# 充提
因Aptos (APT) 網絡維護，MEXC將於2025年7月23日21:00（UTC+8）暫停部分Aptos網絡上代幣的充值和提現服務。 受影響代幣： UPTOS、TOMA、TIN、THL、PROPS、EDOG、GUI、LME、LSD、MOOMOO、DOODOO、CHEWY、BLUEMOVE、BILLIONVIEW、APD、ALT 請注意： 充提服務預計將於2025年7月28日恢復，具體恢復時間請以充提頁面顯示爲準。 更多詳情，請參考項目團隊的 官方公告。 對於由此可能造成的任何不便，我們深表歉意。感謝您的支持
1. 充值未到帳申請找回功能介紹如您向 MEXC 充值數字資產未到帳，可提交【充值未到帳申請找回】表單，客服會嘗試為您找回資產。申請提交後，MEXC 預計在 1-2 天內透過郵件或站內信通知審核結果，請耐心等待。審核通過後，將展示資產找回的預計完成時間（一般會提前處理完成，不會超過該時間）。如遇特殊情況或找回難度較大，實際處理時間可能超過預計時間，甚至存在無法找回的可能，請您以最終實際處理結果為準。找回資金需額外技術和人力支持，會收取一定手續費，請以頁面提示和郵件通知為準。2. 哪些情況可以申請自助找回1）充值 MEXC 不支持幣種。若您充值的幣種未在 MEXC 上架，該筆資金將無法入帳。2）充值到 MEXC 熱錢包地址。如果您的充值地址錯填成了 MEXC 熱錢包地址，或充值時未填寫正確的 Memo 部分，該筆資金將無法入帳。3）從 MEXC 提幣至其他平台被退回。從 MEXC 提幣到其他平台失敗後，在接收平台找回丟失的資產時，接收平台可能會退回至 MEXC 平台地址，導致資金未能入帳到您的 MEXC 個人帳號。4）不清楚原因/其他原因。如果您從 MEXC 發起提幣已成功，但接收平台未收到資金，請諮詢接收平台未到帳原因。3. 充值未到帳申請找回常見問題3.1 充值未到帳申請找回需要多長時間？您提交充值未到帳申請後，MEXC 平台 1-2 天完成對您申請的審核，資產找回預計所需時長會在審核通過後展示在用戶端。某些情況下，找回未到帳的錯誤充值可能會耗費更長時間（超過 60 天），這取決於找回該充值的實際難度。3.2 退回地址無法接受資產，如何申請修改地址？以及哪些情況可以支持修改退回地址？待用戶確認退回地址時，若該地址無法接收退回資產，可聯絡客服，提供無法退回的原因及佐證資料。由客服審核後反饋申請。若資產找回狀態為資金處理中，需要聯絡客服確認是否可協助取消申請並修改退回地址。 3.3 超過 10 筆充值未到帳，如何批量申請？ 如您充值未到帳數量較多超過 10 筆，請您直接聯絡客服協助您進行處理。3.4 如何查看進度，審核時效，資金處理時效 進度查看：請您前往申請記錄頁面進行查看。審核時效：8 小時。超過 8 小時未審核您可以聯絡客服進行催促。資金處理時效：參考頁面展示預計處理完成時間。注意：預計退回完成時間為等待最長時間，一般來說不會超過頁面展示時長。但由於具體區塊鏈網路差異、鏈上轉帳方式等技術問題，有可能會導致處理時間延長。3.5 手續費是固定的嗎？手續費並非固定，可能會因市場狀況或營運或技術成本而改變。3.6 未能解決的充值未到帳問題，手續費如何退回？若最終核實無法處理或您取消申請，手續費將不予退還。注意：1）我們無法保證在任何情況下都能為您找回資金。2）如您的儲值數量低於最小可退數量將無法處理，最小可退數量 = 最小提幣數量。
1. 填寫指南在 MEXC 幫助中心頁面，點選【充值未到帳申請找回】按鈕。根據頁面顯示的充值未到帳的原因，選擇符合自己情況的原因後，點選【下一步】。填寫所需要的材料，以頁面顯示為準。如充值幣種、充值網路、充值數量、MEXC 充值地址、充值 TxID 等資訊，填寫完成後點選【提交申請】即可。提交表單后，您的退回申請將進入初步審核階段，預計 1-2 天內完成審核。1.1 表單填寫字段說明：1）充值幣種：請填寫準確的充值幣種名稱，以便核實充值資訊。2）充值網路：請務必根據充值交易哈希（TxID/TxHash）填寫充值網路。如您無法確認充值網路，請向提幣平台確認。3）充值數量：請填寫區塊瀏覽器顯示的充值數量（最多輸入 41 位字符，22 位整數 + 18 位小數）；填寫的充值數量僅作參考，客服將根據 TxID 的實際充值數量進行處理，請以最終處理結果為準。4）MEXC 充值地址：請填寫交易哈希（TxID/TxHash）中顯示的充值接收地址（您的 MEXC 帳號充值地址）。交易的接收地址（Receiving Address）通常也稱為「To Address」或「Receiver Address」。