MEXC Card の返金・取消・異議申し立て：返金にかかる期間、費用、そして異議申し立ての方法

カード決済は 1 つの出来事ではなく 2 つの段階から成り立っており、「お金はどこへ行ったのか」という疑問のほとんどは、その 2 つの段階のあいだの空白から生まれます。

決済がいつまでも保留中のままだったり、約束された返金が届かなかったり、引き落とし額が決済画面の金額と一致しなかったり、あるいは身に覚えのない請求が表示されたりすることがあります。

MEXC Global Card は MEXC にとって 2 枚目の Visa カードであり、2026年8月31日に提供が開始されました。

従来の MEXC Card（一部のアジア太平洋市場で引き続き利用可能）および MEXC × ether.fi の提携カードと並行して提供されています。

本ガイドで扱うのは Global Card です。トラブル対応ではなく製品全体の概要を知りたい場合は、まず MEXC Global Card の完全ガイドをご覧ください。

Key Takeaways

• MEXC Card の決済はすべてオーソリ（与信承認）と売上確定という 2 つの段階を経ます。売上確定には通常 1～3 営業日かかり、例外的なケースでは 30 日に及ぶこともあります。
• オーソリが失敗した場合、加盟店によって取り消された場合、または有効期限が切れた場合、保留されていた金額は自動的に利用可能残高へ戻ります。通常は 1～3 営業日以内です。
• 返金は通常 1～7 日以内に反映されます。EC サイト、航空会社、ホテル、旅行関連の返金は最大 30 日かかることがあります。
• 売上確定前に処理された返金に手数料はかかりません。また 2026年9月時点で、MEXC Global Card は売上確定後の返金にも返金手数料を課していません。
• 返金・取消・異議申し立ての対象となった取引は月間キャッシュバックの合計から除外され、すでに付与されたキャッシュバックがある場合は差し引かれます。
• 異議申し立ての期限は、二重請求で 90 日、不正利用の疑いまたは商品未着で 120 日となっており、いずれも 60～120 日という一般的な期限の範囲内です。

オーソリと売上確定：MEXC Card の決済が必ず通る 2 つの段階

スマートフォンをかざしたりカード情報を入力したりすると、その決済はまずオーソリの段階に入ります。

カード発行会社は残高が金額をまかなえることを確認し、その分を保留しますが、この時点で資金は加盟店には届いていません。

売上確定は 2 つ目の段階です。加盟店がアクワイアラー（加盟店契約会社）と国際ブランドを通じて取引データを送信し、ステータスがオーソリ済みから売上確定済みへ変わり、保留されていた資金が実際に移動します。

ここまで到達して初めて、決済は完了します。

MEXC はこの 2 つの段階を MEXC Card 取引に関するよくある質問で説明しており、本ガイドの所要日数もすべてこの資料に基づいています。

売上確定には通常 1～3 営業日かかります。実際の所要時間は加盟店、アクワイアラー、国際ブランドの処理速度によって変わり、例外的なケースでは最大 30 日かかることもあります。

各決済がどの段階にあるかは、マイ MEXC Card ページの「取引履歴」で確認できます。過去のチャージ履歴も同じ場所に表示されます。

保留中の決済：保留された資金が戻るタイミング

いつまでも確定しない保留中の決済は、たいていの場合、お金が消えたのではなくオーソリが失効しただけです。

売上確定に至らずオーソリが終了するパターンは 3 つあります。オーソリの失敗、加盟店による取消、そして有効期限切れです。

いずれの場合も保留されていた金額は自動的に利用可能残高へ戻るため、お客様側で手続きを行う必要はありません。

この返還は通常 1～3 営業日以内に反映されます。

オーソリ済みのままになっている記録は、完了した決済ではなく保留です。つまり資金は確保されているだけで、支払われてはいません。

3 営業日を大きく過ぎても保留が解除されない場合は、MEXC カスタマーサービスにお問い合わせください。

最終的な請求額が決済画面と異なる理由

売上確定後の金額が決済画面の数字と異なる理由として、MEXC は 3 つを挙げています。

• 外貨での購入は売上確定時の為替レートで計算されるため、オーソリ時に用いられた概算レートと異なる場合があります。
• クロスボーダー手数料または外国為替手数料が発生する場合があります。
• 加盟店がサービス料やチップの追加など、売上確定時に最終金額を調整する場合があります。

