確認] をクリックすると、そのアドレスが有効かつ正確であることを確認したものとみなされます。 そのアドレスで返却資金を正常に受け取れなかった場合、MEXCは一切の責任を負いません。
MEXCで入金または出金を行う際に、「入金/出金が一時停止されています」というステータスが表示されることがあります。以下の例をご参照ください： 1. MEXCで現在の入出金ステータスを確認する方法 入出金サービスの状況をリアルタイムで確認できるよう、MEXCでは専用のモニタリングページを提供しています。 ユーザーは、検索バーに特定のトークン名を入力することで、そのトークンの現在の入出金ステータスを素早く確認できます。さらに、「問題のあるネットワークのみを表示」フィルターを有効にすることで、サービスに障害が発生しているトークンを効率的に特定できます。 2. MEXCで一時的に入出金が停止される主な理由 1）ブロックチェーンネットワークのメンテナンス：基盤となるブロックチェーンネットワークがアップグレードやメンテナンスを行っている場合、ネットワークが安定するまで、取引所は関連するサービスを一時的に停止する必要があります。通常の運用が回復次第、入出金は再開されます。 2）ウォレットのメンテナンス：プロジェクトチームが新バージョンをリリースした場合や、プラットフォームがノードのアップグレードを行う際、MEXCはウォレットインフラの更新を行う必要があります。メンテナンスの期間はプラットフォームによって異なる場合があります。ウォレットサービスが回復次第、入出金機能も再開されます。 3）入金の一時停止：特定のトークンにおいて、MEXCが一時的に入金機能をサポートしていないことがあります。この期間中に該当トークンを入金すると、資産が回収不能または永久に失われる可能性があります。ユーザーは入金前にトークンのステータスを必ず確認するよう強く推奨されます。 4）プロジェクトからの要請による停止：トークンのプロジェクトチームからの技術的または戦略的な理由による要請により、MEXCは当該トークンの入出金を一時的に停止する場合があります。再開の時期は、プロジェクトの進行状況およびプラットフォームとの調整によって決まります。 5）プロジェクトのアップグレード：プロジェクトがコントラクトの移行やプロトコルのアップグレードを行う際、MEXCはセキュリティ上の予防措置として入金機能を停止します。アップグレードが完了し、検証された後にサービスは再開されます。 6）クロスチェーンブリッジの問題：複数のチェーンに対応するトークン（例：チェーンAでの入金、チェーンBでの出金）の場合、クロスチェーンブリッジに影響を与える障害やメンテナンスが発生すると、関連する入出金機能が一時的に停止されることがあります。クロスチェーン機能が安定次第、サービスは回復されます。 3. ウォレットメンテナンスにより入出金が停止された場合の対処方法 入出金メンテナンス期間中にまだ取引を開始していない場合は、別のネットワークを選択して入金または出金を完了することができます。例えば、以下の画像のように、SOLネットワークでのSHIB入金が停止されている場合は、代わりにBSCやETHネットワークを利用できます。 注意事項：資産を失う可能性があるため、メンテナンス中に入金を開始しないでください。ネットワークが復旧した際にメールおよびアプリ内メッセージで通知を受け取るには、ページ上の「ネットワーク再開リマインダー」ボタンをクリックしてください。 すでに入金を開始している場合は、しばらくお待ちください。MEXCは、該当トークンの入金チャネルが再開された後にのみ、未反映の入金に対するサポートを提供いたします。