5）充值 TxID：充值交易哈希（TxID/TxHash）是每一筆區塊鏈交易的唯一標識。只需輸入充值 TxID 即可，請勿填寫網頁連結或其他資訊。請在提幣平台複製 TxID，請勿填寫網址連結。1.2 Ton 網絡 TON 代幣 TxID 的填寫方式：打開 Tonviewer 區塊瀏覽器，輸入您的 TxID 後點選【查詢】。如在搜索框中輸入 TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301。找到轉到 MEXC 地址的對應轉帳記錄，並點選對應字母。如點選字母 F。在帳戶 Account 下，找到 Tx hash 和 Lt 字段，並用英文符號冒號「:」組合二者成為我們需要填入的 TxID。如：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Ton 網絡其他代幣 TxID 的填寫方式：打開 Tonviewer 區塊瀏覽器，輸入您的 TxID 後點選【查詢】。如在搜索框中輸入 TxID：6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0。找到轉到 MEXC 地址的對應轉帳記錄，並點選「Jetton Internal Transfer」後的對應字母。如點選字母 D。在帳戶 Account 下，找到 Tx hash 和 Lt 字段，並用英文符號冒號「:」組合二者成為我們需要填入的 TxID。如：6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. 補充資料填寫一旦您的申請通過審核，MEXC 客服將及時披露原路退回地址給您，您需要核對退回地址是否正確。如果退回地址正確，請點選【確定退回至該地址】，您的資金將被退回至該地址。如發現地址有誤或無法接收資金，請點選【取消申請】，並聯絡在線客服提供正確的退回地址資訊。需要注意的是，充值 MEXC 不支援幣種及充值至 MEXC 熱錢包地址兩種情況，僅支援原路退回。一旦您點選【確認退回該地址】，即表示您已確認該地址為有效且正確的地址。 在此之後，若您未能成功透過該地址收到退回資金，MEXC 將不承擔相應責任。
當您在 MEXC 平台進行充值或提現時，可能會碰到充值/提現網路【暫停】的狀態。如下圖所示：1. 如何查看平台當前充值/提幣狀態為了便於用戶實時查看代幣的充值和提幣狀態，MEXC 提供了專門的查詢頁面。您可以在頁面的搜索框中輸入代幣名稱，快速查詢其充值和提幣狀態。或者您還可以勾選【僅展示網路異常幣種】選項，即可僅查看充提狀態存在異常的代幣。2. MEXC 暫停充值/提現的常見原因1）鏈上維護。由於區塊鏈網路本身正在進行升級或維護，交易所需等待鏈路穩定後，才會重新開放該幣種的充值與提現功能。2）錢包維護。由於項目方發布新版本或平台節點升級，交易所需對錢包系統進行更新。不同交易平台的維護週期可能存在差異，待錢包功能恢復後將重新開放充值與提現。3）禁止充值。MEXC 暫不支持某些幣種的充值功能，若用戶在此狀態下進行充值操作，可能導致資產無法找回或永久丟失。4）應項目方要求。應項目方提出的需求，基於主觀或客觀原因，平台需臨時配合關閉該幣種充值/提現，恢復時間將視項目方進度而定。5）項目升級。當項目方更換合約地址或進行協議升級時，為保障資產安全，平台將暫停相關幣種的充值功能，待升級完成後恢復正常使用。6）項目方跨鏈橋問題。部分多鏈部署項目可能涉及跨鏈橋操作，例如用戶從 A 鏈充值，B 鏈提現。此類操作需平台協調處理，若跨鏈橋服務異常或正在維護，相關充值/提現功能將暫時關閉。3. 錢包維護導致充值/提現暫停怎麼辦在充值/提現維護期間，如果您還沒有發起充值/提現，您可以選擇其他網路進行充值/提現。如下圖所示 SHIB 代幣，SOL 網路充值暫停，您還可以選擇使用 BSC 或 ETH 網路進行充值。充值維護期間，請勿發起充值，否則您的資產可能丟失。您可以點選頁面上的【網路恢復提醒】按鈕，當網路恢復後，平台將透過郵件和站內信的形式通知您。如果您已經發起充值，請您耐心等待，直至充值通道開啟後，MEXC 才可繼續協助處理該幣種充值未到帳問題。
應 Kommunitas (KOM) 項目方要求，MEXC 已暫時關閉 KOM 充值與提幣。更多詳情，請參考項目團隊的 官方公告。 對於由此可能造成的任何不便，我們深表歉意。感謝您的支持