オーソリ時に表示される金額はあくまで参考用の概算であり、実際にカード残高から引き落とされる金額は売上確定時の実レートで計算されます。

この 2 つのレートに差が生じた場合、その差額分だけを対象とした取引記録が別途作成されることがあります。1 回の購入が 2 件として表示されるのはこのためです。

MEXC は、この表示について今後のアップデートで段階的に対応していく方針を示しています。

Global Card の手数料構造はシンプルです。1% の利用手数料（2026年9月30日まで無料）、暗号資産の変換手数料は無料、Visa の為替レートに対する MEXC の上乗せもありません。

Visa 自身のレートには通常 0.1%～0.3% のスプレッドが含まれますが、これは MEXC ではなく Visa が適用するものです。

MEXC が示す計算例では、100 EUR の購入を Visa レート 1.08 と仮定すると 108 USD となり、1% の手数料 1.08 USD が加わって合計 109.08 USDT、手数料が無料の期間中は 108.00 USDT となります。

これらのレートは MEXC の MEXC Card の手数料および利用限度額に関する資料に基づいています。

全体像を把握したい場合は、MEXC Card のすべての手数料項目を個別に解説した記事があります。

返金：所要期間と費用

返金は通常 1～7 日以内に反映されます。

EC サイト、航空会社、ホテル、旅行関連の返金は例外で、処理に最大 30 日かかることがあります。

返金にかかる費用は、たった 1 つの点で決まります。返金が行われた時点で、元の購入がすでに売上確定していたかどうかです。

売上確定前であれば、手数料は一切かかりません。

売上確定後の場合も、2026年9月時点で MEXC Global Card は返金手数料を課していません。

資金はカードへ返金されますが、実際にいつ反映されるかは加盟店次第です。加盟店が返金を送信するまで、資金が戻ることはありません。

返金や取消の後、キャッシュバックはどうなるか

キャッシュバックは取引が売上確定した後にのみ計算されるため、オーソリ済みで売上未確定の購入は、まだ付与の対象になっていません。

返金・取消・異議申し立ての対象となった取引は、月間合計に計上されません。

これらの取引にすでにキャッシュバックが付与されている場合は、該当する金額が差し引かれます。

売上確定した購入が対象外となる理由はほかにも 2 つあり、1 つ目はキャッシュバック対象外の加盟店カテゴリ一覧に含まれる加盟店カテゴリコードです。

2 つ目はアカウントまたは該当取引に対するリスク管理上のフラグで、この場合はカスタマーサービスに問い合わせる以外に方法はありません。

還元率、ティア、月間上限については、MEXC Card のキャッシュバック計算方法で解説しています。

MEXC Card の取引に異議を申し立てる方法

MEXC が公開している手続きは 4 つのステップから成り、最初のステップを飛ばすことが、案件が滞る最も多い原因です。

• ステップ 1：加盟店に連絡し、直接解決を試みます。
• ステップ 2：加盟店で解決できない場合は、「取引履歴」から該当する取引を特定します。
• ステップ 3：MEXC カスタマーサービスに連絡し、異議の理由と、加盟店とのやり取り、注文記録、返金の証明などの裏付け資料を提出します。
• ステップ 4：提出後、MEXC による審査が開始されます。

これを chargeback（チャージバック）という言葉で検索する方も多いですが、MEXC が公式に用いている用語は dispute（異議申し立て）です。

異議申し立ての期限

異議申し立ては原則として取引から 60～120 日以内に行う必要がありますが、個別の期限はこの範囲が示すよりも厳しく設定されています。

• 二重請求：90 日以内。
• 不正利用の疑いがある取引：120 日以内。
• 商品未着または説明と異なる商品：予定または実際の配送日から 120 日以内。

該当する期限を過ぎた申請は受理されないため、早めに申し立てることが唯一の実質的な備えとなります。

異議申し立てが却下された場合

情報が不十分であったり証拠が足りなかったりして異議申し立てが却下された場合、MEXC は審査手数料を請求することがあります。

金額は公開された一律の数値ではなく、お使いのカード商品の手数料表に基づいて決まります。最初の提出時に必要書類をすべて揃えておくことが重要です。

返金の対象ではないケース：決済拒否とオーソリ失敗

決済が拒否された場合、そもそも資金が動いていないため、返金の話にはなりません。

MEXC は主な原因として 5 つを挙げています。

• 残高または利用可能枠の不足。
• カードの凍結または利用制限。
• 対応していない加盟店カテゴリ。
• リスク管理上の制限。
• ネットワークまたは加盟店側の一時的な障害。