狀態 1：入帳中狀態 2：預入帳狀態 3：充值成功狀態 4：強充值退回狀態 5：無效充值狀態 6：受限中狀態 7：完成狀態 1：入帳中解決辦法：1）查看區塊確認數是否滿足入帳要求。滿足所需確認數後，資產可進行提幣或轉帳等操作。2）確認充值通道是否開啟。如果充值通道未開啟，需耐心等待充值通道開啟後才可協助處理您的資產。狀態 2：預入帳解決辦法：預入帳確認數低於入帳成功確認數，在充值滿足入帳成功確認數要求之前，滿足預入帳確認數之後，用戶資產可以用於交易，但不可提幣，資產入帳成功後才可提幣。如果您因某些原因觸發風控，您的充值將無法預入帳，需等待確認數滿足入帳成功確認數後，您的資產將自動到帳。關於更多預入帳內容，您可以閱讀《什麼是預入帳》進行了解。狀態 3：充值成功解決辦法：已成功到帳的，如果您在帳戶內未找到充值資產，請檢查充值帳戶是否正確。若您的充值狀態為成功，但您未在帳戶內找到充值資產，請檢查您的資產劃轉記錄。若您充值時選擇充值至合約帳戶，資產將被自動劃轉至您的合約帳戶。請同時檢查您的現貨帳戶和合約帳戶。狀態 4：強充值退回解決辦法：未上架資產已退回，點擊強充退回按鈕即可查看退回詳情。您充值的資產為下架幣種，MEXC 已不支持該幣種充值。 該資產已自動退回至資產發出地址，點擊強充退回按鈕即可查看退回詳情。狀態 5：無效充值解決辦法：通常情況下，若一筆轉帳被多次記入帳戶，或實際充值數量為零，系統會將其判定為無效充值，不會計入您的帳戶資產。建議您查看自己的充值記錄，並與資產轉出平台取得聯繫，進一步確認該筆轉帳的有效性。如有任何疑問，請隨時聯繫 MEXC 客服團隊。狀態 6：受限中解決辦法：由於不同地區的法律合規限制，某些帳戶充值功能有所限制。 若充值狀態顯示為受限中，請您根據頁面提示完成 KYC 要求，完成後即可恢復充值功能。 如果您不願意或無法完成 KYC，也可在頁面點擊充值退回，提供頁面所需資料，MEXC 將在一周左右為您退回資產。狀態 7：完成解決辦法：受限資金退回完成，點擊可查看退回詳情。
充值入帳進程中會存在兩個確認數。第一個確認數達到（預入帳）： 當用戶充值的數位貨幣交易在區塊鏈網路中獲得足夠數量的確認時，資金被預入帳。用戶可以在 MEXC 進行交易，但不能進行出金操作，如提幣、轉帳、OTC 出金、發放紅包、子母帳號劃轉等。第二個確認數達到（入帳成功）：當用戶充值的數位貨幣交易在區塊鏈網路中獲得更多的確認時，資金正式入帳。用戶可以進行正常的提幣、轉帳等操作。該機制可以大幅提升用戶的充值到帳速度，縮短用戶從充值至交易的進程，進一步提升用戶的充值效率。如果您的帳號充值頁面不再顯示預入帳信息，可能是該充值網路暫不支持預入帳。預入帳優勢：提高安全性：透過等待區塊鏈網路確認，防止雙花等欺詐行為，確保用戶充值的數位貨幣真實有效。提升用戶體驗：允許用戶在第一個確認數達到後即可進行交易，加快了資金到帳速度，提升了用戶的體驗。
應 Tren Finance (TREN) 項目方要求，MEXC 已暫時關閉 TREN 充值、提幣與交易。 對於由此可能造成的任何不便，我們深表歉意。感謝您的支持！
1. 什麼是加密幣充值加密貨幣充值是指用戶通過區塊鏈網路，將比特幣（BTC）、以太坊（ETH）、USDT 等加密資產從外部錢包或平台轉帳至 MEXC 帳戶的過程。您在其他錢包或者平台擁有加密貨幣，如何充值加密貨幣到 MEXC 平台：如何將加密貨幣存入 MEXC 平台（App）如何將加密貨幣存入 MEXC 平台（Web）2. 充值加密貨幣之前的注意事項1）選擇轉帳網路時請確保所選網路與提現平台的網路保持一致。例如，您在 MEXC 選擇的 ERC-20 網路，那麼在提現平台也應該選擇 ERC-20 網路進行提現。如果您選擇的網路有誤，將造成資金損失。2）在操作前您還需確認代幣合約地址，請確保您充值的資產合約地址與 MEXC 所支持的代幣合約地址相同，否則您的資產可能會丟失。查詢完整合約地址可以點選幣種合約地址末尾，以便跳轉並查看完整地址。3）有些幣種充值時有最小充值數量要求。充值金額低於最低限額將無法到賬或退還。4）充值時您可以選擇將代幣充值至您的現貨帳戶或合約帳戶。設置充值帳戶後，每次充值將默認入帳到您設置的帳戶。若充值資產無法入帳至合約帳戶，會默認入帳到您的現貨帳戶。5）充值發起後需要區塊網路的節點進行確認。根據區塊鏈及其網路當前的流量情況，確認時間將有所不同。預入帳：滿足預入帳所需確認數後，該資產可交易或劃轉；預入帳的資產不可進行提幣或轉帳等操作。入帳成功：滿足入帳成功所需確認數後，資產可進行提幣或轉帳等操作。
應 Zilliqa (ZIL) 項目方要求，MEXC已暫時關閉 ZIL 充值與提幣。 對於由此可能造成的任何不便，我們深表歉意。感謝您的支持！