まずは残高とカードのステータスを確認してください。

エラーが加盟店の決済ページに表示され、MEXC の取引履歴に該当する記録が見当たらない場合、その取引は加盟店側で拒否されており、MEXC はその理由を確認できません。

別の支払い方法を試す、加盟店に問い合わせる、あるいは時間をおいて再度決済するといった対応が考えられます。

避けるべきなのは、再試行を繰り返すことです。決済の失敗が連続すると MEXC のリスク審査が作動し、カードが自動的に解約される可能性があります。

また Global Card では、失敗が繰り返された場合に 1 件あたり 0.50 USD の手数料が発生することがあります。

残高が原因である場合は、MEXC Card へのチャージと利用方法で資金面の手順を解説しています。

身に覚えのない請求があったら、まずカードを凍結

原因を調べる前に、まず被害の拡大を止めます。

カードの紛失・破損・盗難時について MEXC が公開している手順は、「マイ MEXC Card」ページを開き、「その他」を選択して「カードを凍結」をクリックするというものです。

同じ機能は、信頼できなくなったカードでの以後の請求を止める用途にも使えます。

その後、カスタマーサービスに連絡してください。

カードを凍結したうえで、上記の異議申し立て手続きを進めます。その際、不正利用に関する 120 日の期限を念頭に置いてください。

Frequently Asked Questions

Q：MEXC Card の返金にはどのくらいかかりますか？

A：返金は通常 1～7 日以内に反映されますが、EC サイト、航空会社、ホテル、旅行関連の返金は最大 30 日かかることがあります。

Q：MEXC Card の取引が保留中のまま確定しないのはなぜですか？

A：まだオーソリの段階にあるためで、売上確定には通常 1～3 営業日かかります。オーソリが失敗、取消、または期限切れとなった場合も、ほぼ同じ期間内に保留が自動的に解除されます。

Q：1 回の購入なのに取引が 2 件表示されるのはなぜですか？

A：売上確定時の為替レートがオーソリ時の概算レートと異なる場合、その差額分だけを対象とした記録が別途作成されることがあります。MEXC はこの表示について今後のアップデートで段階的に対応する方針です。

Q：決済画面に表示された金額より多く請求されたのはなぜですか？

A：決済画面の金額は概算レートを使用しているのに対し、最終金額は売上確定時のレートを使用します。さらに、クロスボーダー手数料や加盟店が追加したサービス料・チップによって金額が上がることもあります。

Q：MEXC Card の返金に手数料はかかりますか？

A：売上確定前に処理された返金に手数料はかかりません。また 2026年9月時点で、MEXC Global Card は売上確定後の返金にも返金手数料を課していません。

Q：購入が返金されるとキャッシュバックは失われますか？

A：はい。返金および取消となった取引は月間キャッシュバックの合計に計上されず、すでに付与されたキャッシュバックがある場合は差し引かれます。

Q：MEXC Card の請求に異議を申し立てる方法と、その期限を教えてください。

A：まず加盟店に連絡し、次に「取引履歴」から該当取引を特定して、理由と証拠を MEXC カスタマーサービスに提出します。期限は原則として 60～120 日以内、二重請求は 90 日以内、不正利用の疑いは 120 日以内です。

Q：決済が拒否されたのに MEXC の履歴に何も表示されません。何が起きたのですか？

A：その取引は加盟店側で拒否されているため、MEXC は理由を確認できません。別の支払い方法を試す、加盟店に問い合わせる、または再度決済してみてください。

Q：これらのルールは MEXC Card（APAC）にも適用されますか？

A：2 段階の処理と異議申し立てのルールは同じです。ただし MEXC Card（APAC）では、売上確定後に米ドル以外の取引を返金する際、1% の外国為替手数料が適用されます。

まとめ

決済が保留中の場合は、何かをする前に 1～3 営業日待ってください。保留は自然に解除されます。

金額が合わない場合は、売上確定時のレートと照らし合わせ、差額分の 2 件目の記録がないか確認してください。

返金が遅れている場合は、加盟店の返金確認を起点に数え、旅行関連のカテゴリには 30 日をまるまる見込んでください。

身に覚えのない請求であれば、カードを凍結したうえで、必要書類を添えて 120 日の期限内に異議を申し立ててください。

この手続きは多くの方が想像するよりも時間がかかりますが、その大半はお客様に待つこと以外を求めるものではありません。

注意：カードの機能、手数料、特典は変更される場合があります。最新の条件は必ず MEXC Card の公式ページでご確認ください。

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